《管理活动与管理理论》.ppt

第一章 管理活动与管理理论,本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力。阐述了中外管理思想的发展史、管理理论的构成内容、现代管理理论的发展以及管理发展的未来趋势。要求了解管理思想的发展和管理的未来发展趋势，掌握管理理论的内容和现代管理理论的发展。 本章重点：1.管理的定义 2.管理的职能 3.管理者的层次、角色和技能 4.管理理论 本章难点: 1.管理解决的基本矛盾 2.管理者的角色 3.管理理论的构成,第一章 管理活动与管理理论,当代著名管理学大师彼德德鲁克（Peter.F.Drucker）所说：“在人类历史上，几乎没有一种制度规范能向管理那样迅速兴起并产生巨大影响。在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会经济结构”。 （1）管理渗透到人类社会活动的一切领域； （2）管理关系到国家的盛衰、事业的成败； （3）成功的组织离不开有效的管理 美国人认定：“美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列是：三分靠技术，七分靠管理。” “今日之世界，乃管理的世界，今日之天下，将是管理人才的天下” 日本人总结：“日本之成功，有两个轮子在驱动：一是科学技术，二是科学管理” 管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。 戴维.B.赫尔茨,11 管理活动,一管理的起源（古代管理）和发展（现代管理） 管理的起源： 管理同人类一样古老 人类活动多种多样 管理是最基本活动之一 管理同科技、教育一样重要 管理同生活一样广泛 管理的发展,11 管理活动,二管理的含义 在日常生活中，人们对“管理”一词早已司空见惯，并不陌生。现代汉语中管理一词所包含的内容非常广泛，但在管理学中，管理有相对特定的含义。 Management“管理”通常用于工商企业管理（Business Management） Administration“管理”、“行政”通常用于公共事务管理（Public Adminisitration） 管理学中“管理”的含义因研究的出发点与理解不同，有很多不同的观点 翻遍书中无定论。,11 管理活动,二管理的含义 彼得德鲁克(Peter F. Drucker)曾颇富哲理地说：“最近的分析显示，所谓管理是指以想法代替肌肉与口舌、以知识代替民俗与传统、以合作代替强橫的力量。”,名人看管理,1.管得少，就是管得好 2.管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 3.能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的 管理专家旦恩皮阿特 4.管理层次越少越好 克莱斯勒汽车公司董事长本比德维尔,11 管理活动,管理的定义有很多种。 早期的管理学者玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。 斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。 帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特丽夏M范特(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。,11 管理活动,沃伦R普伦基特和雷蒙德F阿特纳(Plunkett and Attner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。 斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。,11 管理活动,二管理的含义 定义：“管理是指为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程”。 含义：管理的载体是组织（集体）。管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理； 管理的本质是活动或过程分配、协调各种资源。 管理的对象是一切可以调动的资源包括人力、物力、财力、技术、信息、顾客等等。其中人力资源是最重要的，所以管理要以人为中心，管理的核心是处理好各种人际关系。 管理的职能包括计划、组织、控制等等，（公认的管理职能）。由于看法不同，对管理职能的划分不同。 管理的目的是为了实现既定的目标。,三管理的性质和职能,管理的性质： 管理的属性（管理的二重性），即具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；又具有同社会制度、生产关系相联系的社会属性。 管理的普遍性 管理的科学性 管理的艺术性（实践性） 另外有人提出管理的特征还包括管理的目的性、人本性、创新性等。,三.管理的性质和职能管理的职能,管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说是管理者执行其职务时应该做些什么。 自1916年，法约尔在工业管理与一般管理中指出：“管理,就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的以来，许多管理学家从不同角度提出了管理职能的问题，繁简不一，表述不一，但实质相差不大。,三.管理的性质和职能管理的职能,三.