人力资源管理案例资料(案例一：卡特教练).ppt

人力资源管理,案例资料 高寿柏,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 卡特教练是根据美国一个真实的故事改变的，现实生活中，卡特教练在1997年开始执教加里佛尼亚瑞奇蒙高中篮球队，到1999年就将这个默默无闻的高中球队带进了全国高中联赛，五年期间他将中学球场临时关闭的举动成为全国新闻，他对球员学习成绩的要求，成为全国体育运动史无前例的严格要求，他获得社区支持的同时得到另外一部分人的强烈反对。从一季度比赛共26场输22场赢4场倒数第几的成绩，到最后和全州冠军圣西蓝队比赛以1分之差屈居第二名，短短一年多时间取得极其优异成绩，并且这些球员的文化课成绩平均都是2.5分以上，最后业时6名队员考上大学获取奖学金，并担任主力队员，获得整体成功。 这部电影对管理者的启发有以下几点： 其一，没有不好的球员，只有糟糕的团队领导。 这是部关于团队建设的好影片， 好题材。 同样是瑞奇蒙高中篮球 队，同样是一帮队员，经过一年多的训练比赛却获得如此优异成绩， 令人刮目相看， 到底是什么原因呢？团队成员没有变， 团队领导教练 变了， 训练方法、 策略， 管理方法变了， 导致出现不同的结果和绩效。 因此，某些团队领导常埋怨自己的团队成员素质太差，人不行， 而不从自己管理方法、教练方法上找原因。为什么同一帮人，换一个 领导绩效就差别很大呢？为什么同一个员工在你公司不行， 换一个公 司就成绩突出，脱颖而出呢？不是员工的问题，而是自己的问题。所 以，笔者坚信没有不好的员工，只有糟糕的管理者。古语说的好：兵 新市场营销法则 助推企业成长 电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销 随将转，无不可用之人。人是要你用的，你可以不知道下属的短处， 但你必须知道下属的长处。用下属的长处，扬长避短，发挥他的长处 优势，挖掘他的潜能，使其创造价值最大化就是成功的管理者。 其二，要会树立权威。 要会在团队中树立自己的权威，卡特教练一是树立自己专业权 威，摆出自己以前的战绩，拦截、强攻、投球等都是破记录的，有多 年执教经验和篮球教练阅历； 二是通过制定严格制度， 来规范约束员 工行为，使其进入自己规则当中，服从自己安排领导；三是关心员工 成长，站在员工角度考虑问题，不仅篮球比赛成绩要好，要树立高目 标和理想，学习成绩也要好，要考上大学，获得大发展，而不仅仅满 足于目前现状，学会俘获员工的心灵，使大家心服诚服。 这支球队不愧是之问题球队， 他们彼此不相互尊重， 不知道该如 何进行尊重。 过去的老教练总是要在大街上到处去寻找自己的球员去 哪了， 然后把他们一个一个的带会到体育馆进行训练。 而卡特任教的 第一天， 就有克鲁滋等人给他下马威。 虽然卡特教练的纪录还悬挂在 那体育馆的墙上，但是球员总是那么的有挑战权威的个性。结果，克 鲁滋被请出了体育馆。上赛季的 3 个主要得分手离开了，因为卡特的 合同。这时候，卡特只给了球员一个回答： “ 这个赛季将会有新的得 分手。 等你们的身体素质达到了可以让我来教的水平的时候， 我再来 教大家打球。 ” 相同的现象在企业里也不难看到， 很多企业的员工， 认为企业没 有我不能生存， 没有我不能发展， 其他的员工也有这么种观念的时候， 一个再好的企业也会被打垮。 篮球队不是个人的比赛， 他是团队的比 赛。 当一个团队的领导没有办法控制着团队的时候， 那他又从何去谈 管理呢。当卡特在称呼队员是 “ 先生 ” 的时候，也同样给了他们的队员 尊重。 其三，要会抓重点，并讲究策略。 卡特是打篮球的内行，专家里手。进入瑞奇蒙篮球队前，先看了 他们的一场比赛，就发现了他们的弱点，然后就手后，有针对性的在 速度、拦截等策略进行训练，并设定出很多代号，黛娜等暗语，一旦 说出所有球队成语都知道什么意思并及时转换， 更能机动灵活取得积 极主动。