精益管理就在我们身边.ppt

姓名： 王政,精益管理就在我们身边,单位及职务：,主要内容,一、案例背景 二、案例叙述 三、案例分析 四、案例的思考与启发 五、案例的理论指导意义,一、案例背景,2010年7月，营销系统年中工作会议时，驻外人员反映， 三包应急调拔配件速度很慢，有的一个星不能到达，影响了 售后服务的及时性，用户抱怨较大，他们反映应急调拔流程 复杂、死板。 备品公司与客户服务中心进行了讨论与沟通，决定优化 三包件应急调拔流程，进行精益管理化改善。,二、案例叙述,优化目标： 利用精益管理解决三包急用件发货慢问题，实现发货准时、快速、准确。 优化原则： 以客户需求为中心，满足售后服务需求，提高用户满意度；缩短发货运输时间、节约运输费用。,二、案例叙述,优化思路与方法： 降低三包急用件审批时间 降低三包件发货时间 缩短三包件运输时间 降低三包件运输成本 分析急用件产生的原因、采取措措施减少应急调拔,二、案例叙述,优化流程：（一）审批环节 （二）发货与运输环节 优化管理：（三）减少应急调拔,二、案例叙述,（一）审批流程优化：,原审批流程,由于驻外中心、客户中心需专人审批、事务较多，不等待其批定单，备品先行批定单、通知物流提货，可后补审批单。,优化后的 审批流程,二、案例叙述,（二）发货与运输环节,原流程：物流公司接到打印清单-去仓库提货-发中铁或航空或客运,优化后流程：备品公司把网上传递出货清单-物流公司直接 在仓库提货-随时与当地货运公司、中铁公司等保持联系， 以最快方式发运,二、案例叙述,（三） 优化管理、减少应急调拔,优化前：对三包件应急件被动应付。,优化后：对应急调拔件进行分类，对常用件或不会造成积压的件， 要求中心库或服务站进行储备；指导中心库做好月度定单，保证 配件储备齐全、数量充足；与驻外中心加强联系，及时传递新产 品销售信息，加强配件的提前投放。,二、案例叙述,（四） 优化效果评价,实现管理精益化两个月后，市场报怨明显减少、三包调拔从27次降到18次，单次凋拔费用从118元/次降到92元/次，收到良好效果。,三、案例分析,三包件应急调拔是为了保证服务的及时性、快速性，但以 前为了强化费用管控、防止服务站滥用这一制度，不积极储备 配件、使用时加急调拔，仅增加了企业的费用，又影响售后服 务，所以应急件调拔前需中心库核查没有库存，经驻外中心审 查、最后经客户中心审批，而备品公司严格执行这一规定，程 序没有完成不能调件、发运，有时办事处或客户中心忙，不能 及时审批，影响了应急调拔的速度。经过流程优化，弱化了办 事处、客户中心的审批，可以事后补批，缩短了提交申请到发 货流程的时间；通过对发货流程的优化，缩短了发货清单传递、 货物发运及运输的时间，又减少了发运费用；通过管理优化， 降低了应急调件的数量。总之，很好达到了预期目的。提高了 用户满意度，降低了成本。,四、案例的思考与启发,这虽是一个企业管理的小案例，但体现公司精益管理的精神， “精”，少投入少消耗资源、少花时间、高质量，“益”，多出经 济效益，工作要提升、有改善。 精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。它 的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时 间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的 服务。精益管理（Lean Management）成为企业的战略管理理念。 它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速 度和改善资本投入，使公司的价值实现最大化。,五、案例的理论指导意义,精益管理能最大限度的减少浪费，降低成本。 精益管理一切为了满足市场需求，提高用户的