B2B2C平台解决方案.ppt

B2B2C平台建设与模式解决方案,1,模式系统架构,B2B2C平台模式与线下的购物中心类似。 购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。 B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。,B2B2C平台,客户资源 展示空间 IT资源 支付方式 物流/仓储 数据统计 等基础服务,一站式购物体验 优质产品保障,为商家提供的价值,为消费者提供的价值,系统架构特点,特征分析,竞争分析,业态分析,商业地产 专业市场 产业聚集地 行业协会 行业领头企业,服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者,差异化竞争 本地化运营 垂直类商品运营,行业分析,总体业务模块设计,电子商务门户,业务运营,业务整合,商务智能,行业咨讯,供求信息,企业黄页,自营订单履行 订单分拣 订单确认 异常处理 订单配货订单换货 订单发货,商户管理 产品管理 库存管理 订单管理 物流管理 合同管理 结算中心,产品管理 品类管理 产品管理 库存管理,用户管理 在线咨询 电话咨询 知识库 留言管理 售后服务 呼叫中心,物流配送 品类管理 产品管理 库存管理,ERP,财务,供应链,销售分析,用户分析,运营分析,运营规划,支付结算 电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台 手续费 安全管理,CMS站点,服务业务,商家服务,社区服务,移动门户,平台部分业务,运营后端,CRM,系统组成,在线客服系统,消费者,运营管理方,商铺,总体系统功能,功能模块,退换货管理,消费者子系统,商品/店铺展示,登录注册,选购,售前导购,客服,投诉处理,售后退换,统计,店铺统计,整站统计,运营监督考核管理,会员管理,商品信息录入,商城类目管理,审核上架,商品管理,整站促销组织,促销管理,界面管理,店铺装修配置,整站界面配置,订单生成,个人中心,促销活动,信用评价,开户管理,广告管理,订单管理,库管,配送,订单状态调整,权限管理,在线支付,用户,在线客服,业务流程,用户,商品信息,会员机制,商品展示/选购,网站访问,入驻,促销信息,售前客服,我的购物车,在线支付,订单提交,登录,是,订单完成,运营商客服处理,审核监管,商品分类 检索浏览,店铺 检索浏览,普通访问者,店铺,运营商,供应商客服处理,用户注册,否,活动浏览,发货配送 线下流程执行,信用评价,信息录入,客户信息完善,消费者中心,电商运营平台,商户管理,产品信息,交易信息,物流信息,发票财务,交易信息,资质审核,商户开通,产品管理,产品审核,资料管理,核心业务商户关系管理管理,核心业务商户权限管理,提供完整,安全的权限管理体系 -供应商账户开通 -供应商权限管理,建立账户,录入供应商基本信息,分配域名,建立完成,身份审核,审核通过,核心业务商品资源管理,不同平台完整的商品资源管理业务 -商品信息管理 -商品价格管理 -商品上下架管理,商品信息,定价,上下架,B2B2B,商品信息审核,规格 图片 描述,市场价 折扣 销售价,定时 条件,可售商品,商户,平台运营商,商品信息,定价,上下架,B2B,规格 图片 描述,市场价 折扣 销售价,定时 条件,核心业务订单管理,不同平台完整的订单管理业务 -商品订单管理 -商品订单数据流转,订单,B2C购物车,B2B2B购物车,B2B2C电商平台,订单,平台运营商,经销商,订单,平台物流仓储,订单,消费者,订单,品牌商物流仓储,订单,消费者,资金,资金,结算,核心业务售后管理,核心业务仓储管理,提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互 已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用 提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理 完整的出入库流程,记录每一次库存变化,运营,制定出入库通知,备货,API,入库通知,入库,收货,调出收货单,多渠道,多品牌、多区域,快捷订单处理 订单分发 订单分发 订单分发,业务工具自定义配置 运营效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理,商品、订单、会员等营销规则自由设定 预设超过200种促销规则 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟,完整数据字段 虚拟分类 ,网站运营分析 统计报表 ,会员分析 二次营销 ,强大的业务管理平台,16种帐号4种样式,登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群,信任登录,角色登录,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。,品 类 管 理,商 品 批 量 导 入,虚 拟 分 类,商品 规格 参数,商品管理,客户群 按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。 