知道团队中问题症结所在，采取针对性战术战略，抓工作重 心重点，有的放矢，同时策略灵活，方法科学、对头是最重要的，要 善于发现问题实质和核心，知道什么时候一对一培训，手把手教，什 么时候一对多培训， 集中起来看录像， 研究对策， 共同训练。 善于 “ 抓 蛇的七寸 ” ，抓关键所在，采取恰当策略，得到事半功倍效果。 其四，要学会制定 “ 游戏规则 ” 。 卡特任教当日就让大家签署一份协约， 每个人都必须遵守， 做不 到者退出，包括文化成绩各门课都得到 2.5 分以上，听课时必须坐在 第一排，不准逃课等，下午 3 点开始训练， 2 ： 55 就算迟到。所有团队 成员必须执行。里面包含两方面意思，一是灌输了卡特教练 “ 德、智、 体、美、劳 ” 全面发展的观点，不仅篮球要打的好，学习成绩各方面 也要好， 为每个人进入大学奠定好的基础， 二是要每个队员树立理想， 不能 “ 为打球而打球 ” ，为打球把很多事都耽误了，强调个人健康成长 进步，有更高的目标和追求。最后，无论遇到多大阻力，也要坚持下 去，直至最后实现目标，同时达到大家理解与支持。 其五，要会处理问题员工。 团队中总会有些问题员工或 “ 刺头 ” 员工，不 “ 合群 ” ，不认同 团队游戏规则或不从管理，那么，对他们只有清楚出去，离开球队， 准从球队价值观和游戏规则，不服从管者走开。当然， “ 浪子回头金 不换 ” ，有回心转意者可以考虑归队，但必须接受惩罚，严格管理， 重要给大家看，要为自己所作所为付出代价，要会选择，要会为选择 承担责任。 否则， 团队没有章法和纪律， 将变得松散， 成为没有纪律， 没有战斗力的一盘散沙，有好的约束才会有战斗力，战无不胜，而不 是松松夸夸，吊儿郎当。是坚强的团队，而不是一帮乌合之众。 其六，严格管理，管理无情，领导有情。 作为一个团队领导一定要严格要求团队成员， 按照团队既定制度 规则来行事，不能松懈懒散，不能放任自流， “ 严师才能出高徒 ” 。管 理无情， 领导有情。 按照规则， 不折不扣严格执行， 严把每一道工序； 领导有情是为大家着想， 共同带领大家去实现梦想， 关心团队成员发 展，不仅仅是技能，更重要是德行，精神，把整个团队成员打造成为 一个对社会有用的人，综合平和发展，实现团队最终目标。 其七，领导要会坚持。 团队领导必须有自己一套理念和东西，坚定自己的目标和信念， 遇到阻力也不会放弃和退缩。当卡特看到有几名学员成绩低与协议 时，宣布封馆，得到很多球员、家长和社会各界质疑反对。有晚上砸 玻璃的，有唾口水侮辱的，有来自校长、校董事会、社区及新闻界各 个方面压力， 但卡特教练仍然坚持自己的决定和观点， 最后校董事会 进行听证会，举手表决决定开馆训练，卡特教练选择辞职，但受到球 队成员全部理解和支持， 在篮球场摆开学习桌开始补习功课， 有几位 老师专职辅导， 最终取得好的学习成绩， 大家又重新回到球馆开始训 练比赛，临终和全州第一名圣西蓝队比赛时一直到 68:67 领先，最后 一秒钟被对方一一分之差获第二名， 尽管这样仍受到大家热烈鼓励和 欢迎，从倒数第几名，到正数第二名，其间的艰辛只有队员自己最清 楚。 在整部影片中，卡特教练一直在问球员一个问题， “ 你最大的恐 惧是什么？ ” 球员克鲁兹给予精辟的回答： “ 我们最深的恐惧是不可限 量的能力，让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮，一个小 小的角色并不能为世界服务， 发光的东西是永远不会失去光泽的， 所 以，在你身边的人不会有不安全的感觉，我们都要发光，像小孩子想 的那样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想， 我们让我们自己发光的时候， 就会无意中影响到别人也这样做。 因此， 我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。 ” 该对话成为 本片灵魂的对白， “ 先生，我只想谢谢你，你拯救了我的生命。 ” 言外之意告诉我们， 我们每个人都只是团队中一个角色， 并不能 为社会服务，只有大家互相影响，共同发光，才能对团队所有成员产,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 这部电影对管理者的启发有以下几点： 其一，没有不好的球员，只有糟糕的团队领导。 这是部关于团队建设的好影片，好题材。 同样是瑞奇蒙高中篮球队，同样是一帮队员，经过一年多的训练比赛却获得如此优异成绩，令人刮目相看， 到底是什么原因呢？团队成员没有变，团队领导教练变了，训练方法、策略，管理方法变了，导致出现不同的结果和绩效。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 因此，某些团队领导常埋怨自己的团队成员素质太差，人不行，而不从自己管理方法、教练方法上找原因。为什么同一帮人，换一个领导绩效就差别很大呢？为什么同一个员工在你公司不行，换一个公司就成绩突出，脱颖而出呢？不是员工的问题，而是自己的问题。所以，笔者坚信没有不好的员工，只有糟糕的管理者。古语说的好：兵随将转，无不可用之人。人是要你用的，你可以不知道下属的短处，但你必须知道下属的长处。用下属的长处，扬长避短，发挥他的长处优势，挖掘他的潜能，使其创造价值最大化就是成功的管理者。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其二，要会树立权威。 要会在团队中树立自己的权威，卡特教练一是树立自己专业权威，摆出自己以前的战绩，拦截、强攻、投球等都是破记录的，有多年执教经验和篮球教练阅历；二是通过制定严格制度，来规范约束员工行为，使其进入自己规则当中，服从自己安排领导；三是关心员工成长，站在员工角度考虑问题，不仅篮球比赛成绩要好，要树立高目标和理想，学习成绩也要好，要考上大学，获得大发展，而不仅仅满足于目前现状，学会俘获员工的心灵，使大家心服诚服。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其三，要会抓重点，并讲究策略。 卡特是打篮球的内行，专家里手。进入瑞奇蒙篮球队前，先看了他们的一场比赛，就发现了他们的弱点，然后就手后，有针对性的在速度、拦截等策略进行训练，并设定出很多代号，黛娜等暗语，一旦说出所有球队成语都知道什么意思并及时转换，更能机动灵活取得积极主动。知道团队中问题症结所在，采取针对性战术战略，抓工作重心重点，有的放矢，同时策略灵活，方法科学、对头是最重要的，要善于发现问题实质和核心，知道什么时候一对一培训，手把手教，什么时候一对多培训，集中起来看录像,研究对策，共同训练。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其四，要学会制定“游戏规则”。 卡特任教当日就让大家签署一份协约，每个人都必须遵守，做不到者退出，包括文化成绩各门课都得到2.5分以上，听课时必须坐在第一排，不准逃课等，下午3点开始训练，2：55就算迟到。所有团队成员必须执行。里面包含两方面意思，一是灌输了卡特教练“德、智、体、美、劳”全面发展的观点，不仅篮球要打的好，学习成绩各方面也要好，为每个人进入大学奠定好的基础，二是要每个队员树立理想，不能“为打球而打球”，为打球把很多事都耽误了，强调个人健康成长进步，有更高的目标和追求。最后，无论遇到多大阻力，也要坚持下去，直至最后实现目标，同时达到大家理解与支持。 其五，要会处理问题员工。 团队中总会有些问题员工或 “ 刺头 ” 员工，不 “ 合群 ” ，不认同 团队游戏规则或不从管理，那么，对他们只有清楚出去，离开球队， 准从球队价值观和游戏规则，不服从管者走开。当然， “ 浪子回头金 不换 ” ，有回心转意者可以考虑归队，但必须接受惩罚，严格管理， 重要给大家看，要为自己所作所为付出代价，要会选择，要会为选择 承担责任。 否则， 团队没有章法和纪律， 将变得松散， 成为没有纪律， 没有战斗力的一盘散沙，有好的约束才会有战斗力，战无不胜，而不 是松松夸夸，吊儿郎当。