《公共关系主体》PPT课件.ppt

第三章,公共关系主体,第三章 公共关系主体,社会组织的基本内容 公共关系的组织机构 公共关系人员的基本素质 公共关系人员的职业道德,第一节 社会组织的基本内容,社会组织的含义 社会组织的分类,一、社会组织的含义 社会组织是指具有特定的社会目标，执 行一定的社会职能，按一定形式构成的独立 单位并具有法人地位的社会机构。,社会组织的要素 （1）具有特定的目标 （2）具有一定数量的成员 （3）具有规范性的规章制度 （4）具有明确的管理体系 （5）具备一定的物质条件,二、社会组织的分类 (一)西方分类方法 (二)我国社会学者分类方法 (三)公共关系学者分类方法,(一)西方分类方法 1.美国结构功能主义帕森斯 (1)生产组织 (2)整合组织 (3)政治组织,2.美国社会学交换学派布劳 (1)互利性组织 (2)营利性组织 (3)服务性组织 (4)公益性组织,3.美国社会学家爱桑尼 (1)强制性组织 (2)功利组织 (3)规范组织,(二)我国社会学者分类方法 1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.群众组织 5.宗教组织,(三)公共关系学者分类方法 1.竞争性的营利组织 2.竞争性的非营利组织 3.独占性的非营利组织 4.独占性的营利组织,第二节 公共关系的组织机构,公共关系部 公共关系公司 公共关系社团组织,公共关系部的性质和作用 公共关系部的设置 公共关系部结构和组建 公共关系部的工作范围 公共关系部的人员配置和经费预算,一、公共关系部,（一）公共关系部的性质和作用 1.性质 (1)专业性 (2)服务性 (3)协调性 (4)自主性 2.作用 (1)信息情报部 (2)决策参谋部 (3)宣传外交部 (4)形象塑造部,(二)公共关系部的设置 1.厂长(总经理)直接负责制 2.部门并列型 3.部门附属性 4.职能分散型,厂长（总经理）,公共关系部,副厂长（副总经理）,副厂长（副总经理）, 部 门, 部 门, 部 门, 部 门,厂长（总经理）,副厂长 （副总经理）,副厂长 （副总经理）,部门,部门,部门,部门,厂长（总经理）,副厂长（副总经理）,副厂长（副总经理）,办公室,人事部,销售部,财务部,公关部,(三）公共关系部结构和组建 1.按组织规模大小划分 (1)大型 (2)中型 (3)小型,2.按工作特点 (1)工作手段 (2)工作对象 (3)工作区域,(四)公共关系部的工作范围 1.从事内部关系的协调 2.从事外部关系的协调 3.专业技术工作,(五)公共关系部的人员配置和经费预算 1.人员配置 策划人员;调查分析人员;编辑、撰稿人员;组织人员; 其他专门技术人员 2.经费预算 劳动工资;办公费;设备费;活动专项费;机动费用,二、公共关系公司,（一）公共关系公司的性质 （二）公共关系公司的类型 （三）公共关系公司的业务范围和工作程序 （四）公共关系公司的收费方式,（一）公共关系公司的性质 公共关系公司是指由具有一定专业特长的公 共关系专家及专业人员所组成，专门从事公共关 系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动并 收取费用的社会服务性机构。,思考,组织内部设有公共关系部还有必要 与公共关系公司保持联系吗？,(二)公共关系公司的类型 1.综合服务咨询公司 2.专项业务服务公司 3.专门业务服务公司,(三) 公共关系公司的业务范围和工作程序 1.公共关系公司的业务范围 (1)确立公共关系目标 (2)制定实施计划 (3)培训人员 (4)编制预算 (5)协助客户开展内部公共关系工作 (6)协助客户处理突发事件 (7)帮助客户进行公共关系实施效果的评估,2.公共关系公司的工作程序 否 是,调查研究与分析,撰写委托报告书,接受客户委托并签订协议书,客户检查监督,可行性论证,实施工作计划,效果检测评估,(四)公共关系公司的收费方式 1.项目收费 2.计时收费,三、公共关系社团,(一)公共关系社团的性质 公共关系社团是社会上从事公共关系工作和 热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组 建的非营利性松散型的社会群众团体，包括公共 关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、 沙龙、联谊会等公共关系机构。,（二）公共关系社团的特点 1.群众性 2.松散性 3.权威性 4.非营利性,(三)公共关系社团的类型 1.学术型社团 2.行业型社团 3.联谊型社团,(四)公共关系社团的职责 1.发展和联络会员 2.宣传普及公共关系知识 3.组织公共关系专业人员的培训工作 4.制定公共关系职业道德 5.交流公共关系信息 6.编辑出版刊物,第三节 公共关系人员,公共关系人员的基本素质 公共关系人员的职业道德,在东京一家公司里，有位公关小姐专门负责为来 往的客户购买车票。她常替德国一家大公司来日本的 经理购买来往于东京和大阪的车票。