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文档简介

店长应具备的能力,2011.1.11,思考1. 店长应具备哪些能力？,讨论结果：,1.领导能力； 2.管理能力； 3.沟通能力；,1.领导能力,（1）圆满的推动工作，达至工作目标； （2）有效进行店铺的组织与协调； （3）培养同事的向心力、凝聚力；,2.管理能力,（1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径； （2）善于抓住管理的要点； （3）用数字来说话；,3.沟通能力,（1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（上级、下属、顾客的沟通）； （2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围；,4.品格方面,一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括：道德、品行、人格、作风等。诚实的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。,5.性格方面,（1）拥有积极的性格； 勇敢面对任务挑战，不逃避困难； （2）拥有忍耐性； 能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行正常活动很重要； （3）拥有明朗的性格； 卖场氛围要靠店长去带动； （4）拥有包容性； 对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法；,第二部分：,第三部分：人员分工,威,权 力,第三部分：人员分工,权力：口服，心不服；公司赋予的 权威：心服口服；自己建立、树立起来的；,怎么会这样呀? ,怎样树立威信：,以身作则，实地教导； （1）导购会的你要会； （2）导购不会的你也要会；
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