组织行为学第2章.ppt

2.5 态度与行为,一态度的涵义 二态度一致性与认知失调理论 三态度的测量 四态度对行为的影响,一态度的涵义,1.基本界定 2.态度的心理结构 3.组织行为的态度类型,1.基本界定,态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。 指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象） 相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。,2.态度的心理结构,认知成份-人对事物看法、评价及带有评价意义的叙述（理解、认识和评价，世界观、价值观）。 情感倾向-人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 意向成份-人对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。 三者关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，-正确，但感情上难以接受，因而行动上抵触 ”,态度和价值观一样，一部分从父母身上遗传，一部分从教师、朋友群体那里获得。 态度与价值观相比，不稳定，也不那么黑白分明。,3.组织行为的态度类型,工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。 工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。 以上三方面与缺勤率和流动率都呈现负相关关系,二态度一致性与认知失调理论,人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。 出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。,认知失调理论,Leon Festinger 1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。 失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。 降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。 不协调并不一定使人们直接寻求一致性,三态度的测量,态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。 态度测量-问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果 专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。 整理资料，采取相应的管理措施,专业测量法,态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。 自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。 生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。,（1）总加量表法 ，称为李克特量表。 测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。 测量的方法：设计测量态度的问题 被试进行自我评定 整理结果,态度调查问卷示例,请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1完全不同意，2有点不同意，3有点同意，4完全同意。,1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。 1-2-3-4 2、管理人员应关心职工的工作条件。 1-2-3-4 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。 1-2-3-4 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。 1-2-3-4,5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。 1-2-3-4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。 1-2-3-4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。 1-2-3-4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。 1-2-3-4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。 1-2-3-4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。 1-2-3-4,11、非正群体中的良好关系是非常重要的。 1-2-3-4 12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1-2-3-4 13、职工要能和高层管理人员接触。 1-2-3-4 14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。 1-2-3-4 15、职工的工作要有保障。 1-2-3-4,测试结果及意义： 1、如果你的得分在4160分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。 2、如果你的得分在2140分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。 3、如果你的得分在020分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。,（2）社会距离法 由美国社会心理学家ES 布加达斯于1925年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。 1. 愿意和他做知己; 2. 愿意请他参加自己所属的社团活动; 3. 愿意和他做邻居; 4. 愿意和他做同事; 5. 愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交); 6. 愿意和他少来往; 7. 愿意和他绝交。,图4-2 同一群体成员对甲、乙两人的社会距离,成员甲,成员乙,人数百分比,（%）,调查结果,（3）语义差异量表,心理学家C E 奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。,语义差异量表举例： 您单位的领导是,热情 1-2-3-4-5-6-7 冷淡 专制 1-2-3-4-5-6-7 民主 严肃 1-2-3-4-5-6-7 活泼 被动 1-2-3-4-5-6-7 主动 急躁 1-2-3-4-5-6-7 耐心 聪明 1-2-3-4-5-6-7 愚昧 马虎 1-2-3-4-5-6-7 认真 善良 1-2-3-4-5-6-7 凶狠 苛刻 1-2-3-4-5-6-7 宽厚 自尊 1-2-3-4-5-6-7 自卑,（4）投射法,投射法是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。,主体统觉测验,主体统觉测验是一种著名的投射方法，最早由H A 墨里所创。测验时向被试出示一图片，要求他根据图片内容编一故事，被测者在看图编故事时会不知不觉地把自己对某一事物的态度投射进去，从而泄露出自己的真实态度。,（5） 造句测验,造句测验是事先准备好几个有关某一事物的未完成的句子，让被试把句子写完，从中也可以反映出被测者的态度。,四态度对行为的影响,态度影响认知与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度和工作效率之间的关系比较复杂,2.6 个性与行为,一个性的内涵 二气质与行为 三性格与行为 四兴趣与行为 五能力与行为,一个性的内涵,个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 个性倾向性-对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。,一个性的内涵,个性心理特征-个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。 能力-人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质-人的心理活动的动力特征。性格-人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。,二气质与行为,1.气质的概念 2.