《着装与仪容礼仪》PPT课件.ppt

着装与仪容,仪容与仪态, 服装仪容 仪态训练,（一）服装仪容,课程大纲,1.发型 2.脸部彩妆(女性员工) 3.脸部修饰(男性员工) 4.制服的穿着 5.鞋袜的穿着 6.仪容仪表要求,发型,女性员工 发型不硬性规定但须注意 1.须常清洁 2.须梳理整齐 不可凌乱 3.长发者须将头发扎起 注意发圈颜色与制服的配合 4.留海须保持于眉毛上,男性员工 发型不硬性规定但须注意 1.须常清洁 2.不可蓄长发 染色 3.不可蓄留鬓角 4.短发者尽可能上胶,脸部彩妆( 女性员工),1洁面爽肤水乳液防晒霜OR隔离霜粉底。 2眼影眼线睫毛膏眉线 3腮红润唇膏口红 脸部彩妆以自然透明为主，随时注意到后场补妆。 同时请注意手的保养，勤擦护手霜，指甲油颜色要自然淡雅。,脸部修饰( 男性员工),1.前勤所有男性不可蓄留胡子与佩戴耳环 2.后勤蓄留胡子同仁应每日整理 3.清理胡子时应注意避免刮伤 4.脸部要保持清洁 时常面带微笑 5.尽量注重颜面的清洁与保养,制服的穿着（女性员工）,1.制服应保持洁净平整 必要时应每日熨烫 2.制服不使用时应以吊挂方式收藏 3.制服应按规定穿着以整齐为基准 4.制服不合身时应修改但不可将原有制服形态以修改为由做改变(如裙长 袖长 紧合度) 5.尽量不佩戴戒子或项链（尤其是夸张饰品） 并按公司规定佩戴工牌。,制服的穿着（男性员工）,西装穿着注意事项 1.领带应打好调正，不可露出衬衫领外 2.腰际间的衣服应向两侧拉整，衬衣袖口以露出西装袖口0.5至1为佳 3.西装两侧口袋不摆放物品 4.西装外套扣钮扣时最下方一扣不扣 5.裤长应附盖皮鞋上 6.衬衫 领带 西装 长裤 应保持清洁与平整 7.西装 领带 衬衫 的颜色请协调搭配好,鞋袜穿着（女性员工）,1.应穿着丝袜(不可穿着短袜式丝袜) 2.丝袜破损时应立即更换 3.丝袜穿脱时应细心注意勿让指甲勾破 4.鞋应穿着前包后包的上班鞋(不可穿着任何形式的凉鞋 拖鞋) 5.鞋面应保持清洁 脏污破损应立即清洁或更换,鞋袜穿着（男性员工）,1.应穿着深色的袜子（配合制服） 2.袜子应常清洁与更换(破损应立即更换) 3.应穿着黑色皮鞋 (禁止穿着任何形式的拖鞋) 4.鞋面应保持光亮清洁(破损应立即更换),仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力,仪 容 仪 表 要 求,不规范仪容仪表：,不规范仪容仪表：,男 士 着 装 规 范,不 规 范 仪 容 仪 表,女 士 着 装 规 范,（二） 仪态训练,课程大纲,1.微笑 2.坐姿示范 3.站姿示范 4.蹲姿示范 5.行进间仪态 6.行礼 7.客用设施的使用,1、微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 2、微笑有一种魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友，化解矛盾的有效手段。,微 笑,首先是训练心情，保持平常心、欢喜心，你就能从心底深处发出笑意.微笑发自内心，才会笑得亲切自然，才会笑得真诚愉快。 其次是训练技巧，人的微笑首先是从嘴角上翘开始的，那么就从放松双颊肌肉，抬起嘴角开始练习，直到镜子里的嘴角变化成最有感染力的微笑状态时为止，保持定格，以后就以此作为你自己的微笑标准。 另外，笑意不仅从嘴角荡漾出来，而且还会从眼睛里弥漫出来.毫无眼神的微笑是皮笑肉不笑。训练眼睛的笑容可对着镜子，用嘴角做出微笑的口型，带动眼角的拉开，眼神是柔和的、充满欢乐的或者是温馨的。 以下是几种训练微笑的方式。,微笑是可以训练的,把手举到脸前：,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,微笑服务要做到“九个一个样” 1、领导在场与不在场一个样； 2、内宾与外宾一个样； 3、本地客与外地客一个样； 4、生客与熟客一个样； 5、大人、小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、主观心境好坏一个样；,仪态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的仪态是一个人精神状态的表现，是充满自信的完美表达。优雅的仪态不仅体现着个人的服务水平，更是公司的文化的表达。善于使用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅 。,工作时保持自身良好的仪态,坐姿示范,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男性同仁 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女性同仁 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,不良坐姿(严禁于卖场内),现场作业时 1.靠背 2.驮背 3.抖脚 4.面显不耐烦 5.眼睛不正视顾客,现场无作业时 1.过于放松 2.翘脚 3.抖脚 4.玩弄头发 5.补妆 6.嘻戏或嘻皮笑脸,错误的坐姿：,站姿(女性员工),1.双脚平行并拢 2.两膝相靠 3.双手四指并拢 虎口交叉 (右上左下)自然轻放于小腹前 4.身体挺直 头颈背成一条直线 5.目视前方 面露微笑,站姿(男性员工),1.两脚跟相靠 两脚掌微开40度 2.两膝相靠 3.双手四指并拢 虎口交叉(右上左下) 自然轻放于小腹前 4.身体挺直 头颈背成一条直线 5.目视前方 面露微笑,不良站姿(严禁于卖场内),抖脚 脱鞋 托腮 抱胸 插口袋 摇头晃脑 叉腰 反手背于后 以手指指引 倚靠物件 背对卖场 卖场四大禁忌： 吃 喝 蹲 坐,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,说明： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。,蹲姿,行进间( 卖场动线中),.抬头挺胸 .双手五指并拢 自然摆动 .跨步前进 俩俩并行 .礼让顾客先行 .遇顾客时问候:您好 您好，欢迎光临 早上好 下午好 晚上好,不良行进间仪态(严禁于卖场内),1.弯腰驮背 2.双手不自然摆动 3.嘻戏或嘻皮笑脸 4.三人成行或多人共行 5.不礼让顾客 6.遇顾客不问好,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,行礼（鞠躬）,行礼(问侯 贩售 迎宾 送客),行礼角度 行礼角度分为 15度 30度 行礼时机 迎宾与送客-30度(表示尊重顾客) 问侯与贩售-15度(拉近与顾客的距离),行礼示范,正确的行礼 30度角,15度角,错误的行礼姿势,1只弯头的鞠躬,2不看对方的鞠躬,3头部左右晃动的鞠躬,4双腿没有并齐的鞠躬,5驼背式的鞠躬,6可以看到后背的鞠躬,握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？ 1.伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2.握手时间一般在3-5秒之间为宜。 3.用力适度,不宜过猛或毫无力度。 4.要注视对方并面带微笑。 5.冬天要先脱去手套再行握礼手，在室内不可戴帽与客人握手。 6.不可以双手交叉和两个人同时握手。,握 手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,不良握手行为,电话礼仪（四原则） 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。,接 听 电 话,拨 打 电 话,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是介绍自己（或企业）的一种形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,名片的使用方法,1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接送名片 须起身用双手接受或呈送名片。 同时念出名片上对方的头衔及姓名。 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。 如果未带名片，要向对方表示歉意。 接收的名片不要在上面作标记或写字。,3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称