管理的性质和职能管理的职能,关于管理职能的几点说明： （1）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔 （2）计划包括预测：指挥包括命令、指导：控制包括预算；激励包括鼓励、促进；人事也称人员配备；沟通包括报告。 （3）计划、组织、控制是各管理学派普遍公认的职能。 （4）计划职能是管理的首要职能。（凡事预则立）,三.管理的性质和职能管理的职能,1.决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2.计划制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 3.组织确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 4.领导激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 5.控制使计划和组织的运行状况按预定轨迹运行。 6.创新改变现状。,三.管理的性质和职能管理的职能,上述管理职能都有自己相对独特的表现形式： 计划职能决策方案、计划（战略、短期、作业计划等）表现出来； 组织职能组织结构设计、人员配备； 领导职能领导者和被领导者的关系，领导的方法和艺术； 控制职能对计划执行情况的信息反馈和纠正措施。 创新职能本身没有特定的表现形式，但它总是在其它管理职能的所有活动中表现自身的存在和价值。 创新 计划（含决策） 组织 领导 控制 资金资源 物质资源 组织目标 信息情报资源 技术资源 人力资源,四管理者的角色与技能,谁是管理者？ 范例：拿艾琳劳斯来说吧，这位上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利的和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。例如在1990年财政年度，她的医院系统就实现了19亿美元的盈余。,四管理者的角色与技能,。谁是管理者？ 管理者没有固定的模式。管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，管理者可以是年纪不满18岁的未成年人，（香港富豪李嘉诚的儿子李泽楷20多岁步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）。可以是球星，如乔丹。可以是体操明星，中国的体操王子李宁。可以是歌星，任贤齐。如今，女性管理者已屡见不鲜。 不同的管理者在各类组织中履行着自己的职责,四管理者的角色与技能,（一） 管理者的含义 传统观点认为：管理者是“对其他人的工作富有责任的人”，或是指一个组织中主要从事指挥别人工作的人。强调是以正式职位和职权为基础的有权指挥别人的人员。（狭义） 著名管理学家德鲁克在管理：任务、责任和实践一文中指出：在确定一组织中，谁是负有管理责任的人时，最首要的标志并不是谁有权命令别人，管理人员的责任在于贡献、职能，而不是权力，这就是所谓管理人员的明确标志。 管理人员之所以是管理人员，在其对于所在组织成果负责，对其本身的工作负责。 强调管理者的核心问题是责任，即对组织做出贡献的责任。 综上所述，管理者应既是拥有正式的主管职位而能进行指挥的人，也应是通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的人。 所以管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标做出贡献的人。（广义）,四管理者的角色与技能,（二） 管理者的角色 根据加拿大麦吉尔大学管理学院教授明茨伯格（经理角色学派的代表人）的研究，认为管理者应扮演十种角色，分为三大类：,正式权力和地位,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,（二） 管理者的角色,1.人际角色，即人际关系方面的角色，归因于管理者的正式权力： （1）代表人作为组织法律上和形式上的领导，担负一些社会、礼节、法律方面的工作。 （2）领导者作为领导者指引和推动组织的运行，并激励和监督下级，和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现 。 （3）联络者通过各种正式或非正式的途径来建立和维持组织与外界的联系，以获取外部信息和帮助。,（二） 管理者的角色,2.信息角色，即作为组织信息的神经中枢： （1）监督者（接受者）通过审查组织内部报告、审查反映组织状况的关键数据、了解组织外部环境中的相关信息等，监督、控制组织的运行。 （2）传播者将各种信息及时传递给其他组织管理者和组织任务环境中的关键团体或个人。 （3）发言人负责把信息传递给组织以外的个人和其他组织。,（二） 管理者的角色,3.决策角色，管理者处理信息并得出结论。 （1）企业家寻找和把握各种变革机会，并将机会变为现实。 （2）干扰对付者时刻准备应付突发事件及各种危机，即使采取措施加以纠正或消除。 （3）资源分配者通过决策或批准各种预算来分配组织的资源。 （4）谈判者代表组织参加重要项目和问题的谈判，并作出决策。（组织内外）,（三）管理者的技能,美国管理学家罗伯特卡茨从管理活动对管理者的技能要求来考虑，认为一个成功的管理者 必须具备三种技能： 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。即具有所管理领域所需要的某些专业能力。 