课件：微营销咨询流程.ppt

昆仑咨询精英交流学习分享会,咨询流程,咨询流程细解,问诊 称呼 诊断 灌输危害（病因分析） 引导检查（引导治疗） 费用解答 品牌宣传(专家宣传.优势宣传) 引导预约 预约 就诊,问诊,当患者的第一主诉出现，首先要第一意识到这个是往哪方面引导的疾病！ 问诊：三大问诊 1.基本问诊（年龄，性别，病程）（1-2个） 2.症状问诊（针对主诉的症状进行症状）（3-5个） 3.危害问诊（有无检查，婚育，不洁的性接触）（1个） 问诊不超过八个 具有针对性，全面性的问诊！（专业知识）,称呼,咨询话术：我是昆仑泌尿外科医院生殖整形专科的林医生，请问怎么称呼您呢？现在对您的情况有了基本的了解，给你进行分析您的情况！ 我是昆仑医院的林医生，请问怎么称呼您？患者较多，好区分一下！ 我是林医生，跟您交流了那么长的时间，还不知道怎么称呼您呢？ 微营销话术：我叫蓝兰，你呢？ 我叫蓝兰，怎么称呼你呢？,诊断,根据您的描述来看，临床上主要是考虑XXXXXX！ 您目前出现的症状（根据问诊中有的症状）是什么疾病的典型症状 如：根据你的描述来看，临床上主要是考虑存在有男性泌尿炎症，男性尿痛，分泌物增多，尿道口红肿，烧灼感等是泌尿炎症的症状，常见的是尿道炎，前列腺炎，膀胱炎等 具体是什么炎症，这个是什么感染建议到医院进行检查确诊 如：男性出现增生物是生殖感染的典型症状的，常见的是一个细菌的感染，如霉菌杂菌杆菌球菌滴虫等细菌类的感染，但是您的情况因为有过不洁的性生活，医生更担心的是属于性病中的尖锐湿疣，疱疹，梅毒类的疾病！ 根据患者出现的症状可能出现的疾病，一般诊断不超过三个诊断，具体的需要引导检查和确诊！,灌输危害,灌输危害一般是以目前的症状不治疗的前提下之后会出现什么影响 如，长期的前列腺炎炎症不会影响排尿困难，还会导致男性性功能下降，影响夫妻感情，如果是因为微生物感染引起的炎症，还可以通过性生活引起交叉感染，引起男性不孕不育! 开始的症状，现在的症状，不治疗的症状 像您这类的疾病初期都是不痛不痒也正是因为这样，没有引起患者的重视，当发现的时候就要赶紧治疗，因为这类的疾病现在发展是很快的，如果炎症你行感染到了泌尿系统，那就会引发多个器官的炎症的，到时就加大了治疗的难度，在临上这样的患者也是不少见的！ 最好的危害灌输：不是我们把危害说的多么的夸张，而是要结合实际进行，让患者自己心里对这个危害油然而生！产生恐惧，想要治疗的想法！,病因分析,很多患者针对疾病类的患者都会问，为什么会这样? 病因分析是为了让患者觉得我是因为有了什么习惯，什么样的传染途径，什么行为之后才导致了这个疾病！ 如阳痿早泄的患者 手淫可以作为病因分析 如生殖感染的以现在夏天天气炎热，不洁性生活为病因分析 如前列腺炎以熬夜喝酒，不良生活习惯，长期久坐等为病因分析 举例对话中常见其他病种的病因分析都有哪些？,引导检查（引导治疗）,当患者了解好基本病情，危害以及是病因的时候，那下一步要了解的是怎么治疗，多少钱的问题！ 很多对话如果上诉的流程没有针对性，没有互动好，患者会在分析完后就关闭窗口，导致对话失败！引导检查是一个转折点，一个是为继续对话产生互动，一个也是进入患者需求最大的时候！一定要衔接的紧密！ 引导检查的话术： 阳痿（早泄的病因比较多）只要是精准的检查出来疾病的病因，通过规范的治疗都是可以很好的康复，并且可以最节省费用，所以像您现在的情况是建议先进行性功能专项检查来确定病因先！ 感染的致病菌很多，那不同的致病菌需要使用不同的药物治疗，这样才有针对性，如霉菌就需要使用霉菌的药物，杂菌就需要使用杂菌的药物，精准的检查在进行用药，事半功倍，也是最节省费用，最身体损伤最小的！像您的情况建议进行分泌物常规，尿常规 ，必要时进行细菌培养检查即可确诊的！ 引导检查：为什么要做检查？检查对这个疾病的好处？做什么检查？ 怎么检查？检查的时间？