有效沟通技巧-曾五松.ppt

Company name,安徽华东空间结构有限公司,曾五松 2013-06-04,Company name,安徽华东空间结构有限公司,注意事项,讲师：大家好！ 学员：华东好！YES！ 讲师：最高境界！ 学员：静悄悄！ 课堂纪律： 手机静音或关机； 禁止吸烟； 不能随意走动，确有急事，请举手示意。 积极参与课程安排的讨论和活动！ 学习机会应该珍惜！,Company name,安徽华东空间结构有限公司,破冰游戏 1、报数，分组； 2、选组长； 3、相互问候，相互认识，请记住组内人员； 4、小组上台介绍： 第一人：我是XXX 第二人：我是XXX（前面一人）后面的XXX 方法：记住你前面一位做介绍的人的名字。,安徽华东空间结构有限公司,今天我们将沟通这些内容,课程内容：,成功的沟通方式,若干行动建议,Company name,安徽华东空间结构有限公司,一、何谓沟通：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,沟通的定义：,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,一、何谓沟通：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,沟通的分类： 1、沟通包括：语言沟通和非语言沟通。 2、语言沟通包括：口头语言和书面语言。 3、非语言沟通包括：肢体语言和身体动作。,一、何谓沟通：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,快乐 成长,关于 OPPO,人才 需求,为什么说沟通很重要？,一、何谓沟通：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善，我们把近70%的清醒时间用于沟通写、读、说、听。妨碍一个群体取得成功绩效的主要因素之一就在于缺乏有效的沟通。,一、何谓沟通：,沟通的过程就是促使信息相对对称，相互了解、相互谅解、相互信任、达成共识的过程。,为什么沟通很重要？,Company name,安徽华东空间结构有限公司, 控制 激励 情绪表达 信息传递 在群体或组织中的每一次沟通都实现了这4项功能的一种或几种。,二、沟通的功能：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,信息源,编码,发送者,解码,收到的信息,接收者,三、沟通的过程：,Company name,安徽华东空间结构有限公司, 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 一个身体动作与语言联系在一起时，将传递信息发送者的完整意思。,四、沟通的基本途径：,Company name,安徽华东空间结构有限公司, 过滤 选择性知觉 信息过量 性别差异,五、有效沟通的障碍：,Company name,安徽华东空间结构有限公司, 情绪 语言 文化背景差异,五、有效沟通的障碍：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,数字传递游戏 通过肢体语言将数字 从小组最后一人传递 到最前面一个人。 最后一名组员将答案 到助教处写下。,Company name,安徽华东空间结构有限公司,有效的沟通就是尽可能地减少沟通的障碍（“噪声”），尽量降低意思传递延误和曲解的可能。,六、有效沟通的行为模型：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,使用多种渠道,应用小道消息,运用反馈,使用简单的语言,积极倾听,克制情绪,六、有效沟通的行为模型：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,1、使用多种渠道,使用多种渠道传递一条信息，可以让接收者获得多种感官刺激，能够强化理解，减少曲解的可能性。 人们理解吸收信息的能力和方式各不相同。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,公平,2、运用反馈,许多沟通问题主要是由于误解和信息不准确造成的，如果确保在沟通过程中使用反馈环节，这些问题将较少发生。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,2、运用反馈,关注具体行为,不要进行人身攻击,保持反馈的目标导向,反馈要掌握好时机,确保理解,将批评反馈放在接受者能够控制的行为上,提高反 馈技能,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,3、使用简单的语言,语言有时是沟通的障碍，沟通者双方应把他们的意思组织清晰且容易理解。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,3、使用简单的语言,谨慎用词，简化语言,对“外行人”不要使用行话,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,4、积极倾听,许多沟通者在听但不是在倾听。 “听”只是接收到了声音的振动，而“倾听”却是理解我们所听到的东西的过程。 倾听需要注意力、思考、判断和记住声音刺激。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,积极倾听,4、积极倾听,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,5、克制情绪,情绪能严重阻碍并曲解传递的信息。 最好的方式是等到冷静下来，再做深入的沟通。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,5、克制情绪,无论是狂喜或悲痛，在与人沟通时，都提醒自己冷静、冷静。,事后待自己冷静下来后，再回想一遍事件，检讨有无需要弥补和纠正的地方。,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,6、诚实守信,沟通的本质是信任！ 诚实守信是获得信任的基础！ 行动比语言更有力！,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,建立 信任,6、诚实守信,七、有效沟通的技巧：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,1、善用你的动作、姿势进行沟通,八、成功的沟通方式,Company name,安徽华东空间结构有限公司,2、善用你的手势、面部表情进行沟通,八、成功的沟通方式：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,3、善用你的声音进行沟通,八、成功的沟通方式：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,1、当沟通不顺畅时，不防考虑，条条大路通罗马。 2、与下属沟通时，要做到三点：慢一点，晚一点，少一点。 慢一点：动口以前先动脑。 晚一点：自己不要先说，先听听员工怎么说。 少一点：不要都是自己说，多听听员工怎么说。 3、不要说：“我的门是开着的，你们可以随时来找我。”而要主动走出去，去找员工沟通。,九、若干行动方案建议：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,4、当别人始终未能理解你的意思时，应先反省是否自己的沟通方式有问题，而不是先责备对方。 5、开会或上课等正式的场合，应把手机关机或调为无声，塑造一个良好的沟通环境。 6、与他人沟通时，能够专注地看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼、心有旁骛。 7、与别人沟通协调时，避免对对方有先入为主的负面想法。,九、若干行动方案建议：,Company name,安徽华东空间结构有限公司,8、与其他部门或同事沟通协调时，能保持客观理性的态度，谴词用句多用正面的话。 9、针对不同的沟通对象，做到“六不忘”： 与男人沟通不要忘记他的面子； 与女人沟通不要忘记她的情绪； 与老人沟通不要忘记他