网优中心2010年优化及维护管理工作思路().ppt

2010年全省网优工作安排,2010年1月31日,目录,TD集中化的成效：,集中化的意义,浙江TD网优化项目TD优化新模式,专项小组分析、汇总优化经验 快速复制到其他TD建设城市 有效提升网络建设质量,杭州、宁波,温州、金华,台州、嘉兴、湖州、绍兴、衢州、舟山、丽水,集中化的意义,集中化的意义,为何要实施2G网络集中化工作？,网络面临的挑战： 高负荷、低投入的背景下，保持2G网络质量领先面临巨大挑战 无线网工作需要进一步规范来适应“双网融合运行”的需要 很多网优工作需要全程全网通盘考虑 核心技术掌握在厂家手中，我们缺乏核心技术能力,只有具备核心的精英队伍、核心的技术能力才能应对面临的挑战！,省市工作界面,6,TD优化、全网改频、高铁优化、各种优化专项研究等,集中全网级 优化工作,省市工作界面,省市工作界面,省网优中心职能描述： 1、维护管理室：维护管理室主要负责对全省无线网络资源的维护进行专业职能管理，制定并组织实施各项维护管理办法，指导分公司开展无线设备的日常维护工作。统筹各类无线设备厂商的维护力量和技术资源，不断提升网络支撑能力。组织开展全省无线网络应急通信保障工作，负责应急通信车等应急设备的管理，组织协调全省应急任务的实施，执行无线专业应急（战备）通信保障方案。 2、测试支撑室：负责开展全省无线网络质量监测、分析工作以及无线网络支撑平台建设，为无线网络规划和质量管理提供决策数据。 3、网络优化室：负责全省无线网络优化管理工作、制定全省网络优化服务方案。组织培养全省无线优化技术人才，协调调度全省技术力量。组织完成集团下发的网优课题研究项目，开展网优技术创新工作，在集团公司统一指导下，向兄弟省份公司提供网优技术支援。作为与市场客服部门的协调接口，开展全程全网的业务优化和客户质量保障服务。,目录,维护标准化,维护标准化,措施,逐步建立标准化的维护流程和作业模板，通过信息化的手段实现维护作业的自动化管理 逐步建立、推广具体维护工作的标准化流程 依托IMEP、网优平台等有效管理实现维护作业标准化、模板化 加强厂家、第三方协维和代维公司的管理，促进维护经验的共享，维护技能的提升 建立重大网络问题和疑难问题的跟踪及升级制度，推动产家迅速解决主设备类bug、软件升级类等问题 定期开展与设备厂商、其它兄弟公司、优秀服务商之间的维护经验和案例交流， 跟踪最新的网络维护动态和信息 通过网优风云榜实现经验、优秀案例推广和全省共享,梳理省市维护工作职责和界面，制定自身维护员、协维、代维、厂家四者之间的工作内容和要求,明确核心的维护技能必须掌握在自身员工手中。,维护标准化措施,维护标准化措施,网络优化标准化,网络优化标准化,措施,网络优化标准化,网络优化标准化,浙江TD网优标准化,制定流程、加强执行能力、跟踪每一项优化工作进度和实施效果。,浙江TD网优标准化经验和优化手段快速推广,分析和总结经验、把可以推广的经验快速复制到新一期TD建设中的城市中去,室内分布系统维护和优化,现状与问题分析,室内分布系统维护和优化,对策措施,对策措施,完善室分系统建设流程，规范设计会审制度、完善工程验收流程,完善室分设计规范，建立分场景、2G/3G/WLAN融合设计规范,完善室分信息管理库，建立室分设计图纸管理模块,推进住宅小区2G/TD信号的覆盖解决,深化“网络天眼”系统应用，加强室分网络质量分析、故障发现和处理,加强室分系统的质量评估工作，推进TD二、三期室分站点改造的深化和优化工作,建立标准化的室内分布系统维护、优化体系,“网络天眼”系统完善和加强应用,现状和问题分析,改进措施,加强“网络天眼”系统设备管理，加强故障处理，建立故障发现处理、检查和考核的监督的闭环机制 探索“网络天眼”系统在室分网络监控、无线网络优化和用户投诉工作中的应用 开展数据挖掘研究和开发 完善、改进“网络天眼”系统平台和设备功能 部署“网络天眼”TD效果监控、车载、便携效果监控设备,设备安装 供电稳定性 设备安装位置（用户活动和用户行为区域） 设备安装的目的性和必要性（室分监控、网络质量测试、用户投诉） 系统维护 参数管理 故障处理 数据挖掘、测试数据分析能力薄弱 在室分系统监控、网络质量测试方面的应用还比较薄弱 平台和效果监控设备功能还需要进一步完善,对策措施,目标：使“网络天眼”系统成为室内分布系统监控、无线网络质量测试、用户投诉处理 和无线网络优化的有效工具。