《科目商业概论》PPT课件.ppt

科目：商業概論I,單元名稱：3-2.4 百貨公司 授課老師：侯瑛淑,2,百貨公司的定義,根據中華民國行業分類標準的定義： 百貨公司是在同一場所從事多種商品，並分部門零售的經營型態。,點心時間： 一進店門服務小姐親切地問好並為您介紹化妝品，抬頭看見華麗的吊燈、裝潢，轉個彎就是上千雙最新的流行女鞋，這應該是一間？ (A)量販店 (B)專賣店 (C)百貨公司 (D)便利商店,C,3,百貨公司之特性,商品兼具流行性與多樣性 商品價位較高 經營精緻化 象徵意義廣,4,百貨公司的特性,商品兼具流行性與多樣性 百貨公司所販售的商品具 ，為了能給不同顧客多樣化的選擇，故 ，而同一商 品也有多種專櫃品牌。,高度的流行性,商品種類繁多,5,百貨公司的特性（續）,商品價位較高 百貨公司立地於 ，土地成本或裝潢成本都較高昂，故其商品價格較其他業態高。,點心時間： 下列何者所販售的商品以中、高價位 為主？ (A)便利商店 (B)百貨公司 (C)超市 (D)量販店,B,黃金地段,6,百貨公司的特性（續）,經營精緻化 百貨公司的經營較其他業態精緻，且為了營造專業、精緻的形象，特別強調服務人員的水準， 希望能提供完整而週到的協助。,7,百貨公司的特性（續）,象徵意義廣 百貨業的榮枯盛衰除反映出該國之 外，並可顯示出一國 與 。,國民所得的水準,都市化的程度,民眾消費習慣的改變,8,點心時間 下列何者並非百貨公司的特徵？ (A)價位較高 (B)商品較精緻有質感 (C)可反應國民所得和都市化程度 的高低 (D)商品具單一共同的主題,D,9,百貨公司的類型,依資金技術來源分 本土系百貨公司 日系百貨公司 其他系統百貨公司 依目標訴求客層分 全客層百貨公司 特定客層百貨公司 依立地商圈位置分 都會型百貨公司 區域型百貨公司,10,百貨公司的類型,依資金技術來源分 本土系百貨公司 由國內企業自行籌資設立，走向為 路線。如遠東百貨、力霸百貨、中興百貨與環亞百貨。,一般,大眾化,11,百貨公司的類型（續）,日系百貨公司 引進日本資金與經營技術，或實際經營班底以日本人為主。如太平洋崇光百貨、新光三越百貨與大葉高島屋百貨。 其他系統百貨公司 如香港先施百貨以及法國春天 百貨。,12,百貨公司的類型（續）,依目標訴求客層分 全客層百貨公司 目標訴求為一般大眾，故其供應的商品較大眾化與多樣化，通常 的百貨公司會傾向這種經營方式，如新光三越百貨。,賣場面積較大,13,百貨公司的類型（續）,特定客層百貨公司 目標客戶鎖定在某一族群，通常賣場面積較小的百貨公司屬之。因其所供應的商品品項較少，故須有明確的訴求，如先施百貨。,14,點心時間 以特定顧客群為銷售對象的百貨公司，稱為特定客層百貨公司。,15,百貨公司的類型（續）,依立地商圈位置分 都會型百貨公司 過去國內百貨公司選擇地點時，多 以擁有廣大商圈的都會區作為立地， 如新光三越百貨公司就選擇了人潮 洶湧的台北車站附近設立站前店。,16,百貨公司的類型（續）,區域型百貨公司 由於都會區內的百貨公司逐漸飽和、優良的地段難尋，開始有愈來愈多的百貨公司往非都會區發展。,17,百貨公司經營成功的關鍵,審慎評估立地商圈 成功促銷吸引人潮 針對目標顧客經營 重視服務機能,18,百貨公司經營成功的關鍵,審慎評估立地商圈 必須審慎評估附近商圈規模及人潮動線，判斷是否存在足夠商機。 成功促銷吸引人潮 常用的促銷手法包括舉辦週年慶活動、各項商品特展、換季折扣、購物抽獎等優惠活動，並利用電視及廣播各種廣告媒體作為宣傳。,19,百貨公司經營成功的關鍵（續）,針對目標顧客經營 百貨公司在經營時應認清本身的定位，並針對目標客層修正經營方針。,經營方針,20,百貨公司經營成功的關鍵（續）,重視服務機能 百貨業的整體發展趨勢為逐漸強調 全方位的服務，也就是在銷售功能之外，亦日漸重視文化、資訊、休閒娛樂等附加性商品及服務。,21,百貨公司未來發展趨勢,連鎖化與大型化經營 重視資訊技術與行銷人力資源 複合式走向的賣場 開發自營商品與線上購物,22,百貨公司未來發展趨勢,連鎖化與大型化經營 為了因應購物中心的興起，未來的百貨業將會進入集團競爭的時代，其經營策略不外乎大型化或連鎖化，例如太平洋崇光百貨公司與新光三越百貨公司。,23,百貨公司未來發展趨勢（續）,重視資訊技術與行銷人力資源 未來大型化的賣場已是時勢所趨，面積廣大且商品種類繁多，因此百貨業的經營控制能力十分重要，而要提高經營效率，必須借重資訊系統與員工所長。,24,百貨公司未來發展趨勢（續）,複合式走向的賣場 由於都會區的休閒去處有限且時間短促，百貨公司便成為現代最受消費者青睞的選擇，所以眾多百貨業者紛紛加強周邊服務及附加功能。,