移动公司业务比赛必答题风险题.ppt

1,比赛规则,风险题分为10分题，20分题、40分题，每种题目有8道题 从第一组到第八组，每组可以选择一种级别的一道题来作答，也可以选择放弃。 答题标准：答题时间：10分题（60秒），20分题（90秒）、40分题（130秒），回答正确加上相应的分数，回答错误或者超时减去对应的分数，各组队员可以商量作答。 每组只有一次机会，全部作答后如有两组分数一致，则可以重新选择进行加时赛,十分题,二十分题,四十分题,风险题,第一题,第二题,第三题,第四题,第五题,十分题,第六题,第七题,第八题,第一题,第二题,第三题,第四题,第五题,二十分题,第六题,第七题,第八题,第一题,第二题,第三题,第四题,第五题,四十分题,第六题,第七题,第八题,6,第一题：飞信会员有8大特权，请回答出其中5种即可。,十分题,会员标志、排名靠前、好友扩充器、积分加速器、创建群特权、加入群特权、会员靓号、专享内容。,答案,7,第二题：请简述全球通通过哪几种方式获得积分？至少答3种。,十分题,1、消费积分2、常规奖励积分3、阶段性奖励积分4、转赠积分,答案,8,第三题：以下属于全球通VIP俱乐部机场服务项目中的基本服务的是（ ） A.贵宾候机服务 B. 商务助理服务 C.贵宾专属通道服务 D. 移动业务绿色通道服务,十分题,AD,答案,9,第四题：发送短信（ ）到10658000可以获取手机报产品目录。,十分题,SJB,答案,10,第五题：客户如何查询查询前2个月短信使用量？,十分题,发短信DX2到10658211,答案,11,第六题：139邮箱的邮件到达通知有那几种方式？（ ） 。 A.短信方式 B. 长短信方式 C.免提短信方式 D.彩信方式 E. Wappush方式,十分题,ABCD,答案,12,第七题：手机视频按次观看时，（ ）小时内重复点播同一节目不会重复收费。,十分题,72小时,答案,13,第八题：目前TD终端支持哪些3G特色业务（ ）？ A.流媒体 B.可视电话 C.视频会议 D.多媒体彩铃。,十分题,ABCD,答案,14,第一题：请简述“便捷服务 满意100”六项服务举措。,二十分题,资费套餐量身优选、跨区服务全程全网、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、3G业务一站式办理、垃圾信息自主屏蔽。,答案,15,第二题：全球通专属服务包括哪些？（回答出5项即可）,二十分题,1、 10086专席接入服务；2、 全球通积分计划；3、 全球通专柜专区服务；4、 邮寄帐单服务；5、 国际漫游服务；6、 跨区服务；7、 专属SIM卡服务。,答案,16,第三题：目前我公司正在销售的等7款G3手机可以安装G3WALN客户端。（回答出5款即可）,二十分题,HTC A3380，三星I9008、戴尔MINI 3V，MOTO MT810，MOTO MT810LX，索爱A8i,HTC T9188,答案,17,第四题：下列关于安徽公司家庭宽带业务的业务开通、故障处理、用户回访服务标准描述正确的是（ ） A、业务开通72小时内完成 B、故障处理宣传口径为“24小时内完成故障处理” C、故障处理时限为24小时 D、故障处理时间：每天8：00-20：00（包括星期六、星期日）。,二十分题,ABD,答案,18,第五题：客户漫游时申请办理跨区服务（不包含跨区交费服务和跨区投诉服务），需进行鉴权，鉴权是指我公司对客户身份和服务办理合法性进行核查的过程。目前主要的鉴权方式有哪些？ A.服务密码 B.有效身份证件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证） C. VIP电子卡 D.归属地核实确认 E.担保人担保,二十分题,ABC,答案,19,第六题：139邮箱分为基础功能和增值功能，请简述一下139邮箱的基础功能有哪些？,二十分题,基础功能： 收发电子邮件、地址薄管理、配置管理、邮件到达通知、网络硬盘,答案,20,第七题：家庭宽带业务施工人员上门施工前需要准备“六个一”，请说出“六个一”的内容。,二十分题,一个工作证、一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、一张服务名片、一份施工单、,答案,21,第八题：TD手机在T网下时， T字符号上面有一个R字母，表示客户处于（ ）状态。,二十分题,漫游。,答案,22,第一题：请简述不可办理产品业务变更的6种情况。,四十分题,（1）黑名单客户不可办理； （2）有已出帐欠费的客户不可办理； （3）非正常状态客户不可办理； （4）有产品变更业务受限的客户不可办理； （5）有产品受限的客户不能变更和退订受限的产品； （6）客户所选产品与现有产品不相容不可办理。,答案,23,第二题：请列举“收费误差，双倍返还”适用范围。,四十分题,1、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。 2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。 3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。 4、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。,答案,24,第三题：飞信语聊的资费如何收取？,四十分题,每天早8点晚18点（忙时）0.25元/分钟，其余时段0.15元/分钟，漫游0.5元/分钟。飞信手机语音通话，无论长途、本地均按照此标准收取费用，但不计入各地品牌优惠套餐之中。,答案,25,第四题：简述一下无线音乐俱乐部会员权益?,四十分题,一、产品折扣：会员在定购彩铃、振铃产品可享受折扣，其中普通会员享受产品的9折优惠，高级会员享受产品的7折优惠 二、会员杂志：每月普通会员将收到由12530端口下发的免费短信杂志；每周高级会员将收到由12530端口下发的免费彩信杂志（内容包含各类精美图铃和最新音乐资讯） 三、明星见面会与歌友会的门票等。,答案,26,第五题：请简述投诉处理的基本原则？,四十分题,（一）及时回复原则；(二)处理问题优先原则； (三)依法处理原则； (四)投诉升级原则； (五)客户有利、企业有责原则： (六)收费误差，双倍返还原则： （七）特殊情况要求,答案,27,第六题：移动用户更换手机使用TD业务，以下描述正确的是？ A、客户使用原SIM卡，客户原有品牌归属保持不变， B、已有2G业务资费保持不变， C、客户原先享受的各种优惠政策保持不变。 D、客户在TD网络使用语音业务资费不变与在GSM网络一致，数据连接业务资费根据TD网络发生变化。 E、用户在使用TD特色业务时，可根据用户具体用量推荐相应叠加包，对于没有叠加包的TD业务采用标准资费计费。,四十分题,ABCE,答案,28,第七题：请简述安徽移动客户服务“五条禁令”？,四十分题,（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。,答案,29,第八题：下面关于欠费停机使用规范正确的是（ ） A.客户的某部移动电话因欠费停机，客户依然能够使用一卡双号中的其它