,目前测试分析工作存在的问题,各地市公司都采用TEMS都设备进行测试，对统一的国内仪表测试不熟练； 各地市对测试规范不了解； 对分析的要求不了解； 对TD-SCDMA的测试规范和要求不明确； 缺少全省性的统一培训 测试内容较多，掌握存在困难,测试分析目标,省市公司分工、协作开展日常性的测试分析工作，实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。 测试分析以精确定位问题为目标，为处理问题提供明确的方案。 各地要充分利用全省测试数据进行优化工作，避免大量的重复测试以及海量数据的沉淀。 做好集团测试、市场业务发展等各项通信保障测试工作 开展对无线网络、边界网络、竞争对手的质量测试、分析工作，为无线网络规划和质量管理提供决策数据 以网络天眼、基于客户感知指标体系和自动路测系统为2G网络质量监控抓手，重点分析全省11个地市的客户感知指标，密切关注2G网络运行质量。,2010年全省测试分析工作要以客户感知为导向，以测试分析为抓手，以横向对比为参照，以定位问题为目标，做好“网络问题”的诊断工作。,一：省内日常测试分析,目的：围绕客户感知开展测试，掌握日常网络质量情况，确保相对竞争对手的领先优势。,内容： 加强自动路测管理； 弱覆盖投诉与竞争对手对比测试； 加强自动路测管理： 自动路测报告必须要有专人进行分析，并建立相应的问题分析和处理流程。 自动路测系统发现的每一问题都必须要有处理结果。 测试分析日常化： 省内月度3G网络质量评估对比测试； 省内月度GSM网络质量评估对比测试； 省内月度铁路现场质量对比评估测试分析； 省内月度高速公路现场对比评估测试分析；,二：专项测试,目的：根据市场竞争需要和节会保障的需要，不定期安排不同专项测试,内容： 1.GSM城市网络现场质量测试。 2.TD-SCDMA城市网络现场质量测试。 3.高速公路：省内所有高速公路； 4.铁路现场测试：包括高铁、重要路线的快速线； 5.农村测试：根据竞争需要选取。 6.集团现场测试,三：测试分析管理,目的：以发现问题定位问题为目标，为处理问题提供准确、有效的方案。 实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。 以现场测试为手段、以网优平台为支撑，进行综合分析。,内容 梳理完善各项测试规范及管理制度 省市公司的分工协作，统一协调全省测试资源 加强日常测试和仪器仪表的培训工作 以客户感知为导向，充分利用网优平台，实现客户投诉、现场测试、话务统计、来电提醒、超短话单、信令分析、MR报告的综合分析。,目录,工作目标：,平台建设信息化,省网优平台,实时更新,案例共享,数据准确,分析共享,数据共享,贴近使用,网优经验资源固化,智能化自动分析,多平台关联应用,整合省市网优平台资源,建立满足日常优化的信息化支撑手段,市网优平台,信息化建设-地市平台整合,现状：省、市公司各自开发网优平台和工具，平台种类繁多，用途不一，没有很好的整合，有些工作甚至重复。目标：全面梳理整合，建立全省统一的网优平台支撑模式,工作措施,现状及目标,省网优平台建设超级OMC，实现省级强大高效全接入的数据采集平台，提供统一开放的数据支持,基础数据采集统一,性能派单标准统一,网优执行流程统一,工作措施,梳理各2/3G厂家性能告警派单标准，制定全省性能告警分级派单规则，统一在网优平台固化,PMS整合为全省网优中心内部的工单流程处理系统，1-3月杭分试点，实现统一版本，界面改版，功能模块化，4月全省推广，支持地市需求定制及快速响应,信息化建设-网优智能分析,基于客户感知网络质量评估体系，从性能统计、MR数据、路测数据、投诉数据、信令监测、通话话单等多维度的数据来源全面挖掘、梳理、关联分析，提升网优智能分析能力,工作目标,工作措施,网优智能向导 建立网优分析向导系统，利用向导图表示网优分析逻辑过程，指导优化分析工作 实现分析流程标准化、分析内容规范化、分析过程自动化,一个向导,栅格化/簇管理分析 