《销售与服务理念》PPT课件.ppt

销售与服务理念,潍坊瑞华管理咨询 彭寿强 QQ：846626509,2019/7/31,销售与服务理念,2,知识很重要，技巧也很重要，但更重要的是我们的销售与服务的心态与理念。也许大家觉得每一条我都知道,那么我认同!但知道并等于理解,理解不等于做的到，所以希望大家在知道的基础上再来用心体会一次,你会有意想不到的收获!,引 言,2019/7/31,销售与服务理念,3,1.心态决定一切,世界上最成功的人都是心态非常好的 人。 心态的好坏决定了 一个营销人员事业的高度和广度,2019/7/31,销售与服务理念,4,2.八二法则,“八二法则”-20%的大客户带来80%的销售业绩，80%的小客户只带来20%的销售业绩 开发客户就像钓鱼，钓鱼要钓大鱼，不要钓小鱼（小鱼我们要吗？）,2019/7/31,销售与服务理念,5,3.设定明确目标,顶尖销售员头脑里有目标 而其他人则只有愿景 世界上没有目标的人在为有目标的人达成目标 要给自己达标找34个理由 达标给自己相应的奖励,2019/7/31,销售与服务理念,6,4.顾客买的不是产品,顾客买的不是产品，而是你的服务精神与态度 你这一辈子卖的唯一产品就是你自己 一个连自己都无法销售出去的人是无 法销售产品的,2019/7/31,销售与服务理念,7,5.自己试用产品,你所销售的任何产品，首先应该自己先试用。说服别人之前先说服自己 不相信自己的产品，不使用自己的产品，就是向顾客撒谎,2019/7/31,销售与服务理念,8,6.八百万美金的一句话,在一个人事业的长期发展过程中，视觉效应是你的个人能力的九倍 “第一印象”-你成功的开始！,2019/7/31,销售与服务理念,9,7.要成为一名销售心理学家,销售本身就是一种心理游戏 懂得营销心理学会使你的销售事半功倍 运用免费赠品或优质服务让顾客欠你一个人情,2019/7/31,销售与服务理念,10,8.创造顾客需求,“要让马饮水，先让马吃盐”-在营销中，要 给客户创造最大需求，然后再去满足他 “需求”是什么？,2019/7/31,销售与服务理念,11,9. 产品的可获利性,不要只会介绍产品，而是要将货品的卖点转化为对顾客的好处和利益，激发顾客的购买欲望；让客户觉得你的产品能给他或帮他获利，那么你就成功了一半！,2019/7/31,销售与服务理念,12,10.让顾客说服自己,不要去试图说服别人，世界上没有人愿意被说服，唯一能说服的是他自己 最高明的说服专家是让顾客自己说服自己,2019/7/31,销售与服务理念,13,11.赞美顾客,世界上最动听的语言是赞美顾客 销售是从赞美顾客开始的 如果你没有好听的话说，那就用其他的方式来让他感到放松、舒适,2019/7/31,销售与服务理念,14,12.感情销售,用事实说话，用感情销售 销售所做的第一项的就是信赖感 顾客只有信任你，才会购买你的产品,2019/7/31,销售与服务理念,15,13.概念式营销,顾客购买的是一种感觉，一种形象，一种概念 大凡成功的营销，销售的都是一种概念 概念代表一种潮流，一种理念，一种文化， 一种感觉和享受 不要推销牛排- 而要推销炸牛排时的“吱吱”声,2019/7/31,销售与服务理念,16,14.学习再学习,知识就是力量，知识就是资本，知识可以丰富你的内心生活，可以提升你的人生品质，可以赚取更多的财富 书到用时方恨少,2019/7/31,销售与服务理念,17,15.积极发问,销售中最重要的一个字就是“问” 销售能用问的，就不要用说 多问少说是永恒不变的销售黄金法则,2019/7/31,销售与服务理念,18,16.聆听,永远记住，我们在哪里说的越多，听 到的越少！激发客户说的欲望，你所要做 的就是仔细聆听,2019/7/31,销售与服务理念,19,17.建设完美团队,世上只有完美的团队， 没有完美的个人。销售管理最重要的 是管理心态和管理业绩目标,2019/7/31,销售与服务理念,20,18.巩固成交,销售就是把话说出去，把钱收回来 但销售的标准不是收到钱 而是顾客的满意度 怎么收到“满意度”？,2019/7/31,销售与服务理念,21,19.报价策略,好处要加起来说，价格要分开来说 在报价前要先塑造产品的价值,2019/7/31,销售与服务理念,22,