有效的人际沟通PPT.ppt

有效的人際溝通技巧,鄔榮霖 輔仁大學心理學系,小小遊戲,1.請先在白紙上畫一點 2.從該點出發往右畫一條2公分直線 3.距離該點上方5公分畫一個1/3的圓 4.從該1/3圓的圓心延伸往左下方45度的方向畫5公分的直線 5.將第一步驟1.的點與圓心連成一直線 6.看看你兩旁的人圖形是否跟你一樣?,請問你看到什麼?,請問你看到什麼?,請問中間的符號是什麼?,溝通的定義,藉由傳話者發出訊息，透過特定的管道，被接收者所吸收，並產生回饋的過程 簡單的定義為 1.誰 2.說什麼 3.透過什麼管道 4.傳送給誰 5.產生什麼效果 6.回饋給特定對象,傳話者 接收者 溝通的管道 溝通的內容 溝通的效果,Wagner et al (2001),溝通形成的基本要素,人際溝通的六種思維,1.利人利己(贏-贏)相濟相成、折衷妥協、協商談判 2.利己損人(贏-輸):據理力爭、威權強制、出擊反擊 3.損己利人(輸-贏)自我壓抑、阿Q精神 4.兩敗俱傷(輸-輸)玉石俱焚、消極抵抗、隔離退棄 5.獨善其身(獨贏) 6.合諧順從(中庸之道),有效溝通從自己出發,擁有自信:自我效能與自驗預言 接近人群:了解人群的語言 承擔責任:說出去的話會引起作用 寬恕別人:體諒別人的無心之過 積極期望:期待自己能夠改善溝通 相互尊重:尊重別人不同的想法 同理心:同理別人的感受展現關懷,55% 身體語言,7%,38% 語氣、語調,使用的文字,同理心溝通,喜 怒 哀 樂 恐懼 驚訝 厭惡,同理心的原則,將心比心了解對方的立場與感受 放鬆心情-舒緩自己高亢的情緒 暢所欲言-表達自己想要表達的事 設身處地-為別人著想 相信對方-真誠的相信 就事論事-對事不對人,表現同理心,具體例子:1.感受2.事實3.事實4.感受 兩個同性好朋友因為另一個人交了異性朋友而忽略原本的友情 1.你當然會生氣 2.你跟別人常出去吃飯看電影 3.卻少了跟我一起活動的時間 4.如果我是你的話我會更生氣 分享對方的感受，但並不一定同意他的行為,耐心傾聽,我需要去傾聽，因為我不完全了解 我先去傾聽了解他人，他人才會更深入了解我 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 幽默感是練習使用不同的角度看待事情 帶動氣氛、化解尷尬、去除壓力、解決問題 幽默訓練的三個原則帶動氣氛 老神父與新神父的故事帶動氣氛 渡假飯店的故事解決問題 夫妻吵架的2個故事解決問題,欣賞讚美,把握時機：當你發現對方傑出的行為，可上前表達你欣賞之意(中國人多認為做的好是應該的) 真心誠意：專心注視，誠懇相處，展現誠意 具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的ex:你剛剛的解決問題的表現很不錯;你剛剛的思考模式讓我看到新的解題方法,有效的回應策略,建議:給予問題解決建議、勸告或意見ex:我覺得這個問題要方法解決 探詢:針對對方不清楚的地方加以詢問ex:剛剛你說的部份我不太清楚，可否再說的更詳細一點你剛剛的意思是這樣嗎? 詮釋:以自己的經驗去解釋他人的行為或是動作ex:你的行為背後的原因是 評價:判斷、同意或是不同意ex:你剛剛這樣做傷害了別人的自尊,溝通衝突的思考,對方犯錯才會引起衝突？ 自己比對方行必須贏得衝突？ 無論如何應避免衝突的發生？ 自己提出的衝突解決辦法才是有價值？ 妥協的結果終必導致不好的感覺？ 長期衝突可在一次的討論中獲得解決？,有效溝通的達成,清楚自己的立場與表達 管道的暢通 清楚的內容 接收者的理解 溝通之後的效果 回饋確認訊息的傳達 學習型的溝通,周哈里窗(Johari window ),自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,公開的我,隱藏的我,盲目的我,未知的我,活動練習,角色扮演(role play) 三個人為一組 兩個人設想一故事情節開始產生溝通 一個人在旁擔任觀察者，不干涉兩個人的互動，必須用剛剛的回應策略或是周哈里窗來看兩個人對談 三個人開始討論剛剛發生的事情，針對有哪些值得注意的現象，並針對溝通情境重新設定,溝通行動後回顧,我剛剛在溝通過程中我