胜任素质与选材和晋升.ppt

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创新力：这里不是指科技创新的能力，而是指在社会发展的各个领域走在时代的前沿，并不断创造新思想、新理论、新经济、新科技和新文化的能力。 引领力：指在各个领域对世界的示范、影响和带领能力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),关键胜任能力与选才,美国西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并达到生产率和顾客服务的更高水平” 在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),胜任特征：冰山,胜任特征：冰山,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),收集集中的，与工作相关的信息,做完整的有关行为表现的记录,做客观的，准确的评估,非常有价值，相对准确的面试,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),面试中胜任能力模式的流程,了解 具体职位,确定 关键胜任能力,定义 关键胜任能力,求证 关键胜任 能力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),如何设定关键胜任能力,例子：某通讯公司 大客户销售代表 维度： 自我指导及自我激励 与别人和谐相处 交流技术信息 专业的行为举止 坚持及有说服力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),如何就面试维度问问题 -STAR行为面试方法,目标 Target,行动 Action,结果 Result,情景 Situation,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),引导 探寻 总结 直截了当 理论性的,如何就面试维度问问题 -问题类型,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),让我们判断一下：这样的问话有效吗？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),可视性的,外表的：55% （非语言的）,语调 38%,语言（即内容） 7%,沟通课上都会提起这样的比例-,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书,他在撒谎吗从说话方式上,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),他在撒谎吗 从非语言要素上,眼神,身体姿势,手势,面部表情,有效的,可疑的,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),如何避免误区准确评估候选人,像我,晕轮效应,使用不相关的信息,忽视相关信息,相比错误,盲点,首因效应,近因效应,从众心理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),面试准备,寒暄并开始面试,结构化面试,结束面试,面试步骤及注意事项,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),面试准备,至少15分钟的准备时间（准备什么？） 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干扰 （怎样做？）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),寒暄并开始面试,目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 我要做： 介绍自己，握手 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的） 解释面试时间长度， 程序及要谈的问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),结构化面试,准备性面试 只集中问和工作最有关的教育和经验 “指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况 谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能,行为表现面试 问“引导性”问题 适当“探寻” 总是“跟踪” 获得关于行为 表现的信息,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),结束面试,允许候选人有足够的时间问问题 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记,不要轻易许诺 你不确认的事！,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),附录：GE领导力, 诚信 1、 保持行为的诚实/真实性。 2、信守诺言：为自己的错误承担责任。 3、坚决遵守体现GE行为道德规范的公司政策。 4、言行一致。受信于人。 共同承担/无边界 1、 坚持持自信，在传统边界之间共享信息，并乐于接受新思想。 2、 鼓励/宣传团队愿景和目标的共同所有权。 3、 信任他人；鼓励冒险和无边界行为。 4、 组织群英会作为员工各抒己见的载体。倾听各方意见 主动/速度 1、 实现真实、有效的变革。将变革视为机遇。 2、 预测问题，提出新的更为有效的工作方法。 3、 憎恨/避免/消除官僚作风，追求简练、明确。 4、 理解和利用速度作为一项竞争优势。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),全球化思维模式 1、体现全球意识/敏感性，愿意组建多元化/全球性团队。 2、注重并促进对全球和人员多样性的充分利用。 3、考虑每一决策的全球性结果。以前瞻性眼光寻求全球性知识。 4、信任并尊重每一个人。 客户/质量至上 1、 倾听客户意见，将客户满意度(包括内部客户)列为重中之重。 2、激励并展现在工作的各个方面都追求卓越。 3、努力实现产品/服务的交付质量。 4、 坚持客户服务，在公司内部建立服务思维模式。 知识/专业技能/智慧 1、 处理和随时分享职能/技术知识和专业技能。保持学习兴趣。 2、 树立跨职能/多文化意识，体现广泛的业务知识/视角。 3、 利用有限的数据作出正确的决策。充分发挥人的聪明才智。 4、 从不相关的信息中快速整理相关数据，抓住复杂问题的本质，并提出行动方案。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),愿景 1、能制定和分享一个明确、易懂、以客户为导向的愿景/目标。 2、在前瞻性思维，能拓展视野，激发想象力。 3、激励其他人全力实现愿景。影响他人想法。以身作则。 4、适时调整愿景，以反映影响企业发展的持续、快速的变化。 责任心/投入 1、 积极投入，实现企业目标。 2、体现勇气/自信，支持信念、思想和共事者。 3、公正、有同情心，并愿意作出困难的决策。 4、不折不扣履行职责，避免给环境造成破坏。 团队建设者/授权 1、 选择有才干的人员；提供指导的反馈意见，帮团队成员发挥潜能 2、授权于团队成员，实现工作效率最大化。自己也是团队成员之一 3、认可和奖励工作成就。营造积极/有趣的工作环境。 4、充分利用团队成员文化、种族、性别的多样性，以实现企业成功 沟通/影响 1、进行公开坦诚、清晰完整、前后一致的交流-欢迎意见/异议。 2、仔细倾听，探索新思想。 3、利用事实和合理论据来影响和说服他人。 4、打破团队、职能部门、以及层级这间的障碍，建立有益的关系。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),人才梯队计划,把管理开发与人力资源规划连接起来 规定关键胜任能力 评估管理潜力 确定职业生涯路径 开发替换图表,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),确认员工的职业锚,TECHNICAL/FUNCTIONAL 技术/功能型 MANAGERIAL COMPETENCE领导能力 CREATIVITY 创造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE 自主独立 SECURITY 安全感,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),接班人发展流程,愿景，价值， 企业策略， 成功关键因素,建立成功常模给 特定管理阶层,评鉴及诊断,从分配的工作上决定 候选人之发展步骤,执行发展计划,衡量并 监控成功,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),接班人之学习环境,愿景，价值， 企业策略， 成功关键因素,成功常模,评鉴及诊断,执行回馈,执行发展计划,衡量并 监控成功,目的与政策,沟通策略,辅导及支援系统,系统及连结,角色/责任,资源及可用性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),人才梯队表,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),运用测评中心提升选拔成功率,无领导小组讨论 体验及教练,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),Key milestones for AC 测评中心发展的里程碑,1930s-1940s Europe 欧洲 军官选拔-世界大战 民用服务行政人员 1950s USA 美国 1960s -1980s USA, UK, Asia 美国，英国及亚洲,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),The recipe 测评中心的组成,1-2days diagnosis events 1-2天的诊断活动 Competency based approach 基于能力的方法 Multiple assessment techniques 多种测评技术 Multiple observers 多位观察者 Multiple participants 多位参加者 Integration of information 信息整合,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！, (海量营销管理培训资料下载),Tools used 使用的工具,Interviews 面谈 Resumes and references 简历及推荐 Group interviews/ discussions 群体面谈/讨论 Psychometric tests (aptitude tests, personality questionn