多数据源关联分析,两项分析,网络透视分析专题 平台自动执行功能专题 室内分布建模数字化管理专题,三个专题,信息化建设-平台应用推广,“以用促用”通过多种方式推动平台的应用，在应用中不断完善系统，形成应用与发展的良性循环,工作目标,工作措施,制定网优平台应用管理办法，明确省市公司网优平台开发应用职责和界面； 结合网优标准化工作梳理，做好网优标准化制度规范平台落地固化，将日常优化工作和网优平台应用结合起来 开发模式由省公司主导向省市联合开发转变，平台功能开发选择试点分公司共同参与，成熟后全省推广,管理制度,WPM无线参数管理平台，全面统一管理2/3G无线参数 AFOS自动改频软件，应用全年60%改频工作量 网优论坛风云榜，网优技术交流、学习的园地,推广应用,目录,精英化队伍工作模式,组建专业的专家队伍、构筑高效组织结构。 以基础优化为核心，以专题研究、技术创新为手段。 以用户感知为导向、以服务、支撑市场为目标。,以TD优化为例：,优化策略,目录,专项一：设备主动预防专项优化,目的：转变传统的网络维护观念，变被动等待问题为主动发现问题，将问题消灭在隐患阶段，先于用户投诉之前发现故障，解决问题。,内容：无线设备例检、网元运行状态及海量告警优化、关键模块负荷分析及优化、天馈优化、网元软硬件配置合理性、局数据及参数设置优化等,专项二：全网自动改频专项优化,目的：提升网络质量，并建立基于自动改频的网络性能劣化的监控及主动预警机制（即网络KPI下降到何程度，我们即必须进行改频）。,内容：重点地市的全网改频及分频策略研究、推进频率复用度与网络质量关系的研究工作，包括不同设备厂家，不同区域网络的按照栅格利用率和质量（BER/UBER/IOI）的对比分析。全面推广使用AFOS系统.,专项三：基于多手段关联优化的用户行为透视专项优化,目的：网络疑难问题的快速定位和重现。,内容：充分利用并深度关联以下数据来源：短话单、投诉、告警、中创信令平台、CHR、短信平台、性能统计，实现对网络疑难问题的快速定位和重现。2010年，将加大研究和开发力度，摸索出一套能全面、客观描述用户感知的网络运行（告警）、性能（KPI）、信令（事件触发）综合预警体系，并固化至网优平台。,专项四： TD/2G室内分布专项优化,目的：提升TD/2G室内覆盖质量。,内容：受高层信号漂浮、室分组网方案、室内施工困难、宏站与室分联动优化等因素影响，小高层、高层建筑及部分室内分布系统内的用户感知较差，投诉较为严重。2010年将在以下方面进行重点优化： 室分组网策略优化：室分频点划分、室分与外网邻区设置 室分组网方案科学化、标准化：干放、天线的合力布局及功率的合理分配 室分器材规范化 室分施工规范化 室分监控网管功能化 CATV对室内投诉的解决手段运用,专项五： 高铁专项优化,目的：探索高铁覆盖组网模式，优化高铁动车用户的接力切换算法，平衡高铁与外网的互操作。建立针对复杂环境多场景下高铁网络工作性能、设备告警的网管监控预警体系。,内容：完成沪杭客运专线的方案审核及甬台温、温福的方案优化、频率优化及邻区优化；充分利用网络天眼远端预装等方式，建立高铁网管监控体系；完成高铁沿线外网的用户感知同步提升；评估华为等主设备厂家的RRU系统高铁覆盖能力及性能表现，并与延伸系统GRRU进行综合对比。,现状分析：线路多、环境复杂（纯高架、隧道、城区、密集乡镇）、速度快（沪杭350公里时速）、频率紧缺（EGSM退频）、维护较难（纯高架）、设备复杂（华为主设备、多延伸系统厂家的GRRU设备）,专项六：高负荷网络的资源均衡优化及效益评估体系建立,目的：高负荷下的资源优化配置及900/1800M双频网资源平衡发展。,工作要点： 1）在高负荷网络下，研究并明确900M/1800M双频网的分工策略 2）根据双频网分工、业务负荷及实际覆盖，调整双频网之间的负荷，确保用户感知 3）与市场片紧密合作，进行基于资费的负荷预测，提高资源投放及配置的前瞻性； 4）加强对资源消耗型数据业务特性研究，提高资源效益； 5）研究各种资源平衡算法和技术，确保资源合理使用；,专项七：数据业务的端到端分析优化,目的：提高数据业务质量，提升客户使用满意度,内容： 研究话音/数据信道资源合理配置，提升用户感知。 