气质的类型与特征 3.气质在组织活动中的作用,1.气质的概念,气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。,2.气质的类型与特征 （1）体液说分类,古希腊医生Hippocrates（前460前377年）和罗马医生Galen（129200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。 胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。 李逵就是胆汁质的代表,（1）体液分类,多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。 王熙凤是多血质的典型 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。 薛宝钗是黏液质的气质类型,（1）体液分类,抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。 林黛玉属于抑郁质的气质类型。,气质两维模型图,不稳定 内向 外向 稳定,忧郁 敏感 焦虑 不安 刻板 攻击 严肃 兴奋 悲观 多变 诚实 冲动 不善交际 乐观 安静 活跃 被动 善交际 谨慎 开朗 深思 健谈 平静 易共鸣 有节制 随和 可信赖 无忧无虑 镇静 领导力,抑郁质 胆汁质 黏液质 多血质,（2）血型分类,A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。 B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。 AB型：A型与B型的混合型。 O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。,3.气质在组织活动中的作用,根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-社交，胆汁质-突击性开拓性，粘液质-核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质-研究。 根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补” 。 根据人的气质特征来做好思想工作。,三性格与行为,1.性格的涵义 2.性格的类型 3.性格的形成和发展 4.性格在组织活动中的作用,1.性格的涵义 （1）概念,性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。 性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。,（2）性格的结构,性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。 性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态 性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征 性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征 。,2.性格的类型 （1）机能类型说,英国心理学家A.Bain（18181903）和法国心理学家T.Ribot（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。 理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。 情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。 意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。 中间型：如情绪理智型，意志理智型等,（2）向性说,C. G. Jung（瑞士，18751961）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。 内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。 外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。 多数人是介于二者之间的中间型。,（3）独立顺从说,A. Adler（奥， 18701937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型 独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人， 顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实 。,3.性格的形成和发展 （1）性格发展的年龄因素,第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右； 第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右； 第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右； 第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。,（2）性格形成的影响因素,主要是后天的环境影响和培养教育的结果 生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别 社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。,4.性格在组织活动中的作用,注重培养良好的职业性格 选人、用人要注意性格适应的合理性 做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。,四兴趣与行为,1.兴趣及其意义 2.兴趣的种类 3.兴趣在学习、工作中的意义,1.兴趣及其意义,兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性的动力系统。 引起兴趣的原因：一是客观事物对主体的重要意义；一是该事物对主体情绪上的吸引力。 兴趣与爱好是类似、也有区别的心理现象。兴趣是认识倾向，只要求弄懂、搞清这一现象，没有反复从事该种活动的心理要求；爱好则是活动倾向，有反复从事该种活动的愿望。,2.兴趣的种类,根据兴趣的倾向性来分，可分为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是对某一事件或活动本身发生兴趣；间接兴趣是对事物或活动本身虽无兴趣，但对该项活动的结果有兴趣。 根据兴趣维持的持久性来分，可分为暂时兴趣或持久稳定的兴趣。 根据兴趣的社会意义，可分为积极兴趣和消极情趣,3.兴趣在学习、工作中的意义,兴趣可以调动人们认识和活动的积极性，从而以充沛的精力投入该种认识和活动。 兴趣可以提高学习或活动效率 兴趣影响人的工作方向选择 兴趣是可以培养的,五能力与行为,1.能力及其类型 2.影响能力发展的因素 3.能力差异 4.能力与组织管理,1.能力及其类型 （1）能力与能力结构,能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；， 能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。 能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力,（2）一般能力,思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用； 观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力； 语言能力：描述客观事物的语言表达能力； 想象能力：包括再造想象和创造想象； 记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件； 操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。,（3）特殊能力,从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐 一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。 一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。,（4）情绪智力,90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（Emotional Intelligence）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。 