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文档简介

浙江新世界国际旅游有限公司 韩德琼,讲解员综合能力提升途径,新形势下的二维码时代,态度决定高度,陈嘉庚纪念胜地讲解员“铁嘴”林忠阳,职业的幸福感来源于热爱,综合能力提升的三个阶段,树立服务意识是前提,讲解和沟通能力,形象和气质的再造,成功的关键在于沟通,和听众的沟通和互动是关键,做好承受压力和委屈的准备,习惯换位思考,游客是有多种心理需求的人,求知,求异,怀旧,审美,游客的心理分析,讲解员的服务技巧,了解客人背景,亲和力提升个人魅力,敏锐的观察力和判断力,分清主次关系,适当的肢体语言,打造学者型的讲解员,多元化吸收知识,多关注时事新闻，热点话题,导游词的创新,其实就像我们面前有半瓶子酒，悲观主义者说：这么好的酒，怎么就剩半瓶了？乐观主义者说：这么好的酒还有半瓶呢！,态度决定一切,世间的事皆是闲事，没有一件是不得了的，没有一件值得烦心，烦心的事都是闲事。如果没有闲事挂在心头，就是过着人间赏心乐事的时光，日日是好日，时时是好时。人如蜉蝣，沧海一粟，我们是那么渺小，况且寄存于世的时间是如此短暂。何苦为自身之事而烦恼不快？,生活中处处充满美，只是缺少发现美的眼睛,
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