优化2/3G数据网的互操作。 开展基于用户感知的TD手机应用端到端优化。 继续深入应用数据网能力评估体系。,专项八： 专业区域的保障及深度优化,目的：提升专业区域的客户体验，为市场提供支撑。,内容：部分专业区域内，用户话务模型与通用模型差异较大，资源需要优化配置，同时由于话务或数据业务相对集中等因素影响，区域内的用户感知较差，投诉较为严重。2010年将在以下方面进行重点优化： 资源配置优化：根据特定区域内的话务需求情况，对现有无线资源配置进行及时优化； 研究专业区域保障的各种新技术并推广。 完善专业区域网络的性能指标集，指导专业区域的网络优化； 加强与市场沟通：根据用户实际需求情况，提前做好网络支撑工作；,专项九：多手段解决弱覆盖投诉,目的：多手段解决弱覆盖投诉,尤其针对反复投诉、测试无问题类的投诉以及因为建站困难而无法解决的弱覆盖点。,内容： 继续疑难站点整治，对投诉区域的重复投诉次数进行排名，并结合区域话务量情况制定疑难站点整治优先级，协同工程部在全省开展疑难站点整治劳动竞赛； 针对复测无问题类投诉进行重点分析、管理，安排第三方测试验证实际解决情况； 研究减少现场施工量，提高工程实施隐蔽性的多种方式和新技术； 研究多种优化技术的应用，提升弱覆盖下网络质量； 研究主动发现弱覆盖点的手段支撑； 做好新站建设规划工作的效果评估，保证弱覆盖点的解决质量； 组织开展厂家、分公司间的弱覆盖经验交流，增强经验共享；充分利用网风云榜开展解决弱覆盖、疑难站点的好的案例交流。,专项九：多手段解决弱覆盖投诉,案例一：嘉兴水泥杆拉远系统解决道路弱覆盖介绍 1、问题的出现 随着嘉兴的城市中心逐渐向城郊四周扩展，越来越多的道路弱覆盖问题就凸现出来。这些问题道路区域往往有以下特点：距离周围基站有一定距离、周边基站被新建的建筑物阻挡，覆盖变弱、新的规划区，道路已经建好，周边建筑正在开发建设，整体覆盖一般，而在短时间不可能有新建基站的可能。 2、解决方法 借鉴了小灵通的建设方式，根据3G的拉远原理，在道路边上立起水泥杆，根据覆盖需要加装了天线，远端设备就安装在水泥杆上支架上，设备供电问题可以通过馈电光缆来解决。,弱覆盖投诉专项提升与疑难站点解决策略相关经验介绍,专项九：多手段解决弱覆盖投诉（尤其针对反复投诉、测试无问题类的解决）,案例二：嘉兴非视距微波+CBOE解决疑难小区投诉介绍 1、问题的出现 城市化发展带来深度覆盖问题。 基站建设难度加大：基站用房的租用问题、传输的到达问题、来自辐射投诉的问题。 2、解决方法 利用非视距宽带微波传输+CBOE（ALCATEL室外基站产品系列的延伸，具有体积小、重量轻、功耗低、易伪装等特点）基站可以快速实现简易基站的建设，迅速解决用户投诉。,专项九：多手段解决弱覆盖投诉,案例二：嘉兴非视距微波+CBOE解决疑难小区投诉介绍,实用效益分析 减少投诉，降低NPR指标 如果一个二十几幢的多层住宅区属于覆盖弱区，每月可能产生4张的投诉工单，加上一些潜在投诉客户，一年可能会有60多起投诉。因此因地制宜的建立CBOE基站是很好的解决密集城区弱覆盖点的方式，降低NPR投诉值。 良好的经济效益 利用非视距宽带微波传输，建设CBOE简易基站的投资，大约为17万元。一个CBOE基站在配置4载频的条件下，如平均每天吸收150多爱尔兰的话，半年多即可收回投资成本，不失为一种快速的建设方案。 嘉兴目前有近20个大型小区或多或少存在覆盖问题，这些小区有的是无法进入光缆，有的是建设基站或分布受业主和物业反对，如果采用上述建设方式，实现了标准基站的覆盖效果，可以保证较好的解决投诉与吸收话务。,专项九：多手段解决弱覆盖投诉,案例三：温州公司多种手段应对疑难站点解决难题 温州分公司采取形式多样，在难点区域坚持“有信号就是硬道理”的建站原则，依托政府力量，争得最大支持，开展和其他运营商的共建共享，加强和政府部门及运营商的联合辐射宣传，针对高楼覆盖问题展开专项整治。,高楼覆盖措施（第一阶段）,5月4日开通了高楼网络信号优化热线电并通过投递信函、粘贴告示（目前共计投放116个小区，发放信函37219份）等手段有效受理458例高楼用户投诉。 对特殊场所实施CATV技术，进一步提升用