,费用解答,当告诉患者要做检查，自然就会问检查需要多少钱？ 检查费用：单项检查都是几十元到百元不等，全面的检查可以 备用在200-300元左右，检查的费用是根据检查的项目来决定的， 如果您的情况到了医院无需那么多项目，也是无需那么多费用 治疗费用：治疗依据检查单来看，一般在我院治疗的患者从几 百元到千元不等，如果是单一感染（病因、类型、致病菌）的 话多数几百元即可，如果是多个感染（病因、类型、致病菌） 那就需要上千元了！无论什么疾病都是越早治疗越好，越节省 费用！ 患者问费用：一个是担心医院乱收费，一个是担心这个费用太 高，不在自己所能承受的范围内！,11,可编辑,费用解答,我院是深圳市唯一一家大型三甲规模的泌尿专科医院,收费严格按照深圳市卫生局和物价局规定的最低标准收取的,收费大厅也都是有公示栏,您的每一个消费都是透明的,您可以放心就诊! 只要是正规医院的收费都是不会很贵的，都是老百姓可以承担起！ 我院是深圳市卫生部成立的大型泌尿专科医院，收费都是和人民医院一样的标准收费，咱们老百姓的医院都是给老百姓看病的！,品牌宣传、专家宣传、优势宣传,我院是深圳市唯一家国家成立的泌尿专科医院，专门成立有某某科室研究小组，针对这方面专门有专家的老专家坐诊，如邓主任，吕主任，任主任，张主任以及李主任都是老主任了，都是有20年以上的经验。在某某方面也是权威的主任！ 我院是深圳市最大的泌尿专科医院，注重的就是治疗的效果，目前在我院治疗的患者治疗这方面的疾病通过健康回访数据是在95.5%以上，这个在目前深圳这样的大城市是非常不多的数据！您的这个情况也很常见，早期的治疗肯定是可以很快就康复的！ 品牌宣传是说出医院的优势以及是引导患者到我院就诊，在目前的医疗市场，自卖自夸的医院很多，所以要接地气的包装医院，让患者信服！ 怎样进行品牌宣传医院，推出优势？,引导预约,这方面的检查（就诊）也是很快的，我院为了方便患者的就诊，有专门绿色通道，预约好检查大约20分钟即可出来结果的，您现在下班吗？看现在能不能安排半个小时的时间到医院做个检查？ 不知你今天（这两天）什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你申请到科的诊号！老专家亲自看诊，那对您的疾病肯定是最好的帮助的！,问电话,那么麻烦留个手机号？稍候把医院地址，就诊流程，联系电话，专家号发到你的手机上，你到时来院可以直接在门诊大厅咨询处凭手机短信安排看诊，无需排队，免挂号费，专家一对一看诊，同时对您的个人信息都是绝对保密的。 您的电话多少呢？我将我院的具体地址和就诊流程以及诊号发送您的手机上，到院即可马上核对诊号，对你的信息都是保密的！请放心！ 如果您担心自己的手机在网上不安全，那您可以直接拨打我的手机，我的电话我用我自己的手机发给您? 还有哪些问电话的更好的话术？,预约核对模板,您好，您网上预约挂号已成功！ 姓名：樊家宝 年龄：25 性别： 男 就诊科室：男性前列腺炎重点诊疗专科 专家预约号： 0501 联系方式： 138XXXX8850 就诊日期： 5月12日8.00-9.00整 请登记好你的预约信息，到时到医院后直接到门诊挂号处报你网上登记姓名： （樊家宝） 和免费专家门诊号：（0501） ，说是网上预约好了，导医核对确认身 份后，将直接带您面诊专家。,发送预约短信，指导坐车路线，预约后交代！ 不是马上就诊：好的，您这几天先不要性生活，少喝酒，多休息！注意卫生！ 马上来院：好的，您收到短信了吗？你在那边可以乘坐XXX路公交车是最快的，下车就是医院！ 好的，您路上注意安全，有什么不明白的跟我保持电话联系，我的电话是：137XXXXXX！,二手患者要注意的问题！,针对二手患者在咨询流程中问诊需要了解好患者的过往就诊病史： 是什么时候在什么医院就诊过？专科还是人民医院？ 做的什么检查？医生是怎么和您说？ 如何建议？是否有采取治疗？