是坚强的团队，而不是一帮乌合之众。 其六，严格管理，管理无情，领导有情。 作为一个团队领导一定要严格要求团队成员， 按照团队既定制度 规则来行事，不能松懈懒散，不能放任自流， “ 严师才能出高徒 ” 。管 理无情， 领导有情。 按照规则， 不折不扣严格执行， 严把每一道工序； 领导有情是为大家着想， 共同带领大家去实现梦想， 关心团队成员发 展，不仅仅是技能，更重要是德行，精神，把整个团队成员打造成为 一个对社会有用的人，综合平和发展，实现团队最终目标。 其七，领导要会坚持。 团队领导必须有自己一套理念和东西，坚定自己的目标和信念， 遇到阻力也不会放弃和退缩。当卡特看到有几名学员成绩低与协议 时，宣布封馆，得到很多球员、家长和社会各界质疑反对。有晚上砸 玻璃的，有唾口水侮辱的，有来自校长、校董事会、社区及新闻界各 个方面压力， 但卡特教练仍然坚持自己的决定和观点， 最后校董事会 进行听证会，举手表决决定开馆训练，卡特教练选择辞职，但受到球 队成员全部理解和支持， 在篮球场摆开学习桌开始补习功课， 有几位 老师专职辅导， 最终取得好的学习成绩， 大家又重新回到球馆开始训 练比赛，临终和全州第一名圣西蓝队比赛时一直到 68:67 领先，最后 一秒钟被对方一一分之差获第二名， 尽管这样仍受到大家热烈鼓励和 欢迎，从倒数第几名，到正数第二名，其间的艰辛只有队员自己最清 楚。 在整部影片中，卡特教练一直在问球员一个问题， “ 你最大的恐 惧是什么？ ” 球员克鲁兹给予精辟的回答： “ 我们最深的恐惧是不可限 量的能力，让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮，一个小 小的角色并不能为世界服务， 发光的东西是永远不会失去光泽的， 所 以，在你身边的人不会有不安全的感觉，我们都要发光，像小孩子想 的那样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想， 我们让我们自己发光的时候， 就会无意中影响到别人也这样做。 因此， 我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。 ” 该对话成为 本片灵魂的对白， “ 先生，我只想谢谢你，你拯救了我的生命。 ” 言外之意告诉我们， 我们每个人都只是团队中一个角色， 并不能 为社会服务，只有大家互相影响，共同发光，才能对团队所有成员产,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其五，要会处理问题员工。 团队中总会有些问题员工或“刺头”员工，不“合群”，不认同团队游戏规则或不从管理，那么，对他们只有清楚出去，离开球队，准从球队价值观和游戏规则，不服从管者走开。当然，“浪子回头金不换”，有回心转意者可以考虑归队，但必须接受惩罚，严格管理，重要给大家看，要为自己所作所为付出代价，要会选择，要会为选择承担责任。否则，团队没有章法和纪律，将变得松散，成为没有纪律，没有战斗力的一盘散沙，有好的约束才会有战斗力，战无不胜，而不是松松夸夸，吊儿郎当。是坚强的团队，而不是一帮乌合之众。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其六，严格管理，管理无情，领导有情。 作为一个团队领导一定要严格要求团队成员，按照团队既定制度规则来行事，不能松懈懒散，不能放任自流，“严师才能出高徒”。管理无情，领导有情。按照规则，不折不扣严格执行，严把每一道工序；领导有情是为大家着想，共同带领大家去实现梦想，关心团队成员发展，不仅仅是技能，更重要是德行，精神，把整个团队成员打造成为一个对社会有用的人，综合平和发展，实现团队最终目标。,案例一：卡特教练,卡特教练（铁血教练） 其七，领导要会坚持。 团队领导必须有自己一套理念和东西，坚定自己的目标和信念，遇到阻力也不会放弃和退缩。当卡特看到有几名学员成绩低与协议时，