情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；）理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。 情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。,2.影响能力发展的因素,素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。 环境和教育，能力发展的关键性条件 社会实践，能力发展中具有决定性意义 其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。,3.能力差异 （1）能力发展的水平差异,智力差异的常态曲线分布：“两头小”， “中间大”。 对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。 比较常用的是智力测验 ，也称一般能力测验。,能力测验,法ABinet、TSimon 1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。 常用斯丹福比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通心智机能综合指数 法L.M.Terman、美DWechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。,情绪智力测试,乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。 PONS（Profile of Nonverbal Sensitivity）测试由罗伯特罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力。基本方法是将一些人的情感肖像如愤怒、嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。,（2）能力类型的差异,指能力质的差异 能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。 能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。 思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。 能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉辨别、空间定向、注意力分配、反应灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。,（3）发展早晚差异,指个体能力发展的年龄阶段的差异。 科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄,130以上 智力超常 1% 110-129 智力偏高 19% 90-109 智力中常 60% 70-89 智力偏低 19% 70以下 智力低常 1%,4.能力与组织管理,合理招聘人才，量才录用 人的能力要与职务相匹配 人的能力要互补 有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 用人艺术的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选拔制度,四位开餐馆的小老板是好朋友。一天，他们在一起聚餐，借着酒力聊起了自己的绝活。 甲老板说：“我烧得一手好菜。” 乙老板说：“我最善于理财。” 丙老板说：“我擅长招呼客人。” 丁老板说：“我没有什么特长，我只能想法子让我手下的人有干劲，把活干好。” 10年后，丁老板成了一家大饭店的老板，而甲成了大饭店的厨师长，乙老板成了大饭店的财务经理，丙老板成了大饭店的营销经理。,案例 邦尼贝尔工厂的员工,邦尼贝尔工厂们于俄州湖木市（Lakewood）,工厂的早班包括86名装配线工人，他们要完成包装并打包 10 800支口红的任务。公司规定，数量超过10 000属于优秀水平。不过，除了他们达到的生产目标令人吃惊之外，这条装配线还有一个独特之处工人的平均年龄超过70岁，最大的一名工人90岁。,这支由老年人组成的生产队伍成立于1997年，成立时并不是为了进行某些重要的社会科学实验，而仅仅出于一个实用性的企业决策。当时公司需要工人，但劳动力市场人员十分紧缺，而年长者的数量却相当多。公司总裁本人也76岁了，他提出了这个想法。负责生产和打包车间的高层管理者对此持怀疑态度。他们觉得年老员工干活太慢，而且在一个高科技的世界中，一旦出了差错则代价更大。他们担心老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的休息时间，或者他们会感觉不好。公司总裁否定了这些刻板印象，虽然他也不知道是否还有其他公司拥有老年工人队伍，但是他说：“让我们试一下吧，这样才能知道是否可行。”,这确实可行。现在邦尼贝尔公司共有500名员工，其中将近20%为退休员工。这个工作群体从事的是那些曾经被外包出去的工作，在最初4年里，他们为公司节省了100多万美元，并且有力地驳斥了对他们的怀疑态度。管理层制定并完成了工作目标。员工的离职率几乎是零。而且，只要公司需要，还有一长串的老年人作为候补参加这项工作。老年人用自己的行动证实他们是最理想的新员工资源。,老年人不仅证明自己是高生产率和忠诚的，他们还帮助企业节省了开支。由于绝大多数人有社会保险，他们并不完全依赖这份工作来养活自己。他们无需达到每小时1520美元的工资标准就可满足自己的要求。对于刚开始时每小时7.5美元、1年之后涨至8美元的工资，他们常常快乐地接受了。另外，由于不用给这些员工提供医疗保险，公司又因此节省了一笔开支。这些工人中绝大多数享受夫妻医疗计划或医疗保健，所以无须额外的投资。,问题 1这一案例中的实际情况与本章中有关年龄的研究之间有何联系 2如果年老员工与年轻员工混合在一个部门，你认为这些老员工是否也会做得一样好 请找到论据支持你的观点。 3你是否认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他公司中 ?无论你的回答是什么，请说明原因。,【案例分析】 1案例中的实际情况与有关年龄的研究之间联系表现在：（1）案例中高层管理者认为老员工干活慢，而且出了问题代价高，但在老员工的实际工作中却正好相反，他们的效率很高。 （2）案例中高层管理者担心老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的时间休息，或者他们会感觉不好，但在老员工的实际工作中不仅证明他们的离职率几乎是零，并且对工作非常的忠诚。这正如年龄研究中年龄对离职率的影响，通过研究得出年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。 2如果老员工和年轻员工混合在一部门，老年人在生产率、忠诚度、离职率方面会和年轻人做的一样好，甚至比年轻人在某些方面做得更好，但是在缺勤方面可能不如年轻人。,3我认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他的一些公司。如对一些需要掌握新知识的企业，老年人也是适用的。 有证据表明，与其他群体一样，年老员工希望学习，他们也完全有能力进行学习。年龄较大的员工在掌握复杂的或要求颇高的技术时，效率似乎不太高。也就是说，他们可能需要的培训时间更长。但是，一旦完成了培训。他们完成工作的水平完全可以和年轻人媲美。 为了在工作中达到一定的水平而要掌握技能、知识或行为的能力，即所谓的个体的可训练性，是大量研究关注的主题。有证据表明，人们在可训练性方面存在差异。研究发现，很多个体方面的差异因素（如能力、动机、人格）对学习和培训效果有很大影响。但是，并没有像年龄这一因素会影响到这些结果。,2.7 意志与行为,一意志的内涵 二意志对行为的影响,一意志的内涵,意志：自觉确定目的，支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 意志由意志行为表现出来，意志行为两特征：一是有目的的行为，是受意识控制、符合目的的行为；二是与克服困难相联系的行为。 意志支配和调节意志行为。表现三方面：一发动作用，推动人们为某种目标而行动；二坚持作用，行动发动后，需要动员意志力量去坚持，否则会在困难面前败北；三是克制作用，用意志的力量去阻止与预定目标相违背的行为。,二意志对行为的影响,培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性。 自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。与其相反的是受暗示性-易受别人影响而轻易改变自己决定；和独断性-毫无理由地