公司岗位流程-网店岗位职责(工作内容).ppt

公司岗位流程方案,岗位流程,B2C淘宝店经理,各岗位流程工作职责和工作内容,一：业务部门 1：销售客服的职责 （1）负责客服的的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售服务。 （3）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。 （4）处理好自己顾客的简单问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理） 工作内容： （1）上销售客服旺旺，QQ （3）及时对顾客推荐市场促销活动， 2：客服助理的职责 （1）协助客服处理好顾客的订单，简单的问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理） （2）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发） （3）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。 工作内容： （1）修改邮费，备注，回留言，站内信，做评价，协助客服处理简单的顾客问题。 （2）接待大订单。 （3）处理问题单，（缺货问题的等等），协助仓库顺利发货 （4）接听顾客咨询电话，疑难顾客的处理,二：市场部门： 1：营销、策划总管的职责： （1）制定网页面的风格、内容、框架、 （2）研究市场动态趋势，分析内外形势， （3）制定销售目标 （4）制定销售策略，营销计划和发展战略 工作内容： （1）和大家沟通后，制定网页设计策划的方案， （2）编写促销活动计划，及时和销售仓库人员沟通 （3）审核参加淘宝的宣传活动、广告 （4）维护直通车、淘客推广 （5）研究市场动态，产品的走向（各品牌的价格动态、产品铺货等等情况） （6）关注销量销售目标的完成情况 （7）提出合理化建议,2：美工的职责 （1）依据网页的策划方案，设计符合公司的风格的图片 （2）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计符合活动宣传的图片 （3）根据仓库的进出货情况，更新产品的图片 工作内容 （1）制作网页图片 （2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片 （3）上下架产品 3：网页程序管理的职责 （1）依据策划文案、图片等及时的更新网页程序 （2）维护好公司的网页页面，做好所有网页、网站的制作 工作内容 （1）做好网页需要的各个链接， （2）制作会员网站 （3）维护公司所有的电脑问题 （4）管理好会员顾客的档案,三：仓库部门 1：稽核的职责 （1）制定好顾客的正确发货订单 （2）处理好做好顾客的发货方式 （3）顾客的订单编号的存储 工作内容 （1）依据销售人员的订单，制定制定正确的发货清单 （2）制作合理的快递单，选择合适的发货方式 （3）复核好发货 （4）存储，查询快递单的编号， 2：发货仓管的职责 （1）配货发货 （2）管理好仓库货物的消存 工作内容 （1）根据发货清单配好正确的货物 （2）包装好货物 （3）管理好仓库货物的消存,运营方案具体执行,一：业务部门： 销售客服：加强培训，包括业务培训，淘宝的知识、销售技巧、老顾客资料的收集的培训。 销售助理：1：淘宝知识的培训 2：业务知识培训。 二：市场部门： 市场推广： 1：研究直通车，根据搜索词表和竞争对手的情况，设置最适合的关键字。 2：积极研究淘宝的各种活动，参加所有可以参加的促销活动的审核。 3：在baidu知道、淘宝打听类似于的网站进行技巧性的推广