《联邦快递在中国》PPT课件.ppt

,11物流一班 金淑琴 程引第 罗梅梅 王艺兴,联 邦 快 递,Part 1 联邦快递简介,Part 2 服务营销组合,Part 3 对比&分析,联邦快递,联邦快递,Part 1 联邦快递简介,业务范围,子公司,业务分布,业务范围,联邦快递,是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 作为一个久负盛名的企业品牌，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务 ，其年收入高达320亿美元。,Part 1 联邦快递简介,子公司,Part 1 联邦快递简介,联邦快递,FedEX Express经营速递业务 FedEX Ground经营包装与地面送货服务 FedEX Custom Critical经营高速运输投递服务 FedEX Global经营综合性的物流、技术和运输服务 Viking Freight美国西部的小型运输公司,从地区来看， 美国业务占总收入的76%， 国际业务占24%。 从运输方式来看， 空运业务占总收入的83%， 公路占11%，其他占6%。,联邦快递,Part 1 联邦快递简介,业务分布,FedEx参与的电子业务及其物流运作,首页仅起迎客及目录入口作用。 左上角是 FedEx 标志，其下以多种语言写上“欢迎”字样，然后是一幅地球风云图片，一件邮包喷出尾气从饰边反向飞出。再下是整个屏幕唯一的活动区，一条下拉目录为 FedEx 开展业务的各国，由此可实时提交业务、跟踪运输情况、得知抵达时间等。,首页目录进入的各国页面，才是 FedEx 的作业区页面。页面左上FedEx 五个字母分紫色与桔红两色。画面有两个不完整的椭园区，两个曲冠中都显示蓝色天空，大曲冠是星际空间，国名、国旗、地球均布在星空下，太阳初升，灿然耀目，取星夜兼程，反衬下的人物已抵达地面，带着清晨的背影将包裹送到顾客面前。,本页左侧一排选择按钮，分别为“登录”、“发货”、“查询”、“送达”、“服务”、“与我们联系”、“ FDX 公司”等等;右侧向用户介绍其改进后的联网运送业务系统，说明世界各地顾客更便捷地查询 FedEx 信息，获得服务。,联邦快递网站,联邦快递,Part 2 服务营销组合,1.产品,全球规模最大，提供快捷、可靠的快递服务。 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，且确保准时送达。 配有专业货机,联邦快递,服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约14万名员工 运输能力： 每个工作日约330万件包裹 机队： 677架飞机 地面运输： 大致有44,000辆专用货车,2.渠道,Part 2 服务营销组合,联邦快递,Part 2 服务营销组合,3.人员,联邦公司的“卖点”就是“以人为本”,从快递员真诚的笑容到客服人员温柔的声音无不传递着联邦公司以人为本的信念。 独特的P-S-P经营理念 即“员工（People）、服务(Service)、利润 (Profit)，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面,联邦快递,Part 2 服务营销组合,4.特点,规范性： 员工都有统一的整洁制服 运输车和运输机都印有FedEx的logo 包装漂亮的包裹，井井有条方便使用的网站，一目了然的收费标准 准时送达保证条款，即若托运货件送达的时间超过承诺送件时间达60秒以上时，本公司可以将运费退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。,联邦快递,Part 2 服务营销组合,5.过程,在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，制定发布和实施各类标准，达到协调统一。 同时兼顾了顾客的个人需求，即定制化。 但是在寄件时联邦快递还是没有国内的快递那么方便，特别是国际件，需要填写大量的单据和证明，浪费了寄件人和快递公司的员工时间，同时也降低了效率。,联邦快递,Part 3 对比&分析,（二）FedEx的网络管道功能,联邦快递在中国,Part 3 对比&分析,第一，消费者应选择开办时间长、有资质、实力强的快递公司； 第二，应择服务性价比较高的快递公司。不要单纯地把“价格低”作为选择快递公