4S店月度总结及计划.ppt_第1页
4S店月度总结及计划.ppt_第2页
4S店月度总结及计划.ppt_第3页
4S店月度总结及计划.ppt_第4页
4S店月度总结及计划.ppt_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 2011年4月份工作总结、5月份工作计划,2011-05-02,目录,1,1.2 5K 10k 入库率,1.1 营业业绩,1.1 营业业绩,4月维修总收入,万元,4月维修总入库,台次,1.2 5K/10K入库率,5K/10K入库率,说明 4月5K/10K入库率目标98，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3%。 10K入库率未达标原因 有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。 对策 外卖车辆保证车辆信息的准确性； SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养；,100%,92.3%,1.3 其它考核指标达成情况,4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。 4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。 4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。 4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。,2011年3、4月环比情况说明,4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示：,4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示：,单位：台次,单位：万元,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示：,与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示：,单位：台次,单位：万元,4,4.2 厂家考核项目目标,4.1 自店营业业绩目标,4.1 5月份自店营业业绩目标介绍,5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示：,4.2 5月份厂家考核项目目标,5K、10K入库率目标98%； EM预约率奋斗目标35%； SM一致率目标100%； 准时交车率目标95%；,4.3 重点工作情况说明,加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。 机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。 前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。 继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。 提升CSI方面如下所示：,强化 执行力,执行“正确”的标准服务流程 开展“亲切”的客户关怀活动 建
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论