课件：第三章个体差异与管理.ppt

引例：西南航空公司如何选人,在希尔顿酒店一楼的会议室里，美国西南航空公司的招聘负责人何西正审视着13个女人和3个男人，思索着谁有真本事成为公司的乘务员。他并不是要从他们身上找出乘务员所具备的技巧和经验，而是要挖掘某种极其抽象而又十分重要的东西，即活力、幽默和信心的完美结合，以便适合美国西南航空公司痴迷于为顾客服务的卓著企业文化。,美国西南航空公司一直是美国有口皆碑的航空公司。它的空前成功引来众多关注，包括对其招聘过程的关注。他们在考察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组一起完成一个情境模拟测验，考官通过观察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自若，有主见、自信而有领导才能的年轻男士。,自画像 一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。,了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。,第三章 个体差异与管理,第一节 认知差异与管理 第二节 价值观、态度差异与管理 第三节 个性差异与管理,第一节 认知差异与管理,一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 二、知觉的过程和影响知觉的因素 三、知觉差异与管理,一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念,（一）感觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 （二）知觉 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。,社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。,（三）社会知觉,(1)对人的知觉 指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉 指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (3)角色知觉 指对人们所表现的社会角色行为的知觉。 (4)对因果关系的知觉,（四）自我知觉,自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。,二、知觉的过程和影响知觉的因素,（一）知觉的过程 观察、选择、组织、解释、反映。 （二）影响知觉的因素 1.知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好; (2)需要和动机; (3)知识和经验。,2.知觉对象的特征 1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则： 接近律。相似律。闭锁律。连接律。,2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、短动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象： (1)适应; (2)对比; (3)敏感化; (4)感受性降低,4.社会知觉中的若干效应,(1)知觉防御 (2)首应效应 (3)晕轮效应 (4)投射效应 （5）刻板印象与定型效应(定势效应) （6）近期印象与近因效应 （7）制约印象与情绪效应 （8）加重印象与价值效应,三、知觉差异与管理,（一）X理论与Y理论 1、 X理论 人不喜欢工作，一有机会就设法逃避工作； 大多数人没有抱负，怕负责，愿意接受他人的领导与指挥；, 人参加工作就是为了最大限度的获取经济利益。 以自我为中心，对团队目标漠不关心； 人习惯于守旧，反对变革； 人缺乏理性，容易受人欺骗和煽动，常有盲从举动；,2、Y理论, 劳动对于人来说象娱乐和休息一样重要； 在合适的条件下，人不仅愿意承担责任，还追求责任； 个人的需要和企业的需要是可以结合得当；,人能够实行自我管理和自我控制来实现目标； 人把工作取得成就看成最大的奖酬，能从完成任务中得到极大的满足； 大多数人具有较高的想像力和创造性，能解决企业的各种问题。,（二）归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。归因理论研究的基本问题有： 第一，人们心理活动发生的因素关系。 第二，社会推理问题。 第三，期望与预测。 1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;,第二节 价值观、态度差异与管理,一、价值观与管理 二、态度差异与管理 三、员工对组织的认同感与对工作的参与度,引导案例：“我们的生活与梦想！”,特米塞维治有一份很有意思的工作。这位年方30的微软员工带领手下的工作小组试图了解下一世代（1977年后出生的人）所思考的问题，以及这一代人的需要。她希望利用这一信息帮助微软更好地了解自己的未来员工和客户。 塞维治正在运用各种办法来探索下一世代的价值观。不久前，她从公司的500多名夏季实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图饭店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。,询问他们的问题是：对你来说，一个理想工作中最重要的因素是什么？