高绩效的中层管理领导力提升.ppt

1,高绩效的中层管理与领导力提升,主讲：韩晓宾,2,什么是管理？,管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。 管理就是通过别人达成目标,3,管理主体 管理手段 管理对象 管理目标,4,管理：管而理之,管而不理叫管制 理而不管叫人治,既要管得住，还要理得顺,5,管理和管制的区别,管制是管理的“原生态” 管制是堵、压 管制强调控制、监督、惩罚 管制容易让人逃避责任 管制盯紧错误 管制容易使人逆反,管理是管制的进化物 管理是输、导 管理强调协调、调动、激励 管理能够让人承担责任 管理强调改进 管理促使人积极主动,6,管理的发展,原始管理 科学管理 创新管理,7,陆经理的邮件: “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”,8,瑞贝卡女秘书的回信： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,9,什么是优质的管理,科学+哲学=优质管理,10,管理科学 事和物 弹性小 标准化、流程化,管理哲学 人 弹性大 艺术化、人性化,管理者的第一素质,懂人,管理中的人,红,黄,蓝,绿,红色的性格特征,以兴趣为导向 活泼外向 热情大方 喜欢变化，不循规蹈矩 富有感染力和冒险精神 缺乏秩序，丢三落四 很快认错，“死不悔改” 轻易承诺,红,黄色的性格特征,以目标为导向 力量 控制 强势 喜欢挑战，不屈不挠 快节奏，高效率 容易伤害他人 为达目的有时不择手段 缺乏亲和力,黄,蓝色的性格特征,以完美为导向 关注细节，追求完美 谨慎小心，讲求秩序 内向，思维缜密 注重过程忽略结果 效率较低 苛求，吹毛求疵,蓝,绿色的性格特征,以人际关系为导向 温和有礼，人缘好 喜欢协调，善解人意 害怕得罪别人 办事拖拉，缺乏危机感 和事老，缺乏立场,绿,性格组合,性格组合,性格组合,性格分析的启示,了解自己理解他人 学习在别人的世界里看问题、分析问题和解决问题 不同的人用不同的方式对待 进行性格再造,领导力,领导的第三种力量,讨论,领导是如何产生的？ 领导是被任命的吗？,领导的三种力量,什么是领导力？,领导力是被下属追随、受下属拥戴、对下属产生影响的非组织授予的力量 领导力包含个人魅力、EQ、AQ和领导艺术等,能力与被认同程度的匹配,领导力与权力的匹配,权力使用频率,领导力,权力、能力和领导力,权力是高擎的尚方宝剑,能力是坚实的基础,领导力是和你融为一体的光芒,如何培养和发挥领导力,1、个人魅力 2、EQ与AQ 3、领导风格 4、激励下属,个人魅力,一、有魅力领导的特质 1、智力 2、自信 3、心态 4、威信、 5、果断 二、吸引别人和影响别人的魅力 1、感染力 2、典范权,EQ与AQ,EQ的含义 EQ的至高境界：负起责任、培养自信 提升AQ，面对逆境,情绪管理的工具,摆,领导风格（一）,下属发展的四个阶段： 1、下属的能力有高有低，并不断发展 2、下属的工作意愿是不断变化的 3、员工工作能力和工作意愿的四个阶段 高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力 高工作意愿 变动的工作意愿 变动的工作意愿 高工作意愿 阶段四 阶段三 阶段二 阶段一 发展后期 发展中 下属发展层次,四种领导风格,领导风格（二）,员工发展的不同阶段的不同领导风格,团队执行力模型,自动自发,全力以赴,尽力而为,不折不扣,目标匹配,制度匹配,能力匹配,信念匹配,领导与激励,培训与管理,36,激励下属,37,激励的定义,一切内心要争取的条件/希望/愿望/动力等等都构成对人的激励，他是人类活动的一种内心状态。,38,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,为什么要激励,39,为什么要激励,让下属跳起来工作 激发人的“神性”,40,常见误区,激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励和奖励划等号 激励就是钱的问题,41,马斯洛的需求理论,生存人,安全人,社交人,尊重人,自我实现人,42,激励原理,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励,43,赫兹伯格的双因素理论,保健因素（环境）,激励因素（工作本身）,金钱 监督 地位 安全 工作环境 人际关系,赏识 进步 成长 责任 成就 信任,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,44,公平理论,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,45,激励原则,1、针对不同的需要实施激励 2、不能永远使用同一种激励方式 3、正激励与负激励相结合的原则 4、公正公平的原则 5、激励来源于赏识 6、先己后人,46,中层经理不能直接动用的激励菜谱,属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工特股、加薪、福利、显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用。