实战网络销售技巧.ppt

诚信通会员分享 实战网络销售技巧,常州市武进信达塑料电缆盘有限公司 施晓亮,施晓亮 先生 诚信通会员，常州市武进信达塑料电缆盘有限公司副总经理，主管公司网络销售工作。 2007年5月加入诚信通，一年后，担任阿里社区常州商盟副版主！ 2008年8月受邀参加阿里巴巴APEC中小企业峰会！同年12月参加阿里社区版主大会！ 2009年5月被邀成为阿里巴巴诚信通“走进网商-常州专区”分享嘉宾。,分享大纲 一、网络优势形成必然趋势 二、网络销售（电子商务）的优势 三、网络销售的关键 四、网络销售的一些方法 五、网络销售的一些技巧,一、网络优势形成必然趋势,分享要点 网络是工具，你必须要会用，要学会用 我公司基本状况 我个人的基本情况，为什么选择网络 网络趋势（世界首富、阿里巴巴马云） 做就要做趋势，做最大的趋势; 网络给我们产品加上翅膀,市场大，不受限制 交易便利（客户订购方便） 为客户省时间，关键可以省钱 网络是一种工具， 需要利用好，它才能为你服务，才能使你成功 人生最重要的是时间的管理， 网络恰恰是节约时间非常有效的方法 节约时间是人类永远的话题， 你能节约时间就能赚钱,二、网络销售（电子商务）的优势,三、网络销售的关键,旺铺现实当中就好比是商铺、店 铺，比如一条街上有的生意好， 有的生意差。那主要靠对店铺的 经营！,经营 （使用）,给人信任感，让客户相信你 内容是王道 ，简单实用 ，细节决定成败 1、旺铺现实当中就好比是店铺，一条街上有的生意好，有的生意差。那主要靠对店铺的经营！ 利用旺铺展示公司实力：公司介绍彰显企业实力，第一必须加上公司图片（让客户感觉你公司真实存在），公司介绍要详细，企业获得荣誉 2、公布一些产品的生产过程，日常工作、发货、仓 库的场面照片 3、产品发布及图片显示专业生产公司 4、做一些辅助工作也很重要,让客户信任你,给人信任感，让客户相信你， 让客户相信你的产品， （口碑营销）一诺千金 不论做什么事，承诺是我人生的要求！ 例子：好友鲁凡的故事,客户介绍的也很多! 老实巴交、实在 可靠 转介绍:一个吴江客户（李昌云）一月介绍多次客户给我 对别人诚信的同时 也要防止别人对自己的不诚信即网络防骗 方法很多：网上查询（可以查企业信用查询、工商查询、 诚信指数及信用评价、论坛搜索、搜索引擎）手机归属地查询、专业性测试 总之天上不会掉馅饼！ 来的太容易时也需要我们多留一个心眼！,诚信（承诺）,随时联系，提供方便（守株待兔） 阿里现在有手机旺旺功能（移动版诚信通） 不断学习，不断更新知识，不断使用，不断创新（诚信通一直在更新，一直在完善） 例子：网销宝，人脉通等等 八字方针：海量、专业、可信、互动,时时在线，时刻可联系,沟通 （实在加技巧）给人诚信和实在 显示自己的专业，自己的产品的长处 例子：实在的例子，河北客户说我实在 杭州的一个朋友，她不是网络销售，靠电话联系业务的（真诚，给人留下深刻的印象，比如声音啊，自信啊等等， 保持联系，多发短信）。,沟通流量转销量,预先知道客户会说什么，自己充分准备一些回复 比如：1、你的东西太贵了；2、我要考虑考虑；3、别家更便宜；4、超出预算啦；5、我很满意目前的产品；6、以后再买；7、我要问XXX；8、金融危机；9、不跟陌生人做生意；10、不买就是不买,理念：生意场上一定要双赢！,沟通流量转销量,服务是后续再次交易的基础 例子：成毅公司第一次定货尺寸错误，尺寸有偏差 同等价格，我们提供最优产品和服务 同等质量我们提供最优惠的价格和最优质的服务 客户说会拿线盘过来。