任务3电脑网络故障及其维修方法.ppt

任务3：电脑网络故障及其维修方法,山西综合职业技术学院 计算机工程系 维修实训教研室,目录,子任务1：了解常见电脑网络故障原因 子任务2：了解常见电脑网络故障维修方法,子任务1：了解常见电脑网络故障原因,故障一：ADSL经常掉线 故障原因： 1.ADSL Modem或分离器故障。ADSL Modem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。 2. ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过5米。,3.室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。 4.网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。,5. PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。 6.ADSL Modem散热问题。,故障二：ADSL间断性地无法获得IP地址 故障现象：操作系统为Windows XP，ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示：“无法获得IP地址，检查网线是否插好。”重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。,故障原因：ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。 然而，IP地址池中的IP数量毕竟有限，当突发的用户数量较多时，IP地址将被分配殆,尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直至其他用户下线并释放出IP地址为止，所以，在Internet访问高峰时间，无法获取IP地址的问题将会更加突出。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因自然就出自局方。,另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的情况。因此，如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容： 1.网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。 2. ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式。 3.网卡及驱动程序是否有问题。 4. Windows XP操作系统是否有问题。,故障三：上网正常但无法打开任何网页 故障现象：有一台笔记本电脑，在单位通过局域网可以正常上网，回家后使用ADSL连接Internet就会出现问题。尽管电脑显示宽带连接正常，但却无法打开任何网页，无法实现Internet访问。ADSL Modem的所有LED指示灯显示正常。,故障原因：在单位通过局域网上网时，网卡设置的IP地址信息(IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器IP地址)是单位局域网指定的。而在家中上网使用ADSL时，需要重新设置该网卡的IP地址信息。通常情况下，与ADSL Modem连接的网卡的IP地址信息应当设置为自动获取IP地址。 解决方法：回到家后，应当将网卡的IP地址设置为“自动获得IP地址”，DNS设置为“自动获得DNS服务器地址”。然后，将该网卡连接至ADSL Modem，即可正常连接Internet了。,返回目录,子任务2：了解常见电脑网络故障维修方法,故障现象：QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打开网页的故障分析。 1.DNS服务器设置错误：请检查网络连接中收选DNS和备用DNS设置是否正确。 2. TCP/IP协议出错：如果DNS设置无误但仍无法浏览网页，就应检查TCP/IP协议是否正确安装。如果重复安装两次拨号网络适配器或TCP/IP协议，就极可能造成无法浏览网页，,请务必删除一个。如果要卸载并重新安装TCP/IP协议，请卸载后重新启动电脑，再重新安装。 3.如果是IE不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装IE。,故障现象：能上网但PING 不通 如果你PING指定的IP地址不通，但又不是 所有的都不通，这种现象可解释为：指定的IP地址设置了防PING规则（如安装防火墙）一般在不能上网时才使用PING测试，顺序一般是：ping 127.0.0.1-ping 自己 ping网关PING代理服务器ping dns 服务器，它是测试网络是否正常的一种铺助办法。,故障现象：上不了网处理方法： 1.首先进入命令行模式，通过ping 127.0.0.1 来判断TCP/IP协议是否正确安装，不通则重新安装设置。 2.输入 IPCONFIG 获得本机IP 网关，通过PING 本机IP判断网卡是否有问题 如果不通 重新安装驱动,3.前两步已经判断工作正常，可查看线路问题还是出在远程服