“一开始，实习生的回答都在意料之中：周围人友好相处，达到工作与生活平衡，弹性工作时间。之后，他们越说越有激情，他们谈到了正直、团队精神、伦理支持、责任感、追求自己理想和抱负的自由。这时，突然一个人猛地拍了一下桌子喊道：“我一直不曾，也从来不想放弃我的那种单纯而幼稚的想法，我想改变这个世界。”,其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大家的心声。不过，塞维治并不感到特别意外。她自己以及其他人对下一世代的研究，都表明这些年轻人希望为具有这样特点的公司工作：能够理解他们这一代人，提供支持他们所需要的工作环境，能使他们为社会的塑造产生显著的影响。更具体地说，下一代人看到了技术和网络是改变世界的主要力量。这无疑对微软公司来说是个好消息。,2019/8/5,23,可编辑,一、价值观与管理,（一）价值观的内涵 一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。 （二）价值观的形成 （三）价值观的分类 1)理论型； 2)经济型； 3)审美型； 4)社会型； 5 )政治型；6)宗教型。,二、态度差异与管理,（一）态度的内涵 态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 态度的心理结构有三种成分构成:认知、情感和意向。,（二）态度的特性,1、社会性 2、针对性 3、协调性 4、稳定性 5、两极性 6、间接性,（三）工作态度的概念与功能,1、工作态度的概念 对工作所持有的评价与行为倾向。 2、工作态度的功能 作为工作的内在心理动力，能引发各种工作行为。,三、员工对组织的认同感与对工作的参与度,（一）组织认同感及其对员工和组织的影响 1、组织认同感的概念 员工对其组织认同的程度，包括 （1）对组织目标和价值观的信任和接受； （2）愿意为组织的利益出力； （3）渴望保持组织成员资格。,2、组织认同感对员工的影响 3、组织认同感对组织的作用 （1）少跳槽； （2）工作出色； （3）支持组织政策； （4）绩效提高。,（二）工作的参与度及其影响,员工对自己工作的认可程度、投入程度、以及认为工作对自我价值实现的重要程度。,（三）管理者怎样才能提高员工的组织认同感工作参与度（0304J）,1、关心员工利益； 2、为员工创造实现个人目标的机会； 3、让员工拥有工作更多的自主权； 4、及时奖励员工； 5、同员工一起设置目标。,第三节 个性差异与管理,一、个性的概念、性质和结构 二、气质及其差异与类型 三、能力及其差异与类型 四、性格及其差异与类型 五、影响个性形成的因素 六、个性差异在管理中的应用,一、个性的概念、性质和结构,（一）个性的概念 个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 （二）个性的性质 1、组合性 2、独特性 3、稳定性 4、倾向性 5、整体性,（三）个性的结构与内容,1、个性倾向性指人对社会环境的态度,行为的积极性特征。 包括：（1）兴趣（2）需要（3）动机（4）理想、信念、世界观 2、个性心理特征个体心理活动中稳定的特点。 包括：能力、气质、性格。,二、气质及其差异与类型,（一）气质的概念 与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 （二）气质差异与类型 多血质适合从事公关、销售、开发等；善于管理夕阳企业。 胆汁质适合从事外贸、信息、管理；善于管理逆境企业。 粘液质适合从事科研、金融、保险、会计等；善于管理顺境企业。 抑郁质适合从事制造业；善于管理朝阳企业。,（三）气质在组织管理活动中的作用,首先，根据人的气质特征来调动人的积极性,合理用人。 其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构,增加团体的战斗力。 再次，根据人的气质特征来做好思想工作。,三、能力及其差异与类型,（一）能力的概念 个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 一般用工作绩效来衡量能力的强弱。 （二）能力的种类 1、按其适应性分为：智力、专门能力和创造力。 2、按其发展程度的差异分为：能力低下、一般能力、才能和天才。,四、性格及其差异与类型,（一）性格的概念 个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 性格是个性心理特征的核心部分； 气质是心理过程的动力特征； 能力则是完成某种活动所必备的心理特征。,（二）性格分类,(1)机能类型说 理智型以理智来支配行动。 情绪型情绪体验深刻, 感情用事。 意志型明确目的,行动坚定。 (2)向性说 内向型情感深沉, 沉静而孤僻。 外向型情感外露,开朗而活跃。 (3)独立一顺从说 按照个体的独立性程度来划分。 还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。,性格对组织管理的作用,首先,注重培养良好的职业性格。 其次,人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性,把性格独立性过强的人,从协作要求高、配合要求严的岗位调离开;也要注意性格互补的合理性。 第三,做人的思想工作时,要针对不同性格的人,运用不同的方式才能奏效。,五、影响个性形成的因素（0301J）,（一）先天遗传因素与个性 （二）后天社会环境因素与个性 1、家庭影响 2、文化传统影响 3、社会阶级和阶层影响,六、个性差异在管理中的应用,（一）个性差异与工作成就 特尔曼：个性与成