质量管理学的第三节.ppt

第三节 ISO9001:2000 质量管理体系要求与体系的建立,为什么我们要学习ISO9001：2000 ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应该放在第一位的要务。然而ISO9004标准的销量与却远远不及ISO9001，到2003年年底，全世界获得ISO9001论证的组织有40万家，我国有5.5万家。,简述实施ISO9001：2000质量管理体系的积极影响 p65-70,（一）、突出领导的作用 （二）、以顾客为关注焦点 （三）、过程方法的引入 （四）、强调“变化” （五）、目标管理理论 （六）、数据分析 （七）、强调沟通 （八）、人力资源,突出领导者的作用能促使组织的领导者树立科学的发长官，更新经营管理理念，运用质量管理原则和原理，改进领导方式，增长领导技能，提高管理水平。 在实施ISO9001：2000质量管理体系过程中如何发挥领导的作用 p65 领导技能 业务技能 人际技能 概念技能 领导方式 从 非群体参与式 到 群体参与式 的转变,建立ISO9001:2000质量管理体系的流程 p73-74,建立实施ISO9001：2000质量管理体系的步骤 （1）识别所要达到的目标 （2）识别其他相关方要求 （3）获取有关ISO9000族的信息资料 （4）在管理体系中应用ISO9000族标 准 （5）获取质量管理体系的指南 （6）明确现状及现行质量管理体系 与 ISO9001：2000要求之间的差距 （7）确定向顾客提供产品所需过程 （8）提出解决上述（6）步的差距问 题和改进（7）步所述过程的计划 （9）贯彻执行计划 （10）定期进行内部评审 （11）是否需要证实符合性？ （12）进行独立的审核 （13）持续改进业务,全员标准培训,如何正确使用ISO9001：2000标准 p70 （1）确定产品和供应链 （2）识别过程 （3）合理删减 （4）统一认识，正确理解标准含义 ISO9001:2000质量管理体系建立实施的作用 （1）有助于实现组织的生产经营目标 （2）实现对产品或服务提供过程的系统管理 （3）提供对产品或服务技术闺房的补充和保证 （4）正式质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据 （5）保护组织和顾客双方利益的重要手段 质量管理体系建设需要强调的 （1）强调质量策划，管理以预防为主 （2）强调满足顾客对产品质量的要求及符合适用法律法规要求 （3）强调过程方法，实现过程增值 （4）强调持续改进 （5）强调兼容管理、发挥全面质量管理的作用，实现整体优化,过程方法的内容 p75,过程方法首先要研究过程，既识别过程。要识别一个过程，首先要明确过程的输入和输出，然后识别将输入转化为输出资源，最后是确定将输入转化为输入所必需的活动并明确活动程序。管理过程既要管理过程的输入、输出、资源和活动。,过程方法的概念：组织系统的识别并管理组织内部所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。,P 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 D 实施：实施过程 C 检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A 处置：采取措施，以持续改进过程业绩,改进A 下次如何改进,策划P 做什么？ 怎么做？,检查C 事情是否按计划发生了？,实施D 做已策划好的事？,质量管理体系的文件要求 ISO9001:2000标准在质量管理体系文件方面要求实现俩重要的目标： 1、制定一个针对小型以及中性和大型组织的简化的标准； 2、对所需文件的数量和详略程度与组织过程活动的期望。,过程方法重点关注的还有过程之间的相互作用 因为一个过程的输出可能是下一个过程或多个过程的输入。过程之间是相互影响的，甚至一个过程决定另一个相关过程。所以确定过程之间的相互关系，并给出恰当方法给予管理是至关重要的。,外 部 顾 客,外 部 顾 客,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,C,D,A,P,C