不久，经理发现 一件有趣的事：每次他去大阪的时候，座位总是靠在 右侧的窗口旁，而从大版回来时，又总是在左侧的窗 口旁。经理很纳闷，那位小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山在您的右边，返回东京时，山又到了您的 左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所 以我特地买了不同位置的车票。”经理听后十分感动。 他想，在这样一些细微的小节上，日本人都能够想得 这么周到，跟他们做生意还有什么不放心？,思考讨论题: （1）这位公关小姐身上体现了 哪些公关意识？ （2）你能从中得到什么启示？,公共关系人员的基本素质,公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的 全面发展的素质；其次，结合公共关系职业的特性， 专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的 职业心理为基础，配之以公共关系知识结构和能力结 构的一种整体职业素质。,（一）公共关系意识 公共关系意识是指属于一种现代经营管理和行政 管理的思想、观念和原则，是公共关系从业人员应具 备的基本素质的核心。 1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.创新审美的意识 6.立足长远的意识,（二）文化素质 1.公共关系人员文化素质的特点 （1）广博性（2）更新性（3）实践性（4）层次性 2.公共关系人员的知识结构 （1）基本理论和实务知识（核心层） （2）密切相关的学科知识（中间层） （3）有关组织和专业知识（外围层） 3.公共关系人员知识结构的构成 “I”字型 “T”字型 “开”字型 “I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直上直下地发展，缺乏知 识广度； “T”字型：虽然有纵横交错，但知识层次性较差； “开”字型：既有广度又有深度，纵横交叉，彼此渗透，文理相通，具 有创造力。,公共关系人员知识结构图,基 础 知 识,专业基础知识,某 一 领 域 的 知 识,某 一 学 科 的 知 识,（三）心理素质 1.优良的性格 2.自信、豁达的风度 3.热情、开放的心理 4.良好的心境,(四)基本技能 1.组织管理能力 2.收集和处理信息的能力 3.社交宣传能力 4.文字、口头和形体表达能力 5.应变和创新能力 6.敏锐的观察能力 7.论辩和谈判能力,相逢尽是弹冠客， 此去应无骚首人,理发店对联,磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？,小故事,晏子使楚,公共关系从业人员素质综合概括为,脑瓜子 笔杆子 嘴皮子,公共关系人员的职业道德,(一)奉公守法,不谋私利 (二)真诚老实,恪尽职守 (三)公道正派,谦虚团结 (四)有效工作,努力学习,角色扮演 1. 小李去应聘 2. 大衣怎么放,小李去应聘 一、情节 某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间被同学们公认为“电脑软件专家”。大家都认为他到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？,原来公司的人事部经理在招聘现场检测了小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自己也踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部经理漫不经心地问：“你平时在学校都跟哪些同学合作？”小李心想，跟别人合作怎么显示我的能力呀！也就实话实说：“自己搞自己的，搞软件这一行互相要留一手才行。”人事部经理接着又问了一句：“你平时都参加学校的哪些集体活动啊？”小李毫不在乎地说：“我整天忙着开发软件，没时间也没兴趣参加集体活动，至多是网上聊聊天。”结果是小李落聘了。至今小李也不知道自己为什么落聘，并且心里一直觉得委屈。,二、步骤 1请两位同学分别扮演某公司人事部经理和学生小李。 2请扮演者按角色分工作现场表演，表演者要注意适合角色身份。全班其他同学做观众。 3角色表演结束后，全班同学讨论： （1）小李为什么会落聘？其主要原因是什么？ （2）你认为小李委屈的理由是什么？他该不该觉得委屈？如果换成你会如何面对此次落聘？ （3）你如果去应聘，面对人事部经理的提问想如何作答。,案例: “大衣怎么放？” 一次公关部长聘任考试,一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。,有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。,剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守