作为一个管理者，必须具有相关工作所需的专门知识或技能，成为所从事工作的行家里手。这种技能构成一个管理者领导能力的重要方面专家力量。一个缺乏技术技能的管理者是难以赢得下属尊重的。,（三）管理者的技能,人际技能（人事技能）是指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”。即管理者对组织内外人际关系的处理。指在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 许多人在技术上是出色的，但缺乏人际能力，不善于与人合作共事，不善于倾听沟通，缺少处理矛盾冲突的能力。他们可以是优秀的专家，但无法成为一个好的管理者。,（三）管理者的技能,概念技能（思想技能）是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。即洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 概念技能要求管理者能够快速准确地从混乱而复杂的环境中辨清各种因素之间的相互关系，抓住问题的实质，并根据形式和问题果断地作出正确的决策。 管理者最常做的工作是两个，一是决策，决定做什么和如何做，二是影响和说服别人来做事。管理者还必须能将所面临的问题和自己的分析、解释以及决策清晰准确地表述出来。,（三）管理者的技能,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,12 管理理论的形成与发展,一.西方管理理论的发展演变过程 纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段： 第一阶段为古代的管理思想（18世纪以前）和管理学产生的萌芽阶段早期的管理思想（18世纪到19世纪末）。 第二阶段为近代管理思想和理论（古典管理理论和新古典管理理论），始于19世纪末二十世纪初，止于第二次世界大战结束。这一阶段的管理思想主要以泰罗（Frederick W. Taylor）的科学管理、法约尔（Henri Fayol）的职能管理和过程管理、梅奥（Elton Mayo）的人际关系学说及巴纳德（Chester I. Barnard）的组织理论，还有韦伯等的思想为代表。 第三阶段为现代管理思想和理论。这一时期从第二次世界大战结束到现在，管理思想百家争鸣，出现了众多的管理思想和管理学派，每一学派都有自己的代表人物。,二传统管理阶段 早期管理思想,现代企业的形成管理理论形成的准备阶段，这一阶段主要是指18世纪19世纪末，特别是指19世纪中叶19世纪末。 （一）企业的形成和发展 企业是社会生产力发展到一定水平的成果，是商品生产与商品交换的产物。 社会的基本经济单位在经历了原始社会的氏族部落、奴隶社会的奴隶主庄园、封建社会的家庭和手工作坊等形式的演变后，在资本主义社会诞生了企业这种现代形式。,二传统管理阶段 早期管理思想,企业的演进主要经历三个阶段： 16-17世纪 18世纪 19世纪末20世纪初 企业的雏形 标志着企业 真正诞生,工场手工业时期,工厂制时期,现代企业时期,二传统管理阶段 早期管理思想,工厂制的建立，标志着企业的真正诞生。18世纪，西方各国相继开展了工业革命，机器大工业代替了工场手工业，工厂制的主要特征是：实行大规模的集中劳动；采用大机器高效率生产；实行雇佣工人制度；劳动分工深化，生产走向社会化。工厂制的出现，要求管理采用新的科学方法，开始了对工厂管理的科学探索。,企业的发展,19世纪中叶，美国铁路公司首先进行了改革，揭开了现代企业建立的序幕。从19世纪中叶19世纪末，以股份制公司为代表和主要形式的现代企业组织形式开始确立并逐渐得到推广，其特点为： （1）有限责任制度产生； （2）投资收益的自由转让。一股一票，股东平等，建立了少数服从多数的现代组织原则； （3）公司的法人地位； （4）雇佣专职经理，对企业进行专业化管理。 注意：这是现代企业管理与管理理论形成的组织基础。,二传统管理阶段 早期管理思想,（二）传统管理中的几个主要代表人物及其管理思想： （1）英国的经济学家詹姆斯斯图亚特，曾著政治经济学原理研究，提出了实行刺激工资、工作方法研究、管理者与工人之间的分工等重要的管理思想； （2）英国古典经济学家亚当斯密，提出了劳动分工、“经济人”假设、管理控制和注意计算投资回收期等重要的管理思想； （3）英国的数学家查尔顿巴比奇，1832年发表机器与制造业经济学，提出了专业分工、工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录、专业技能应是工资基础等重要的管理思想； （4）英国的空想社会主义者罗伯特欧文，是最早研究人力资源的重要性，比较注重劳动者的福利，认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多的利润，他被称为“现代人事管理之父”； （5）德国军事战略理论家卡尔冯克劳塞维茨，以军事打仗为例，研究了决策的重要性。,三科学管理阶段古典管理理论（19世纪末20世纪40年代中后期）,这一阶段是指19世纪末20世纪40年代后期，自由竞争资本主义垄断资本主义。 企业发展的特点 不断采用新技术，使生产迅速发展；生产规模不断扩大，竞争加剧，产生了大规模的垄断企业；经营权与所有权分离，形成了职业化的管理阶层；普遍建立了科学的管理制度，形成了一系列科学管理理论，从而使企业走向成熟，成为现代企业。