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专卖店管理,店长,影响一家门店经营好坏总结起来无非是,一、店长职业化 二、培训共性化,三、作业流程化四、考核清晰化,五、数字营运化 六、服务责任化,七、陈列公式化 八、士气自动化,店长的角色与职责,一、店长的角色,店长的六大角色与职责 形象代言人 业绩落实者 团队领头羊 超级营业员 财物保管员 工作协调者,二、店长的任责,认真做好本专卖店（专柜）的进货管理、销售管理、账务管理和人员管理，团结带领本店员工努力实现全年工作目标。 带头遵守专卖店、专柜员工服务规范要求，以积极主动的工作态度，亲切友善的接待服务、专业的商品知识和推销技巧，全面提升专卖店、专柜的品牌形象和经营业绩。 对每日销售情况进行登统，根据销售需求及时补货调货，保证货品充足。 按照公司要求做好专卖店（专柜）的货品陈列和清洁卫生，个人仪表、保持良好的店容店貌。 每月最后一天完成本专卖店上月工作总结，月底前完成下月工作计划及时准确完成各种日报、月报表，做到货款相符、账货相符、日清月结。 根据季节和销售变化，适时调整商品结构和商品布局 认真检查督促本店（柜）员工遵守用电、用火的各项操作规程，确保店内设施和商品的安全。,日常流程1,早 会：总结前一天工作内容，计划今天工作计划，设定销售目标 仪容仪表：1、店铺的里外都应以清洁整齐； 2、员工必须穿着整齐干净的制服，脸带笑容以饱满的精 神面貌去面对客人，留给客人良好的印象； 3、货品的陈列要整洁，层板、架通、玻璃、衣架等应一 尘不染，清洁闪亮； 4、各营业地方必须畅通无阻，不得乱堆乱放，若需补货 时应以不阻碍顾客为首要原则； 5、试衣间的门没顾客试身时要常开，并应确保室内之清 洁； 6、收银处严禁放置任何私人物件，垃圾桶须保持清洁， 不可任由垃圾满泻下； 7、切实注意店铺内外各宣传海报之张贴情况，如有脱落 或已陈旧的，则应马上换上新的补贴上去。,日常流程2,货品管理： 1、根据不同季节销售需要对店内货品进行适时调整，做到 丰满、美 观、整齐、醒目，展现产品个性与特色，橱窗展示需不断更新 2、保持货源充足，做到款、色、码齐全，定制补货计划，补充货品。 3、滞销款及时处理方案 4、建立货品进、销、存档案，及时上交各项销售报表、日报、月报 5、熟悉商品知识，熟练掌握经销产品性能，了解客户需求，不断提高销售技巧。,日常流程3,人员管理： 1、人员招聘 2、员工培训-扫肓阶段 3、班次安排 4、员工考核 5、员工激励、处罚 6、目标管理：目标分解、计划执行、计划调整与评估、激励,日常流程4,1、价格管理：价格调整、促销定价、促销陈列 2、促销管理：广告宣传、促销档案、POP形象 3、防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机 4、服务管理：专卖店制度、服务技巧、VIP管理,VIP管理,1、顾客档案中包含什么信息 顾客姓名 年龄 消费记录 联系方式 消费特点 收入 身份 性别、工作单位 等等,日常流程5,商品盘点流程 1、专卖店盘点时间为每月月底25号-30号，由公司安排人员进行监盘 2、盘前准备：系统所有的单据必须过账。店长组长将店内货物规整。 3、公司盘点人员到达后，由专卖店导购员按类清理好店中实物，逐一进行实物盘点，由公司人员作好监盘数量登记，有财务抽盘。盘点表一式二份，由盘点人员和监盘人员在实物盘点表上签名。 4、实物盘点结束后，由店长和公司监盘人员一起将盘点表中的实物数量与专卖店建立的账薄数量，以及收银机中的库存数量进行三方对应校核，有误差时要附一份误差情况说明并由店长签字认可后同盘点表一并交回公司。,日常流程5,帐务管理 1、货品帐务管理工作是售前工作的重要部分，合理有效的利用货品，及时准确的完成帐务工作是销售工作中最基本的内容。 2、进、销、存帐应每天及时完成,三、培训的共性化,销售模式的变化 1、销售旧模式：顾客关系10%+了解需求20%+产品介绍30%+促成40%（销售的本质在于说服术，重点在于说场白） 2