,服务留住客户、客户还可转介绍,阿里巴巴八字方针： 海量、专业、 可信、互动,1、网上交易平台推广（阿里巴巴，慧聪等） 2、在各大搜索引擎做推广，（百度、google， sina，雅虎等） 可以做个网站把关键词设置为公司名 3、论坛宣传、博客宣传 博客是我们网络销售的后花园，需要执着，坚持！ 博客的一些方法：把公司真实展现（生产过程、车 间、仓库的）、写个人、写产品（写软文）、做活 动、炒作等,四、网络销售的一些方法,4、电子邮件推广 （阿里巴巴商机推荐、商机快递） 目标性强、方便直达：发起活动、客户服务、做一些炒作 5、与各大行业门户网站交换链接 6、web2.0推广 7、如果有可能，与大型门户网站结成联盟。,五、网络销售的一些技巧,一、关键字 买家一般都会在阿里巴巴、百度、谷歌等上按产品名、或者公司名、品牌、地区等等搜，而关键字就是他们搜索的核心，因些设置关键字就很重要。还要注意买家的搜索习惯和生意习惯等等。 关键字要经常出现，比如在供求信息的标题里、公司介绍中的主营产品和服务中要把产品的内容全部写进去，论坛文章的标题、内容、签名档或者博客文章的标题、标签、内容中要常提到其它搜索网站会抓取博客中的资讯、文章内容、标题，这样出现的次数多有机会被抓取到。,二、图片拍摄的技巧 一定要让别人知道图片里是什么，一眼就可以看出这张图片里传达的信息。 诚信通会员可以有三张图片上传，因此利用不同角度全方位展示产品。图片色彩要鲜明，光线柔和清晰，角度要好，同时还要注意产品的摆放方式要醒目。某些重要部位，单独零配件都可放大、单独列出图片！ 我现在根据旺铺现在的特性需要重新做图片！,三、让信息排名靠前 信息排名是按产品发布的先后顺序来的，要靠前就要多重发，还要掌握一些技巧，比如可以分时间段发，产品不要一个时间都发完，分三段一次发几条。 如果是常在电脑前的，每10分钟重发一次，这种方式却是免费的，如果平时很忙，信息至少一周重发一次，不是很忙可以每天重发一次，跑市场的每天早上上班早到几分钟，开电脑发一次，晚上返回时再发一次。如果实在没有时间，那就要采用网销宝的方式了，这是要交费的，但是不受时间限制，网销宝的产品总是排在最前面。这样就可以很省心了。,四、询盘 要想留住买家，询盘的回复时间、回复技巧、跟进技巧以及合理的样品寄送都是很重要的。 回复询盘一定要及时，回答客户问题要简单干脆，让客户感觉你很专业 旺旺在线时间要尽量长一些，这样可及时与客户沟通还可以省去一些费用。邮箱要及时清理，以便一些有用的信息能接收进来，如果不在电脑边上时，要设置自定义状态，以便让客户了解你的情况。 有询盘的，说明对方是有一定意向的，就要去了解对方，确定他本人是否真实，公司是否认证以及联系方式等大致信息。询盘后要及时跟进，要多站在对方的立场上考虑问题，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜这个客户资源，也许以后会有机会再合作。,五、样品的问题 在寄送样品时要分析，不是要就一定寄： 比如有的客户一开口就要样品，而对产品的情况根本就不了解，这样的就不要寄了。还有的客户对产品的特殊性能都没有要求，一开品就要样品的也不能寄。还有一些客户对产品有意向，这时要分情况：如果样品的成本很高，要收成本费，但是可以免收邮费，如果成本很低，邮费高时，可以不收成本费收邮费，如果客户很计较这些费用的付出，说明诚意不够，还需要沟通进一步商量，如果不