职业倦怠与心理资源开发.ppt

职业倦怠与心理资源开发,主讲人：赵 红 教授,标题栏,什么是职业倦怠,职业倦怠（burnout） ： 指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。,1.对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。 2. 工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、 不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。 3. 对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。,8/3/2019,职业倦怠的分类,1. 情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。 2. 去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。 3. 无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事务。,8/3/2019,职业倦怠的原因,职业倦怠的高危险职业群 职业错位 性格弱点 自我评价低、凡事追求完美主义、A型性格、外控性格等都容易受到职业倦怠症的折磨。A型性格是一种“工作狂”的性格特点，容易紧张，情绪急躁，进取心强，在外界看来好像冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心状况超支付出，而易导致身心的倦怠。 工作内容或环境失衡 工作负担过重、缺乏工作自主、薪资待遇不合期望、职场的人际关系疏离、强烈认为组织待遇不公或是和公司的理念不和，都会变相引发职业倦怠症。,8/3/2019,职业倦怠的有效干预,个体的干预 认知改变：要求个体更清楚的认识自己的能力和机会，不会因为不恰当的期望和努力失败产生职业倦怠； 积极面对问题：采取更积极的应对手段，而不是逃避； 归因训练：把问题的原因归结为个体可以控制的因素，如能力和努力等，将帮助你成为更加内控的人； 应对方式：更积极地表达自己的意见，尽最大努力地去改变环境，以及合理的饮食和锻炼，都有助于你逃离职业倦怠的困扰。,8/3/2019,职业倦怠的有效干预,有效减少和降低职业倦怠情绪的措施： 明确任务分配； 阐明角色和责任； 提供建设性的反馈； 更多地接纳员工 工作业绩评定时，员工的优点、贡献、失误、缺点都要放在重要位置； 提供跟工作相关的训练和信息。,8/3/2019,积极心理资源,积极心理资源涉及那些 能使个体和社会成 功的因素 ,可以对成功的生活与职 业作出贡 献, 主要包括信 心 、自 我效能、 希望、 乐观、主观幸福感、 情绪智力以及复原力 等,8/3/2019,自我效能的开发,过去的成就与表现成功的经验会提高期 望, 而反复 的失败则会减弱期望。 别人的经验根据他人成功或失败 的经验反过来判断自 己的能 力,从而影响自我效能的 形成。 言语说服通 过他人的 言语说服, 人们更容易相信自己能够成功 应付那些过 去曾经令 他们手足无措的事件; 但 是如 果说服未提 供具体 的成 功经验, 其产生的效能可能弱于个人成功经验的影响力。 生理和心理唤醒,8/3/2019,希望 的开发,确定具体 的、富于挑战性的、可衡量的组织目标和个人目标 通过员工参与和授权提升希望实现的动力 提升准备状态 提高意志力 鼓励享受过程 处理特定状况 目标再设定,8/3/2019,乐观的开发,对过去宽容 正确评价现在 为将来寻找机会,8/3/2019,情绪 智力的 开发,情绪智力, 也称情商, 是 认识、 控 制自 己及 他人 的情 绪, 并用以指导自身的 思想 和行动 的能 力, 属 于社 会智 力的一 部分 。 情绪智力是管理情绪刺激的能 力, 也是 了解他人 内心深处 的情感, 并能妥善地处理 人际 关系 与冲突 的能 力。包括 自我 知觉 、自律、 自我激励、 同 理心、 社 会技 巧 5 种能 力。研究 发现, 情绪商数和情绪能力与个体在工作上能否取得成功关系密切, 其影响是智力 ( I Q ) 的 2 倍。情绪智力会深深 影响一 个人的健 康状况、家庭和谐及工作效率,8/3/2019,哈佛大学一项研究显示，员工的成就仅有15%是取决于专门技术，而85% 是归功于正确的情绪智力。 美国大都会人寿保险公司对该公司销售员工的乐观水平进行了研究发现，乐观水平高的员工的销售额平均比低的高出 37%，乐观水平最高的 10%员工业绩比悲观员工高出 88%,8/3/2019,情绪 智力的 开发,建立情绪智力与工作需求间的联系 提 供足够的专项培训基金 建立自我管理的工作团队, 开发具有开发性、 创造性、 宽容性的工作 环境 制定高品质的计划以提高工作参与者的信心 选择具备高情绪智力的领导来带动工作计划的完成,8/3/2019,复原力的开 发,是指具有从逆境、 不确 定、 失 败以及某 些无法 抗拒的变革 ( 如责任的增加 ) 中复 原的能 力。 个人复 原力 则是 指个人所具有的一种 能力, 在面 对生 命中种 种艰 困的 处境时, 依 然能够表现良好、 坚持 下去, 这是 种潜 在的能 包含 抗拒逆 境与 正向建构未来的能力。有复原力的 人不仅不会 被挫折 击倒, 还可以在挫折和困难中茁壮成长, 并且在复 原的过程 中找到他 们生命的意义和价值。 复原力有 3 个基 本特征 : 第 一是 接受 并战 胜现 实的 能力 第二是在危难时刻寻找生活真 谛的能力 第三是 随机应变 想出解决办法的能力 心理学研究发 现, 一个 人的复原 力强弱 比教育、 经验和培训更能决定他的成败,8/3/2019,复原力的发展与建 立,复原力的发展与建 立可以在 危机与 逆境的事前、 事中和事后 3 个时 段, 复原力 包括 组织复 原力 和个 人复原力。 组织的复原力可以从制 定关注风险 战略、 关注资 产战略、 关注过程战略三 个方 面来发 展。 在 个人 复原力的开发过程 中, 社会性 支持 网络与 无条 件的 接纳、 发现 生命的意义、 社交技巧与解决问题的技 能、 自尊 及幽默 感、 理 性思维、 积极情绪的培养 这 6 个 环节成 为建 立复 原力的 有效工具 （企业还可以通过人力资源培训和 员工援助计划 、帮助当事人自主自 救、 打断幻 想、 停 止等待、 离开造成伤害的病原体, 在伤 痛中及时清 醒, 镇 静地面 对现实, 在伤痕中建构正面的生活秩序）,8/3/2019,解决职业倦怠和心理资源开发的良方,1.换个角度，多元思考：学会欣赏自己，善待自己。遇挫折时，要善于多元思考，“塞 翁失马，焉知非福”，适时自我安慰，千万不要过度否定自己。 2.休个假，喘口气：如果是因为工作太久缺少休息，就赶快休个假，只要能暂时放空自己，都可以为接下来的战役充电、补元气。 3.适时进修，加强实力：职业倦怠很多情况下是一种“能力恐慌”，这就必须不断地为自己充电加油，以适应社会环境的压力。 4.适时运动：减压绝佳方法，运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情，运动有“333”原则，就是1周3天，每天30分钟，心跳达130下，例如快走、游泳是好运动。 5.寻找人际网络：除了同事，人要有其他可谈心的人际网络，否则容易持续陷入同样思维模式，一旦有压力反而很难纾解。 6.说出困难：工作、生活、感情碰到困难要说出来，倾听者不一定能帮你解套，但这是抒发情绪最立即有效的方法，很多忧郁症患者因碰到困难不肯跟旁人说，自己闷闷、默默地做事