《段秘书工作法》PPT课件.ppt

九段秘书工作法暨五项卓越工作法专题培训,培训简介,如果工作是快乐的，事业就是你的天堂,参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点：,目录,九段秘书工作法 五项卓越工作法 工作礼仪,第一部分 九段秘书工作法,九段秘书工作法,测试一下，秘书？*会议？,发通知,一段 600元,发通知,二段 800元,抓落实,发通知,重检查,三段 1000元,勤准备,四段 1500元,抓落实,发通知,重检查,提前量,五段 2000元,勤准备,抓落实,发通知,重检查,提前量,六段 3000元,勤准备,抓落实,发通知,重检查,做记录,提前量,七段 5000元,勤准备,抓落实,发通知,重检查,做记录,发记录,提前量,八段 10000元,勤准备,抓落实,发通知,重检查,做记录,发记录,定责任,提前量,九段 30000元,勤准备,抓落实,发通知,重检查,做记录,发记录,定责任,做流程,九段秘书工作法,测出来你是几段了么？ 知道好秘书的标准了么？ 知道好工作方法的标准了吗？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,九段秘书工作法,第二部分 五项卓越工作法,五项卓越工作法,卓越的力量 超级分享,五项卓越工作法,结果导向！,凡事有计划、凡事有总结、 凡事有回馈、凡事有结果。,五项卓越工作法,真诚沟通！,在真诚中沟通、在沟通中交流、 在交流中共识、在共识中合作、 在合作中共赢。和而不同！,五项卓越工作法,有效汇报！,给主管汇报工作，一定要提方案、 拿意见、给建议， 让主管做选择题，而不是填空题、问答题。,五项卓越工作法,迅速反应！,力争今日事今日毕， 解决问题不过夜。 先做对，再做好，再追求更好。 （提交能打动自己的工作成果）,五项卓越工作法,阳光心态！,存在的就是合理的。 阳光、积极、直面、接纳。,五项卓越工作法,你有几项呢？ 请为自己的卓越而鼓掌吧！,阳光心态,迅速反应,有效汇报,真诚沟通,结果导向,凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。,在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同！,给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。,力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己的工作成果）。,存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。,五项卓越工作法,第三部分 工作礼仪,1、同事礼仪 2、上级对下级的礼仪 3、下级对上级的礼仪 4、电话礼仪,工作礼仪,工作礼仪,礼仪的力量，同事礼仪！,解读： 互相尊重，互相欣赏； 口德：不该说的不说，不该问的不问，不该传的不传； 借（食）人物，言在先； 即使借，及时还；（尽可能避免相互借款现象）,工作礼仪,礼仪的力量，上级对下级的礼仪！,解读： 尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他（她）们； 尊崇有才干的下属；培养下属，帮助下属成长。,工作礼仪,礼仪的力量，下级对上级的礼仪！,解读： 尊重上级； 服从上级指挥，力争少说“不”、“不可能”等否定字眼； 把上级的话当话，把上级的事当事，上级交办的工作是第一重要工作； 欣赏并仰慕上级、爱他（她）。,工作礼仪,礼仪的力量，下级对上级的礼仪！,Tips: 忌越级汇报、越级指挥、越级管理。（可越级反映问题） 忌相互包庇、相互纵容。 忌相互拆台、相互指责。 总而言之，携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人！,工作礼仪,礼仪的力量，电话礼仪！,解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽 可能是最后一条短信的回复者； 接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮 您？”B：内部来电：“您好！我是XX部XX，有什么可以帮您？” 接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX （愉悦、微笑、精神集中）。,下级对上级的礼仪,电话礼仪,上级对下级的礼仪,尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议， 宽待下属；培养领导的人格魅力； 尊崇有才干的下属,尊重领导；服从领导指挥； 力争少说“不”、“不可能”等否定字眼 多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法,通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、 客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要 有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。,工作礼仪,工作礼仪,今天你的礼仪知识巩固了么？ 请为我们良好的素养而鼓掌吧！,GOING,让我们好好回忆一下吧！,培训要点,