,三科学管理阶段古典管理理论（19世纪末20世纪40年代中后期）,背景：19世纪末二战结束，自由竞争资本主义垄断资本主义 （一） 科学管理理论泰罗制（胡萝卜+大棒） 1摩登时代科学管理理论产生的历史背景 （1）代表人物 泰罗（Frederick W.Taylor)（18561915） 被称为“科学管理理论之父” （2）代表作：科学管理原理（1911）,（一） 科学管理理论泰罗制（胡萝卜+大棒）,2泰罗科学管理理论的主要内容和基本思想 主要内容： 泰罗认为，科学管理 的中心问题是提高效率。 1）工作定额原理。 2）能力与工作相适应，科学挑选工人。 3）工时研究与标准化。 4）差别计件工资制。 5）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 还有：实行职能工长制，在管理上实行例外原则 ，提出劳资双方的“精神革命” 。,泰罗科学管理的基本思想,（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理原理和方法的基础。 （2）达到最高生产效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 （3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。,3.对泰罗科学管理的评价：,（1）泰罗的科学管理理论奠定了管理学的基础。他所制定的许多管理法规，直至现在仍为许多企业所运用，研究管理理论的发展和影响，一般也就是从研究泰罗开始。 （2）泰罗科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。,（3）泰罗的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性： 主要解决工人的操作以及生产现场的监督和控制问题，缺乏对组织管理的系统分析； 过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨； 强调专业分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满； 强调物质刺激（认为工人追求的仅是经济目标），忽视了工人对其他方面的需求； 宣传劳资双方利益一致，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。,（二） 一般管理理论法约尔的组织管理理论,1.代表人物 亨利法约尔（Henri Fayol）（18411925） 被称为“经营管理之父” 代表作：工业管理与一般管理（1925） 2.一般管理理论的主要内容： （1）确定了企业的基本活动和管理的核心地位。 法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动： 技术活动指生产、制造、加工等活动， 商务活动指购买、销售、交换等活动， 财务活动指资金的筹措和运用， 安全活动指设备的维护和职工安全等活动， 会计活动指货物盘存、成本统计、核算等， 管理活动其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。 提出在六项活动中管理的核心地位。,（二） 一般管理理论法约尔的组织管理理论,（2）确定了管理的五项基本职能计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。 （3）确定了管理的十四条基本原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集权与分权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 （4）提出“法约尔跳板”或“法约尔桥”原理 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。,（二） 一般管理理论法约尔的组织管理理论,2。评价： 虽然法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。为管理学的形成作出了重大贡献。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。,(三）以韦伯为代表的组织理论韦伯的理想行政组织体系,1.代表人物 马克斯韦伯（Max Weber） （18641920） 被称为“行政组织理论之父” 代表作：社会与经济组织理论 2.理论的主要内容： 提出理想的行政组织体系是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式（权威结构理论）。,“组织理论之父” 马克斯韦伯,（三）以韦伯为代表的组织理论韦伯的理想行政组织体系,这种组织系统包括以下内容： 1.实行职责分工（权力义务明确）：按目标，定岗位，定权责 2.自上而下的等级系统（权威）：组织结构按等级原则确定 3.人员的任用（必须称职、要通过教育与训练）：任用合格人员，要经过考试、培训 4.组织中人与人的关系（遵循理性原则，不计个人感情）：不讲人情，不讲感情，公事公办 5.职业管理人员（任命产生、工资待遇、固定职责）：管理者按规定获得薪水和升职 6.遵守规则与纪律（对职业管理人员的要求）：一视同仁，遵守纪律 7.一般由上级任命，除少数选举外,（三）以韦伯为代表的组织理论韦伯的理想行政组织体系,这种组织系统包括以下内容： 1.把在组织中为了实现目标所需要进行的全部活动都划分为各种基本作业项目，把它们作为任务分配给组织中的每一个成员。组织中的每一个职位都有明确规定的权力和义务。 2.