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第三章 外贸业务洽谈沟通障碍,第三章 外贸业务洽谈沟通障碍,一、学习目的 了解和掌握外贸业务洽谈沟通障碍的来源。 二、主要内容 1、什么是沟通 沟通的本意是开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 2、什么是沟通障碍 沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。,3、沟通障碍的来源 （1 ）发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： 表达能力不佳； 信息传送不全； 信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。 （2）接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： 信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。 （3）沟通通道障碍主要有以下几个方面： 1)选择沟通媒介不当。 2)几种媒介相互冲突。 3)沟通渠道过长。 4)外部干扰。,你看到几张脸？,/movie/2011/5/B/C/M84Q5IK4Q_M9VSGI0BC.html?recomend=2人脑是纠结的,柱子是方的还是圆的？,动还是静？,女人是图中的还是图外的？,花瓶式悬空的吗？,一共几张脸？,数数有几个黑点,所有竖线都一样长吗？,两个方块亮度一样吗？,栏杆是什么图形？,几匹马？,一、什么是沟通,沟通的本意：开沟以使两水相通。 后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。,/movie/2013/3/T/S/M92INA100_M92INL9TS.html通往心灵中央的旅程 /movie/2013/3/H/5/M92INA100_M92IO59H5.html镜像神经,二、沟通障碍,沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。,三、沟通障碍的来源,沟通障碍主要来自三个方面： 1、发送者的障碍 2、接受者的障碍 3、信息传播通道的障碍,下节课小组项目,如何减少沟通障碍？从信息发送者、信息传播通道和信息接受者三方面进行分析，可以举例说明。,1、发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： 表达能力不佳； 信息传送不全； 信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。,2、接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： 信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪
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