《营销部QC成果》PPT课件.ppt

登封市电业局计量中心,欢迎各位领导和专家 指导工作 发布人:杨志东,小组概况,小组名称,电能计量QC小组,降低居民电能表故障率,课题名称,活动时间,2012年2月-11月,注 册 号,现场型,小组类型,电能计量装置起着秤杆子的作用，它的准确与否涉及到千家万户的利益，直接关系着各项电力技术经济指标的正确计算、营业计费的准确性和公正性，事关电力事业的发展、国家与电力用户的合法权益。,前 言,电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：,专业介绍,计量故障率实际发生故障次数除以运行电能表、互感器总数*100%，是供电企业管理水平方面一个十分重要的考核指标。 类计量装置虽然级别最低，但装用量最大，基本上都是居民的计量装置，影响非常广泛。因此，我们必须提高认识，充分履行我们的职能，增强计量工作的社会责任感，做好类计量装置的管理工作。,电能计量装置故障率不大于0.5%,2011年市区全年共有计量装置故障292次，故障率为292/38065*100%=0.77%其中，类计量装置（居民电能表）故障236次，故障率为0.62%，占总故障的81%。 2011年电能表故障率高，引起客户投诉13起，严重影响了电力企业的良好信誉和形象。同时因计量装置故障超出公司考核指标，影响电力企业形象。,降低居民电能表故障率,电能计量装置故障率不大于1%,公司要求,存 在 症 结,确 定 课 题,规程要求,选题理由,在选定课题之后，本小组针对2011年全年电能表故障情况分两小组展开了认真的分析与调查。 现状调查一： 调查人： 张志昌为组长的小组 调查时间：2012年3月4月 调查范围：-类计量装置 调查地点：公司营销系统及现场 调查结果：-类计量装置共有故障电能表56只。,现状调查,其它6只,占11%,计度器故障19只，占34%,烧坏31只,占55%,现状调查二： 调查人： 贺辉为组长的小组 调查时间：2012年3月4月 调查范围：类计量装置 调查地点：公司营销系统及现场 调查结果：类计量装置共有故障电能表236只。,由现状调查可以得出： 类计量装置（居民电能表）故障偏高（占总故障的81%），故障的主要原因是电能表烧坏和计度器异常。,其它21只,占 9%,计度器故障77只,占33%,烧坏158只，占58%,1、目标值确定 经过认真地分析讨论研究，我们QC小组将此次活动的目标值设定为：居民电能表故障率由原来的0.62降低到0.4。 目标柱状图,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,目标值,现状值,0.62%,0.4%,设定目标,2、目标论证 规程规定计量装置故障率应不大于1%，公司要求为0.5%，解决居民电能表故障率高这一症结，根据调查历史上最小值为0.28%，考虑完全杜绝居民电能表故障这一现象的难度，以及其它不利因素的影响，我们将此次活动的目标值合理的设定为0.4%。,经过现状调查，我们QC小组全体成员结合当前实际情况。在计量中心召开讨论会，我们运用各自的智慧，集思广益，从不同的角度查找原因分析。绘制了以下亲和图。,原因分析,电能表容量过小,过负荷,电流线圈烧坏,工作人员责任心不强,接线不紧,发热烧坏,电能表故障率高,表箱漏雨,电表受潮,线路短路,线径过细,线路短路,雷 击,电压线圈烧坏,系统电压过高,电压线圈烧坏,运输过程中遭震动碰撞,计度器异常,从图中找出7个末端因素如下： 1、电表容量过小 2、工作人员责任心不强 3、表箱漏雨 4、线径过细 5、雷击 6、系统电压过高 7、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。,小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表。,要因确认,9%,91%,容量大于5(20)A,容量小于5(20)A,90%,10%,漏雨表箱,完好表箱,我们通过对7个末端因素的逐一分析论证，最终确定了3个主要因素： 1、表箱漏雨； 2、电能表容量过小； 3、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。,针对以上三个要因,小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表。,制定对策,方案制订后，我们小组开始进入实施阶段，首先对每个成员进行了具体分工，各司其职，做到共同参与。 实施一 对漏雨表箱全部进行改造 1、制定改造客户清单和改造计划 由杨志东负责编制改造客户清单和改造计划表 2、落实工作责任人 2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需改造表箱356个，由杨志东负责组织人员实施改造。,实施对策,3、根据改造计划表进行改造 杨志东负责组织人员根据改造计划表实施改造，并负责验收和督导，发现工作质量差错立即要求整改，保证各项工作质量到位，确保改造质量。 实施一效果检查： 实施后统计表,实施二 对容量小于5（20）A的电能表全部进行轮换 1、制定电能表轮换客户清单和轮换计划表 由王伟杰负责编制改造客户清单和改造计划表 2、落实工作责任人 2012年5月20日，由乔伟娜安排配表，杨志东负责组织人员实施安装。 3、根据轮换计划进行轮换 2012年5月21日，由贺辉负责安排表库工作人员进行配表565只，并做好表计轮换手续。由杨志东负责组织人员进行安装，王伟杰负责制定轮换进度表，保证应轮换的客户全部轮换到位。,实施二效果检查：,实施后统计表,实施三 配专用的周转箱 1、购买专用的周转箱 2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需购买专用的周转箱500个。 2、每个箱里配上防震垫 2012年5月21日，由高华云负责验收，确保每只表在运输过程中遭受剧烈震动、碰撞的故障率为零。,实施三效果检查：,实施后统计表,为进一步检查效果，小组成员对2011年和2012年居民电能表故障数量做了对比统计，并列表：,通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值由0.62%降为0.4%以下。,检查效果,效益分析： 1、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，树立了企业的诚信经营的良好形象； 2、全年少烧坏电能表150只，按每只100元计算，共15000元，减小了企业和客户的损失。 3、通过此次QC活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满意的电能计量服务。,0.62%,0.4%,0.38%,由于小组成员齐心协力，措施得当。经过2012年9、10、11月三个月的巩固期论证，故障率为分别为： 10*12/38065*100%=0.32%, 11*12/38065*100%=0.35% 9*12/38065*100%=0.28% （以上故障率为折算到全年的故障率） 取得了非常好的效果。,巩固措施,2012年11月，我们小组把如何降低居民电能表故障率推广到中心全体人员,并进行了一次整体的培训，在我中心全体职工中掀起了“学技术、比业务”的岗位练兵热潮，个人理论水平、实际技能水平得到了很大提高。为了巩固我们取得的成果，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，报营销部批准后纳入营销部工作管理制度。,1、本次QC活动过程中，小组成员集思广益、齐心协力解决问题，不仅个人综合能力得到提高，同时增强