讯猛龙中小企业解决方案.ppt

pcVox讯猛龙呼叫中心 中小企业解决方案,易宣科技 ,内容提要,方案简介,讯猛龙呼叫中心中小企业解决方案是专为中小企业研发的一套呼叫中心解决方案。它采用迅猛龙呼叫中心系统，融入一般企业业务流程，将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听等功能紧密结合，旨在为中小企业建立一个统一对外的“服务窗口”，提升企业的整体形象，加强与客户的沟通与联系，提高客户忠诚度，从而降低中小企业的客户维系与开发成本与企业整体运营成本。,pcVox讯猛龙呼叫中心系统是一套便携式的智能小型呼叫中心系统，外形仅如普通话机般大小，整合了电话、传真、语音录音、短消息及呼叫中心等功能于一身。本系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。,方案简介,产品优势： 成本低廉，功能齐全 灵活的服务分流模式 携带方便，随处可安装 易于安装、管理和维护 系统具有良好的扩展能力 提升公司形象，彰显公司实力,大中型企业 大型呼叫中心 安装复杂、成本高,中小型企业 中小型客服中心 便携式智能 小型呼叫中心 安装简便、成本低,pcVox 讯猛龙,市场定位：,方案简介,市场优势：,方案简介,使用讯猛龙后,企业用户的收益： 创造和提升中小企业形象 有助于企业开拓新的营销渠道 及时响应客户需求，维系老客户 提高客服人员工作效率与服务质量 7*24小时服务，保证客户服务的连续性 多方面降低中小企业的管理和运营成本 合理安排人员配置，减少人员使用成本 增强中小企业的市场反映灵敏度,客户的收益： 获得个性化、全天侯的服务 随时随地通过手机/固话/网页/传真等多种方式与客服取得联系 每次通话都能找到适当的人接听 在一次通话里可得到多样化服务 迅速得到所需要、不重复的信息 投诉、纠纷等事件快速解决,方案简介,内容提要,讯猛龙能作什么？,重复性问题可交由电脑代答，减少人工成本 投诉、咨询、建议，有电子记录便于分析总结 坐席、班长、专家实现团队服务，综合服务能力加强 客户资料第一时间自动屏幕弹出，提高服务效率 可实现7*24小时不间断服务 协助企业建立统一、高效的服务管理部门 客户合理及无理要求都有录音证据 高效率地进行客户回访等外拨服务 对客服人员呼入/呼出、客户自助查询等都有详细报表 ,主要功能,主要功能,来电首先进入IVR部分，客户可进行自助服务； 具有语音查询功能和语音信箱功能，降低人力成本，提升企业形象。,来电互动式语音应答功能(IVR),主要功能,主要功能,树状语音流程编辑,设定方式简单明了，任何人都可完成自己专属的语音应答系统。提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板，设定时只要利用鼠标移动、拷贝、剪贴便可顺利完成。,系统可识别说话人的语音指令，用于IVR自助服务产品查询中语音选择所要查询的内容，省力省时。,来电语音识别功能(ASR),文本转语音功能(TTS),编辑语音流程时，只需输入文本内容，系统会自动将其转换成语音，节省了企业的人力。,主要功能,自动收取和外拨短信，适合对固定的客户群发，提高工作效率，降低公司成本。 * 此功能需要相关设备支持,短信（SM）收发功能,自动传真收发功能,系统具有自动收发传真的功能，系统接收后的传真以标准的Tif格式保存于磁盘中，也可以通过系统的外拨任务功能，群发传真。,主要功能,可立即显示来电客户的身份背景资料，对来电还可进行文字备注，以便客户下次来电时查询，让您掌握客户每一次来电的需求。,来电资料弹出功能,主要功能,可自动将每次通话都进行全程录音，也可以根据需要手动选择录音。录音储存在电脑中，可随时听取。 可把经常需要重复回答的内容录制成语音，在与客户通话中，将录制好的语音文件直接播放给客户。避免了厌烦情绪，提高了服务质量。,录音/放音功能,主要功能,通讯簿功能,外拨任务时可直接从通讯簿导入联系人；具有导入Outlook通讯录和Excel通讯录功能，减少您的联系人资料重整的时间。,主要功能,在通讯簿中，通过本系统的ASR技术，只要直接呼叫客户的名字，就可查出其资料，为您节省宝贵的时间。,语音查找联系人,自动外拨功能,用于自动语音客户回访，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信，体现了全方位的客户关怀。,主要功能,如果来电者通过语音引导不能满足需求，则可以转接人工坐席，由客服人员进行解答和帮助。,人工座席服务,自动呼叫分配(ACD),提供座席技能分组功能，自动分配，分配策略可定制，灵活多样；提供多种ACD 排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最少回答时间优先算法、回答次数最少优先算法、最高技能优先算法、最低技能优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD 算法。,主要功能,把客户的名片进行扫描，系统将自动把客户资料输进通讯录里相匹配的目录下，避免了手动输入的繁琐。（此功能需要相关硬件支持）,名片扫描功能,呼出功能,在进行语音外拨时,可以通过计算机键盘、电话机和虚拟话机等三种途径进行外拨。,主要功能,对来电和去电情况进行有效统计，包括来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录，并且形成各种统计图形。系统管理员可以灵活自定义统计内容，为决策层提供权威有效的数据。,统计功能,主要功能,内容提要,两线版,四线版,八线版,系统结构,两线版系统拓扑图,系统结构,用户可根据不同需求，搭配不同硬件，通过软件控制自由设定内外线的比例