,47,中层经理可以直接动用的激励菜谱,公司高层采用激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。,48,学会PMP,PMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。,如果PMP不凑效， 那么就PMPMP！,49,赞美的要点,及时 具体 针对满意的部分 真诚 改善批评,50,赞美的环境宽容,对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。,51,根据不同的人进行激励,一把钥匙开一把锁,有效沟通,沟通的目的,沟通的目的是要达到信息的充分对称 囚徒困境：,抗拒？坦白？,坦白？抗拒？,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,= 噪音,发送者,接受者,沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程；,归纳,变形,删除,认识沟通de障碍,N.L.P提供的沟通技巧 神经语言程序学的原理:,视觉,听觉,感觉,味觉,嗅觉,视觉,听觉,感觉,输入,输出,脑外世界,脑内世界,信念规则价值观,过滤删减,扭曲消除,我们演绎的世界,小李：王总，我和您反映一个问题。 王总：好啊！ 小李：行政部门对市场部的支持力度不够。我们去找他们要一个表格，他们却不情愿，弄得我们很寒心。我们辛辛苦苦在外面拼杀，还不都是为了大家集体的利益？而他们连点集体观念都没有。 王总：小李啊，你们的苦处我知道。别忘了，我也是做销售出身啊！行政部门那边呢，他们的工作也很辛苦，他们人手少，事多，又都是琐事，突发事情也多。你说说，哪天不是你们下班去了，行政部门还在加班啊。互相理解一下吧！,小李：他们的辛苦，我也能理解，可是他们也不能给我们脸色看啊！特别是行政部部长，全公司出名的母夜叉，谁也惹不起。 王总：部长这个人，我了解，她是个刀子嘴，豆腐心，急脾气，说完就完。你说是不是？我倒认为，这种人其实挺好处，竹筒倒豆子，直来直去，从不藏着掖着，不用你猜心思。况且，我们大家都是为了工作，谁和谁也没个深仇大恨的。去年，你们孩子病了，我看她比你还急，又找熟人，又打电话，是不是啊？ 小李：那到也是，部长是个热心人。这点咱得承认。,王总：就是嘛，人无完人，谁身上还没个缺点。你就是个林黛玉，她就是个孙二娘。爹娘生就的，没办法啊。部长的脾气，我也不是没说过她。可是江山易改，秉性难移嘛，谈何容易。你们两个可是我的左膀右臂，你们要团结好，我们才能做成点事儿不是？这样吧，改天我做东，请你们两个吃个饭，说道说道。你做一回蔺相如，让她做一回廉颇，你们来个将相和怎么样啊？ 小李：王总，你那么忙，我还是自己主动去找部长沟通吧。其实她这人也有很多优点，又是老同事了，相信我能搞定。不行的话，您再出马。 王总：这就对了嘛，我就知道你有觉悟。,问题表现的层面往往 不是问题存在的层面,创建沟通的有效性,视觉,听觉,感觉,味觉,嗅觉,视觉,听觉,感觉,输入,输出,脑外世界,脑内世界,信念规则价值观,过滤删减,扭曲消除,我们演绎的世界,他们引入变化没有经过磋商; 他们没有有效地交流; 人们不让我作决定; 小王需要提高时间管理技巧 我们的沟通存在问题 她从来不听我的 你说话声音尖锐显然对我生气了 我知道他这样说是什么意思 不连续很不好,解 释,转换定义法：重复事实，挑战演绎！,如 何 有效聆听,忍耐,设身处地,避免骤下结论,避免帮对 方接话,尊重对方,允许他人讲话,头脑放空,保持目光接触,解除沟通中的障碍有效聆听,提问题的要点,简单明白！ 自然用字！ 单一！ 多问开放式问题！ 少问封闭式问题！ 多问What! 少问Why!,解除沟通中的障碍,心态,技巧,对上、对下与水平沟通,对上尊重而不紧张，把握高度，而不要思度 对下尊重而不轻视，换位思考，而不要责备 水平尊重而不苛求，己所不欲，勿施于人！,作业,我们的工作中存在哪些沟通障碍，我们该如何克服呢？,观 众,评论家,不参与，不创造任何价值,坐着评头论足，不主动创造价值,参赛者,全力以赴，主动创造价值,你会是哪种角色?,你的选择就是你的结果,与不同的人沟通的策略模型,听觉型,视觉型,动觉型,多样性词语,看见 聚焦 清楚 明亮 图象 模糊,听起来 告诉 说 巨响 大声 音量,冲击 味道 感