企业经营的关键在于文化建设.ppt

企业经营的关键 在于文化建设,上海大润发有限公司企业文化研析,什么是企业文化？,企业文化是指企业在长期经营活 动中逐步形成的经营哲学、价值观、 行为规范、群体意识、传统习惯和经 营作风等精神财富，以及企业所创造 物质财富中文化精华的总和。,企业文化的地位与作用,企业文化既然是企业全体员工衷 心认同和共同拥有的核心价值观，它 必然规范着企业所有成员的基本思维 模式和行为准则。,企业文化的重要意义,每个企业都会有属于企业自己、反 映企业基本状况的一种文化，而这种企 业文化有力地影响着整个组织、整个团 队、甚至每一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建 设。企业只有在组织内部培养出共同的 目标和信任感，才能在经营活动中取得 成功。,大润发公司组织图,董事长室/资料维护组 /营运部/财务部/行销部/资讯部 /开发部/商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部,企业文化篇,.,公司价值观,照顾同仁 从生活、工作、培训、福利全方位展开 服务顾客 从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率 精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始,公司文化,诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队 主题：健康快乐； 基础：主管的以身作则,团队精神,可以讨论 互相学习 具反省力,构建团队,健 康 快 乐,组织气候,心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队,工作态度,甘愿做 欢喜受,服务态度,欢迎 微笑 协助 谢谢,大润发创业精神,勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。 俭：简俭、节俭、勤俭的俭； 为顾客节约每一分钱。,大润发企业文化的主体架构,架构在兄弟姐妹一家人的关系 上，照顾同仁，服务顾客，精 益求精；营造一个诚实热忱、 创新、健康快乐的团队。,经营理念篇（一）,.,大润发成立的目的,带来顾客和员工的幸福和快乐 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经 常性支出，使顾客、员工的生活水平得到 不断改善。 快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好 的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。,公司使命,提供顾客新鲜、便宜、舒适、 便利，且一次购足的优质购物 环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表并为社会平抑物价做出贡献。,公司愿景,成为最受顾客喜爱、信赖，员工 引以为傲的国际一流零售业者。,公司定位,会员制的国际连锁平价购物广场。 FDS Fashion Discount Store 时尚的 折扣 商店,我们的商业政策,EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，满意保证。 天天便宜- 商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证- 品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。,我们的价格政策,把愈来愈多的优质商品，以愈 来愈低的价格，销售给愈来愈 多的顾客。,大润发四个坚持,品质 价格 服务 效率,润泰集团经营理念,润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊,大润发基本理念,诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享。,大润发公司管理理念,公平清楚 以身作则 数字为纲 绩效为纪,经营理念篇（二）,.,零售业管理,细节管理,竞争力的含义,细节的被执行,大润发做人原则,同仁-兄弟姐妹 顾客-衣食父母 厂商-合作伙伴 官员/记者-朋友,大润发做事原则,今日事 今日毕,顾客的需求,物美价廉 品项齐全 便利有保证,我们的营运方式,营采分离 团队合作,零售业两个重要概念,了解顾客的需求 并让顾客满意,公司愿景的两大精神,创造一个值得信赖的卖场， 员工引以为傲的公司,企业存在的理由,所提供的商品和服务， 满足了顾客的需求。,经营理念篇（三）,.,服务的内涵和目的,内涵：售前、售中、售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客,商品的广度和深度,广度：顾客的需求 深度：顾客对商品的选择,我们最重要的宿求,One Stop Shopping 一站式购物,大超市的五大宿求,新鲜的品质 超低售价 一次购足 自选式购物 免费停车,我们的行业是怎样的行业？,浅而宽 窄而深 宽而深,行业的基本功,FCCA Full 饱满-商品的量感陈列 Clean 清洁卖场的边角及商品 Clear 清楚标识清楚 Atmosphere 氛围三大张力 （陈列、音乐、美工）,人本企业的特点,人本企业是能进行有效学习的企业， 这种学习的本质是改变自身的内部 结构以同发生了变化的环境相适应。 资本企业“以不变应万变”，人本企业 “以变应变，以变制变”。,人本企业的基本特征,1、经营环境： 高度纪律、严要求与可信、有 安全感相结合；,人本企业的基本特征,2、学习型组织： 推动企业进行有效的学习，使 之具备持续性自我更新的能力，把 对组织化学习的强烈追求变成一个 强有力的竞争工具。,人本企业的基本特征,3、把公司目标与值得长期追求的人 类理想联系起来，鼓励员工为实现共 同的目标和价值而努力，而不是局限 于狭隘的的自身利益之中；公司组织 的真正本质是人类社区，它可以用强 大的经济势力为整个社会和人类的生 活创造价值。,大润发标志的意义,“人”是大润发所关怀和服务的 对象，“RT-MART”的字首就是人 形写照；表达了跳跃的追求进 步和快速的行动力。,大润发标志