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学而不思则惘 思而不学则殆,骆驼与兔子理论,中国企业管理的误区是使用管理骆驼的方法管理兔子如果说西方跨国企业是骆驼， 中国绝大多数企业充其量是兔子，用管理骆驼的方法来管理兔子，是中国企业 最大的管理误区。 路长全,骆驼骨架大，不能跑太快，所以跨国企业谈稳健的发展；而兔子的生命特征是速 度，没有速度，中国企业没有未来。 骆驼有驼峰，储存足够的食物，可以15天不吃不喝，照样可以穿越沙漠达到目的 地。兔子不行，必须每天找到吃的喝的，否则就会饿死。 一个必须产生当期利润的管理和一个可以亏损多年的管理，怎么可能是一回事呢？,学而不思则惘 思而不学则殆,关于使命感和价值观,使命感将指引你往何处前进。有效的使命感需要在可能和不可 能的目标之间需求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向， 以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让人感到自己是 伟大事业中的一部分。,本捷利（Ben & Jerrys）公司的使命： 1、盈利增长 2、提高股东价值 3、出售“纯天然的冰激凌和令人欣喜的食品”，进而“提高本地区、全国和全世界的生活质量”。,学而不思则惘 思而不学则殆,关于使命感和价值观,价值观所描述的是引领你到达目的地的行动。是具体的、本质的、可以明确描述的，它不能留给大家太多的想象空间。大家必须像执行行军命令那样运用它们， 只因它们是实现使命的办法、争取最终盈利目标的手段。,摩根大通银行的价值观： 1、绝不让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。 2、对待顾客要友善公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏与客户的持久 关系为代价去追求短期利益的最大化。 3、不断需求各种办法，让顾客感觉到与我们的交易简单易行。 4、每天都要同顾客交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的 竞争对手了。 5、不要忘记说“谢谢你”。,学而不思则惘 思而不学则殆,骆驼与兔子理论,中国企业管理的误区是使用管理骆驼的方法管理兔子如果说西方跨国企业是骆驼， 中国绝大多数企业充其量是兔子，用管理骆驼的方法来管理兔子，是中国企业 最大的管理误区。 路长全,骆驼骨架大，不能跑太快，所以跨国企业谈稳健的发展；而兔子的生命特征是速 度，没有速度，中国企业没有未来。 骆驼有驼峰，储存足够的食物，可以15天不吃不喝，照样可以穿越沙漠达到目的 地。兔子不行，必须每天找到吃的喝的，否则就会饿死。 一个必须产生当期利润的管理和一个可以亏损多年的管理，怎么可能是一回事呢？,学而不思则惘 思而不学则殆,有关战略的一些基本概念,企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。 企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。 例如： 企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋； 企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋； 企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋； 企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。以此类推，都是一样的。 各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。,学而不思则惘 思而不学则殆,影响企业战略的因素,影响战略的第一个因素应该是愿景规划 使命，核心价值观和愿景是愿景规划的三个组成部分。也是一个企业存在时最核心的部分。在战略规划的过程中，使命和愿景始终指引着战略制定的方向的要求；而核心价值观引导着战略的思考方式以及执行策略。 影响战略管理的第二个因素是外部环境 这个外部环境，包括了宏观环境和产业环境。所谓宏观环境主要是看区域的经济状况以及每个经济周期的经济状况。而产业环境则可以借鉴波特的五力模型。包括了：供应商，客户，竞争者，替代者以及潜在的竞争者。 同时战略管理也和内部因素是相关的。 内部因素包括两个方面， 第一是企业核心竞争力。 第二是企业文化 1、决策风格 2、阻止战略的转变 3、克服对战略改变的阻碍 4、主导价值观 5、文化冲突,学而不思则惘 思而不学则殆,孕育了华夏文明的长江与黄河为什么可以数千年来奔腾不息？,高度 角度,学而不思则惘 思而不学则殆,运营管理的内涵,运：运作、运转 营：经营 管：控制 理：理顺,学而不思则惘 思而不学则殆,运营管理的内涵,运：运作、运转 营：经营 管：控制 理：理顺,运营管理的重要性 决定了组织能否实现自己的战略目标和公共价值 “顶天立地”：为战略管理提供支撑 整合组织的各种能力和资源的关键,学而不思则惘 思而不学则殆,运营管理的目标,高质量：产品和服务能够实现设计的功能，运转良好可靠，能够满足客户的需求； 高效率：单位投入能够产生更多的产品和服务； 高响应度：能够对客户的需要和要求做出迅速回应； 低成本：在实现上述目标的时候，能够减少不必要的成本和消耗，使系统能够低成本运转。,多、快、好、省！,记住四个字,真正的高手 能够把看似矛盾的东西完全同意起来,