卡业务与操作培训油站主管(含便利店员)May.ppt

,加油卡业务&操作培训 油站主管(便利店员） 19 May, 2011,目 录,一、卡片认知 二、加油卡宣传品 三、如意卡保管、订货、售卡、折扣 (FCS练习) 四、智行卡发卡（练习） 五、换卡/卡状态变更（FCS练习） 六、刷卡/脱机扣款（断网处理） 七、卡片报废处理 八、报表及信息资源,一、卡片认知（1）如意卡,礼品卡,卡片背面示意图,300元,500元,1000元,2000元,一、卡片认知（2）智行卡,IC芯片卡,卡片背面示意图,卡号： 938000 00200 0000 0010 938000 00200 0000 0022 938000 00200 0000 0035 938000 00200 0000 0043 938000 00200 0000 0057,一、卡片认知（3）卡号,5,一、卡片认知（4）卡号,6,卡号规则： 每一个卡的卡号都是有一定的规则的。 我们的卡可以从卡号中知道卡的面额，及这批卡是不是连续的卡。,二、加油卡宣传品,店外海报,宣传单页、业务表,店内样卡展示,三、如意卡业务保管,*每班领取礼品卡时，在 礼品卡交接单 上签收 *非当班用卡须存入主保险柜,三、如意卡业务盘点,FCS盘点 油站应按照公司规定，定期盘点油站的卡库存数。 操作步骤：（油站便利店主管建单，会计审核，总部审批） 油站便利店主管登录FCS系统，选择【白卡制作管理】菜单，再选【盘点录入单】项 点击【新建】按钮，进入新建单据 便利店主管应根据实际的库存数在单据中选择好“卡类型”并输入盘点数量； 保存（由会计审核）,9,三、如意卡业务盘点,10,选择卡类型并输入盘点数量,三、如意卡业务订货,* 库存不足时，由便利店主管在FCS中下单，会计审核, 总部审批 （加急订单致电总部） * 卡中心发货（1-3个工作日） 可在FCS中查询发货状态（礼品卡验收单中可查到的即为已发货） * 验收 便利店员检查卡片外观、数量与订货一致后，交会计，会计在FCS中审核验收单后，完成礼品卡入库。,三、如意卡业务订货,12,油站,总部,审核,（油站会计）,三、如意卡业务订货,礼品卡订货,13,选择卡类型,填写申请数,增加或删除记录,注意： 申请数量只可按最小订货量的整数倍（默认值为最少订货量）； 油站必须选择指定所需申请的空卡类型。,三、如意卡业务订货FCS练习,两人一组，练习： 1）礼品卡订货：1000元面额、2000元面额各50张 2）两人互换岗位练习,三、如意卡业务售卡,* 礼品卡有效期=总部发货之日起+2年 A) 售卡前，应先检查卡背面有效期，有效期不足一年的卡不可用于销售，应及时联系总部统筹处理； B) 刷卡前，检查卡背面有效期，过期卡不允许刷卡消费，须以现金支付。,* 选择合理售卡方式： 选项一：前台售卡 不支持批量销售及整单折扣，每次只能刷一张卡，交易完成后可售另一张。 选项二：后台售卡 主管做售卡单，会计做入账单后方可生效。 优势：可同时售多张卡。 劣势：周末不适用（会计不在无法入账）,三、如意卡业务FCS后台售卡,某顾客想购买几十张礼品卡，油站如何处理？,16,三、如意卡业务FCS后台售卡,礼品卡售卡单,17,新建单据,三、如意卡业务FCS后台售卡,礼品卡售卡单,18,点击“增加记录”,选择对应的【卡类型】按钮，输入售卡开始卡号与结束卡号（如有多张连续卡号时，输入开始与结束卡号；如是多张不连续卡号，则一张卡对应一条记录，开始卡号与结束卡号一致）,三、如意卡业务FCS后台售卡,礼品卡售卡（有整单折扣的需卡中心审批）,19,选择售卡类型,开始卡号与结束卡号,非连续卡号，需点击“增加”,整单售卡的折扣金额,注意： “折扣金额”为整单的折扣金额，如整单的销售有可能混了多种礼品卡进行销售，则最后的入账金额为多种礼品卡的折后价的总金额减去折扣金额；折扣范围以公司规定为准。 对于有折扣的售卡单，系统自动生成礼品卡售卡折扣审批单，卡中心审批 礼品卡售卡审核时，若“入账后是否立即激活”选项选择“是”，则审核后卡即可正常使用。若选择“否”，则使用前需要单独在激活模块激活； 礼品卡售卡后，需要会计进行入帐处理，才能真正售卡成功。,三、如意卡业务FCS后台售卡,购买礼品卡面值合计 整单折扣率 (注意折扣率是千分比) 8,000 15,000元 5 15,001 20,000元 8 20,001 25,000元 10 25,001 30,000元 13 大于30,000元 15,如意卡批量折扣优惠,* 除非达到批量购买折扣标准，不要在售卡单中输入折扣金额。 * 需输入折扣金额的, 仅适用于客户单次购买合计额达到批量折扣标准,三、如意卡业务FCS后台售卡练习,两人一组，练习： 1）礼品卡后台销售：顾客一次性购买2000面额12张、1000面额1张 2）两人互换岗位练习,四、智行卡发卡 功能介绍,- 便捷消费 持卡可在公司网点加油站加油、便利店购物使用 - 车牌号打印 顾客可指定卡面打印车牌号码，个性化使用 - 自定义消费类别 客户可根据需要为卡片设定消费限制，包括可消费油站、消费时段、商品品类、消费升数/金额、是否卡号与车牌号绑定等 - 安全保障 凭密码消费，每次消费均需签字确认；发现交易异常时，可主动申请冻结卡片或账户 -自助查询 客户主账号登录 可查询交易记录、余额、账户信息 - 更多优惠 与现金客户相比，享受更多商品优惠；金卡客户还可比普卡客户享受更多优惠,四、智行卡发卡 办卡资料,客户提交证件资料（复印件） 个人客户： 1）身份证 2）中化道达尔IC加油卡客户业务表1 单位客户（以下资料加盖公章）： 1）联系人身份证 2）营业执照 3）车辆行驶证 4）税务登记证及一般纳税人资格证（需开增值税发票的） 5）签订合同 6）中化道达尔IC加油卡客户业务表1,四、智行卡发卡工本费,工本费 先交工本费，后发卡 所有工本费不入FCS系统，单独记账,四、智行卡发卡发卡流程,主管工作： 业务受理、功能介绍、业务表审核、周末办卡 选择合理的发卡流程 常规发卡：2-5个工作日 预制卡：当场可取,四、智行卡发卡发卡流程（1）,常规发卡流程,26,四、智行卡发卡发卡流程（2）,快速发卡流程概要,预制卡申请 预制卡库存台账,四、智行卡发卡预制卡,预制卡发放对象 1）单卡，且不打印车牌的客户 2）多卡，愿意先取一张，且这一张无须打印车牌的客户,预制卡特点 1）顾客申请资料齐全的，立等可取 2）总部事先按一户一卡，预开户、预开卡 3）预制卡在做资料维护前，无消费限制、无客户信息，油站在发卡后按客户登记信息进行FCS资料维护,四、智行卡发卡发卡练习,实践角色扮演 情景：个人单卡客户办卡、业务受理 道具：业务表1份，A4纸2张，1张印有卡号的PVC卡 分组：2人1组，一个扮顾客，另一个扮经办人,五、换卡/卡状态变更换卡(1),换卡 业务受理 条件1：顾客旧卡消磁或损坏（礼品卡在EDC刷卡验证） 条件2：顾客出示并交回旧卡 （遗失原卡的，礼品卡不受理，IC卡按“补卡”业务处理 ） 条件3：IC卡按缴费标准收取工本费（礼品卡免收） 客户：填写客户业务表2换卡 废卡：当顾客面将旧卡剪角（磁条/芯片位置），旧卡存妥备查 注意： 礼品卡余额为0时，不能进行换卡； 旧卡只能换同一类的新卡。,30,五、换卡/卡状态变更换卡(2),礼品卡换卡系统操作 （IC卡由站经理操作） 操作步骤：（便利店或前庭主管建单，会计审单） 主管登录FCS系统，选择【换卡】模块，选【礼品卡换卡单】项 点击【新建】按钮，进入单据编辑 选择【卡类型】，输入原卡号，系统自动显示其余额 拿出同类卡，输入新卡号 保存 会计登录FCS系统，选择【换卡】模块，选【礼品卡换卡单】项 点击【查询】按钮，查询单据 点击【编辑】按钮，进入单据编辑 核对新卡号、审核,31,五、换卡/卡状态变更换卡练习,练习题： 情景：顾客交回1张磁条损坏的礼品卡（面额2000元），EDC读卡提示：“磁条损坏”，主管开始换卡操作。 实践：两人一组，分工进行，然后互换角色操作。,五、换卡/卡状态变更挂失,分类：正式挂失 & 口头挂失 正式挂失：？ 有效期：直至客户书面申请解挂失生效为止 申请：客户拨打开户站电话，或至开户站书面申请 口头挂失： ？ 有效期：7天，七天后系统自动解除挂失 申请：拨打公司400客服电话，受理时间限工作日9:0012:00，13:0018:00）,六、刷卡/脱机扣款脱机（断网）扣款,发生断网，且EDC电话线也无法联网时，按IC卡“脱机扣款”流程操作 总部工作时间： 将EDC产生的32位验证码，电话报给卡助理，将获得的4位验证码输入EDC，按提示完成扣款 非总部工作时间： 填写加油卡离线消费明细记录，待网络恢复后凭表中记录，进行补刷操作,六、刷卡/脱机扣款脱机扣款与EDC小票,每笔交易成功后， EDC会打印小票 小票一式两联，顾客签字的小票油站存档 脱机扣款指网络断开时无法实时联接服务器，但是仍可从POS中选择“卡支付”导入消费记录 如遇打印不出小票的情况：重做一笔交易，事后,在后台FCS把没有小票的一笔进行消费冲正,六、刷卡/脱机扣款EDC补刷（脱POS扣款）,EDC按键顺序 菜单 商品销售 类别编号 单价 数量 确认 类别编号查询 ,六、刷卡/脱机扣款FCS商品类别,商品类别编号：,FCS分类： （消费类别）