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文档简介
常用拒绝处理话术,拜访的关键在于有利的词句,拒绝处理 VS 处理拒绝,我不相信保险 保险公司倒闭了怎么办？ 我对保险不感兴趣 我已经买过了 我很忙，现在没空 我很健康，我不要保险 我没有钱买保险 我有社保的呀 我有熟人在保险公司 我想与公司作比较 我的钱足够应付你这些保障了 我认为还是存银行好 我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量,客户为什么说“不”,不信任 不需要 没帮助 不急,NO,建立信任,发现需求,说明,促成,一般业务员,建立信任,发现需求,说明,促成,业务高手,正确认识拒绝,拒绝是人性的本能 销售从拒绝开始 坚定信念、无所畏惧,拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天,拒绝处理的原则,以平常心对待，不要紧张 先处理心情，再处理问题，不要以争论来处理拒绝，注意聆听 不得罪客户 要有信心，要有专业人士的权威感 注意发问，找出拒绝背后的真正原因 建立信任,寿险销售就是帮助客户,拿走担忧 完成心愿,拒绝处理的方法,实例分析法：用生活实例强调保险的重要。 缓和反问法：对客户先赞同然后将客户拒绝顶回去。模式：赞同陈述客户的话是这样的拒绝处理反问 直接法：针对问题直接解说。 转移法：不做正面解释，转移客户注意力。 预防法：对客户可能提出的问题先行答复。 图示法：一张白纸用画画进行解释。,营销成功者的经验,业务员 拜访次数 结果 剩下 44% 第一次 放弃 56% 22% 第二次 放弃 34% 14% 第三次 放弃 20% 12% 第四次 放弃 8% 8% 第五次 客户 60% 第四次 接受,拒绝越多的客户越容易是你的忠实客户,如何处理客户的拒绝,寻访客户的时候,1、我不相信保险（实例分析法）,处理（先同意）是啊，很多人都不相信保险，所以他们都不买，很多人看到别人生病住院赔到钱了，他们才相信，这还不晚； 很多人看到别人三年六年到期拿钱了，他们才相信，这就亏了； 还有人祸到临头了才希望有保险，那才晚了。您准备现在相信呢还是将来再相信 ?,2、保险公司倒闭了怎么办？ （直接法）,处理（先赞扬）您这个问题提得好！ 保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这也不是您一
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