各种职务和职位按照职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或者阶层体系。每个下级接受他的上级的控制和监督，在对自己的行动负责的同时，还要对自己的下级的行动负责。因此，他必须对自己的下级拥有权力，能发出下级必须服从的命令。,（三）以韦伯为代表的组织理论韦伯的理想行政组织体系,3.组织中人的任用完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人必须称职。同时，也不能够随便免职。 4.除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。 5.这些管理人员不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员。 6.组织中人的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性原则为指导。这种公正态度不仅适用组织内部，而且也适用于组织与顾客之间。 7.管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。通过这种制度，在组织的成员中培养集体精神、鼓励他们忠于组织。 8.管理人员必须遵守组织中规定的规则和纪律，组织要明确规定每个成员职权范围和协作形式，以便正确行使职权，减少摩擦和冲突。,（四）科学管理阶段的特点,1.将积累的管理经验加以系统化、标准化和理论化，运用科学方法解决企业内部的生产管理问题； 2.以提高企业的效率为中心和直接目的； 3.提倡管理职能的分工与专业化； 4.把管理系统看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织； 5.在人性观上，把人看成“经济人”。 总之，这一时期理论要解决的问题是：“如何正确地做事”。,四行为(管理)科学理论（20世纪20年代开始）,（一）人际关系学说的产生 1.梅奥与霍桑实验： 梅奥（18801949）， 是美国哈佛大学的心理学教授， 于1926年在哈佛大学工商管理 研究院工业研究室任教， 1927年， 梅奥应邀参加并指导“霍桑试验”， 研究工作环境、物质条件与劳动 生产率的关系。有关霍桑试验的 总结主要集中在他的两本书中：工业文明的人类问题和工业文明的社会问题。,四行为(管理)科学理论（20世纪20年代开始）,（一）人际关系学说的产生 1.梅奥与霍桑实验： 霍桑试验是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列研究试验。这些试验导致了对管理者的许多管理观念的挑战。 试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。,霍桑试验共分四个阶段： (1)车间照明试验“照明试验”（19241927年）。研究人员希望由此推测出照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。 (2)继电器装配室试验“福利试验”（1927年8月1928年4月，梅奥参与）。试验结果表明，由于督导方法的变更，使员工的态度改善，因而产量增加。 (3)大规模的访问与普查“访谈试验”（19281931年）。进行员工态度的影响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境 (4)接线板接线工作室试验“群体试验”（ 19311932年）。研究人员通过试验发现：团体不顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额；工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象；团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就范；在正式结构中存在着小团体即非正式组织。观察非正式组织的影响，属于社会学性质,2.霍桑试验的结论与人际关系学说：,(1)职工是“社会人”，而不是“经济人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。 (2)企业中存在着“非正式组织”。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即“非正式组织”。 (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度。,（二）行为科学的兴起,1行为科学的形成 行为科学作为一门独立的学科，开始于20世纪40年代末50年代初，是人际关系学说发展的结果。 2行为科学的含义 含义：行为科学是研究人类行为的一门新兴的综合性科学。它研究行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性，以实现组织的目标。也可以说，是为了探求人类行为的规律，以提高人的行为的预测和控制能力。,2行为科学的含义,行为科学的含义有广义和狭义两种。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和小涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。,3行为科学的代表性理论,（1）人性假设理论：1）“经济人”的假设和“X”理论。；2）“自我实现人”的假设和“Y”理论；3）“社会人”的假设和人际关系理论；4）“复杂人”的假设和权变理论（超“Y”理论）。 （2）马斯洛(A. H. Maslou)的需求层次理论。人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求等五个层次。 （3）赫茨伯格(F. Herzberg)的双因素理论。把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素”与“激励因素”。,2行为科学的代表性理论,（4）弗鲁姆的期望理论。只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力的结果时，他才会采取该行为。1）努力和绩效的关系；2）绩效和奖赏的关系；3）奖赏和个人目标的关系。 （5）麦格雷戈(D. M. McGregor)的“X理论-Y理论” 。 （6）麦克莱兰(D. C. Macleland)的激励需求理论。 还有组织发展和领导理论等等。,五.现代管理理论,企业发展背景：20世纪50年代以后 垄断资本主义超级垄断 市场环境发生了重大变化，供给的相对短缺转化为需求的相对过剩，买方市场逐步形成，市场需求趋于个性化、多样化； 科学技术发展迅速，技术更新和产品更新换代加快； 市场竞争越来越激烈，竞争方式趋于复杂化和多样化。 大企业实行多元化与跨国化经营。,五现代管理理论,（一）背景：二战结束现在 垄断资本主义超级垄断 （二）管理的丛林现象： （三）现代管理理论学派（管理理论丛林） 1管理过程学派 2社会合作（系统）学派 3决策理论学派 4社会技术系统学派 5系统管理学派 6经验学派（案例学派） 7管理科学学派 8经理角色学派 9人际关系行为学派10群体行为学派 11.权变理论学派,（四）现代管理理论的发展,1以战略管理为主的研究企业组织理论发展(60年代中后期到80年代初) 2企业再造理论与企业文化管理理论(80年代到90年代初期) 3全球化和知识经济时代的组织管理理论(90年代以后)如学习型组织理论、知识管理理论等,（四）现代管理理论的发展,管理理论的发展趋势 一、管理的软化（柔性化） 二、管理创新 三、学习型组织 四、企业再造 五、企业核心竞争力,一、管理过程学派,（管理职能学派、经营管理学派） 1、代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 管理学 2、理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。,二、社会系统学派,1、代表人物 巴纳德 代表作：经理的职能 被称为“现代管理理论之父” 2、社会系统学派的主要观点 组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题。 3、巴纳德的主要贡献 （1）各种组织都是一个协作的系统。 （2）分析了正式组织存在的三种要素。 成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流 （3）提出了权威接受理论。 （4）对经理的职能进行了新的概括。 提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的,三、决策理论学派,1、代表人物 西蒙 代表作：管理决策新科学 2、决策理论学派的主要观点 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。 （1）强调了决策的重要性。 （2）分析了决策过程中的组织影响。 （3）提出了决策应遵循的准则。 用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件。 （5）归纳了决策的类型和过程。,四、系统管理理论学派,1、代表人物 卡斯特和罗森茨韦克 代表作：组织与管理 2、理论要点 （1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 （2）企业是由各种子系统组成的整体。 v目标与价值子系统 v技术子系统 v社会心理子系统 v结构子系统 v管理子系统 （3）企业必须坚持系统观点,五、经验主义学派,1、代表人物 德鲁克 代表作：管理的实践、有效的管理者 戴尔、纽曼、斯隆 2、理论要点 基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。 主要贡献： （1）明确了管理的性质和任务。 （2）提出了目标管理思想。 （3）概括了企业管理的组织结构。 集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构。 （4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。,六、管理科学学派,（管理数理学派或管理计量学派） 1、代表人物 伯法 代表作：生产管理基础 2、理论要点 管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。 主要特征： （1）将数学应用于组织管理。 （2）在管理中应用电子计算机技术。 （3）将系统概念引进管理的方法中。 （4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准。,七、权变理论学派,1、代表人物 菲德勒 代表作：领导与有效管理 2、理论要点 （1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。 （2）管理学者的任务，就在于归纳出