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文档简介

,美容师的职业道德与形象,一、美容师职业道德：,是指美容师在工作中所遵循的与职业活动紧密联系的道德品质和行为规范的总和。,1、职业道德 -,2、职业守则 -,（一）遵纪守法，敬业爱岗,（二）礼貌待客，热忱服务,（三）认真负责，团结协作,（四）实事求是，诚实公平,（五）努力学习，刻苦钻研,二、美容师的形象:,6、彬彬有礼、落落大方,1、典雅的风度,2、高超的技术,3、丰富的内涵,4、端庄的举止,5、文雅的谈话,三、美容师的语言 -,6、不透露客人的隐私,1、 主动打开话题,2、 耐心的倾听,3、 不谈论私事,4、 不背后议论人,5、不批评公司的缺点,好的话题是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。,话题 -,不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。,少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。,交谈原则 -,谈吐 -,1、 声音：悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。,四、美容师的态度：,3 、幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。,1 、亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。,2 、有礼貌：请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。,态度亲切：,眼睛平视、随时微笑迎人、表达令人愉快的情绪。,五、美容师的个人卫生:,清洁习惯 -,皮肤的保养、身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪、脚部保养。,口腔卫生 -,经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭、服务时戴口罩.,发型 -,适合个性、脸型简单容易整理的发型，工作时束发.,合身整洁的工作服、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜.,穿着 -,化妆 -,淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。,五、姿态：,保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。,脚顺着膝盖小腿与大腿成90度以大腿承受全身的重量上身保持挺直下半背贴住椅背。,正确的站姿 -,双脚成“V”或“T”字形左脚打开45度右脚跟对准左脚足背以脚掌承受重量收小腹肩膀向后抬头挺胸 。,正确的坐姿 -,站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。,正确的操作姿势：,美容师应具备的三美： 内在美、外在美、精神美 美容师应具备的知识：电学、卫生学、 心理学、销售学、化妆品化学
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