个性化营销 基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。,精准销售,精准销售,分类筛选,关键词联想搜索,导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。 以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。,渐进式筛选,搜索分词,如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。,导购与搜索,通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。,商品咨询与评价,在线客服,会员中心,订单物流状态查询,积分兑换优惠券,售后申请与查询,会员互动,关怀 营销 体验 活动 论坛 社区,会员互动,经济性,5*8或7*24 服务体系,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,平台健康监控,网络安全监控,日志 审计,硬件巡检,安全评估,变更管理,应急响应,备份管理,日常维护,漏洞加固,系统优化,制度流程 （SLA 99.5%）,事件管理,项目管理,变更管理,文档管理,配置管理,压力测试,基于互联网平台运维服务,硬件设备监测报告 硬件诊断报告 BIOS Firmware 升级 SCSI & SCSI 使用状态报告 VPN监测,数据库监测 502报警监测 温度-湿度管理 系统安全监测,网络链接检查 联通性监测 网络拓扑结构管理 流量监测 时段性报表 个性化图标,URL可用性 FTP 可用性 网站可用性 流程可用性 数据库可用性 操作系统可用性 服务期可用性,CPU负载监测 内存使用率监测 磁盘使用率监测 网络情况监测 个性化阀值设定,MySql Nginx ECStore&EPP OCS,监控内容与服务,生成报表,热线人员,监控系统,紧急情况,24小时值班人员,常规维护,报警通知,PMS,Assign Tickets,Create Tickets,Resolve Tickets,Close Ticktes,Tickets System,日常运维,Email,硬件健康状况监控 应用服务监控 服务器性能监控 网络流量监控 Email常规运维 SMS紧急提示,快速相应问题提报流程,业务支持,内容展示,购物车,商品查看,内容管理,会员管理,订单管理,分销门户,购物车,商品查看,分销商中心,门户管理,分销商管理,订单管理,开放平台,全渠道订单收订,配货,出入库管理,订单编辑,出库称重,盘点,调账,订单审核,拣货,库存管理,供应商管理,采购退货,采购订单,单据,对账,报表,全渠道客户收集,会员分析,短信营销,会员分组,商品分析,优惠劵,会员清洗,经营概况,邮件营销,短信催付,客户关怀,签收提醒,集通矩阵,财务模块,生产管理,供应链管理,ShopEx Commerce Matrix,OCS / ERP,CRM,企业内部/线下系统,会员中心,移动端,交易模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,基本信息管理,我的订单,内容展示,前端交易系统模块,会员中心,支付接口,促销营销,商品收藏,修改密码,退货申请,模版管理,物流接口,会员积分,商品管理,前端管理,运营管理系统模块,库存管理,订单分派,订单明细,订单管理,财务管理,产品目录管理,基础信息审核,订单信息状态,应收账款,报表管理,内容管理与同步,促销管理,SEO管理,内容管理,品类标准化,订单支付管理,供应商结算管理,订单物流配送 管理,商户管理,应付账款,资质审核,商户开通,商户运营交易统计,财务&发票管理,客户管理,数据库,MySql/Oracle,Web服务器,Apache / Nginx,基础平台,SOA Service app管理,应用,B2B2B电商平台,系统架构体系,数据通道服务层,Adepter,MQ,数据通道服务层,运营作业子系统（SOA）,PC官网,Adepter,MQ,面向服务的通信机制,其他业务系统（三方）,面向服务的通信机制,面向服务的通信机制,SOA系统关系,手机端应用,BBS,KV机制,数据库访问,缓存机制,App 管理,图片存储,.,财务结算,订单管理,账户管理,商品管理,报表,.,面向服务的service机制（SOA）,应 用 层,基 础 框 架,技术架构,数据加密 用户密码加密策略（MD5+SALT） 用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）,HTTP安全访问 HTTPS SSL认证 前端访问设置黑名单,防攻击/注入 登陆验证码智能开启 提交数据统一做安全过滤,授权与访问控制 账户访问权限 启用访问日志记录 SSO单点登陆 API签名授权,安全机制,基础框架扩展性 框架lib库提供扩展加载 提供开发者套件并可方便扩展,应用扩展性 基于OSGi模型，sevice注册扩展应用 支持程序和页面级别的扩展,运维部署扩展性 可配置的缓存服务器设置 可配置的数据库集群设置 可配置的KV服务器集群设置,高扩展性设计,解决方案-运营管理,商铺招商,商铺服务,商铺监督,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接