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文档简介

主讲：张佩敏,浅谈服装销售技巧,前言,从事服装销售，销售员除了要塑造自我，充分认识自己的产品，更重要的是要掌握一些销售技巧。今天，我们一起来学习在销售过程中会用的一些技巧，主要包括：迎宾的技巧、接待顾客的技巧、促进销售的技巧等方面的内容。,一、迎宾的技巧,笑容：笑容是最佳的服务，微笑能传达真诚，只要出于自然，就能感染给顾客。 声音：声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。,忌：过度热情。,二、接待顾客的根本技巧,以我为中心的顾客： 此类顾客对产品的选择有自己的想法，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动、往往他关注最久的衣服就是他感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。,左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或那个的原因犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气温和，而且选择明确，不要让顾客更加犹豫。 健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿商品满足其要求。不要与其意见相争论。,话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，讲诉产品优点等，注意语言简洁。 纠缠不清的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 挑剔的顾客：我们的产品经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同时把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。,紧逼法：在顾客处于犹豫不决或寻找借口时运用，运用时要步步跟进，注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。此法一般针对左右不定的顾客运用。 热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。,三、促进销售的技巧,冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡法是指语言恰到好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次销售。推销时要有原则：由内到外，由上到下，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路要清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。,小结,服装销售是一门内容丰富的课程，我们除了在此简单学习一些理论技巧，还要放到实践
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