《礼仪和行为准则》PPT课件.ppt

礼仪和行为,花轩房产,,花轩“八荣八耻”,以热爱企业为荣 以危害公司为耻 以团结共进为荣 以损人利己为耻 以敬业爱岗为荣 以徇私舞弊为耻 以不断学习为荣 以不思进取为耻 以积极向上为荣 以消极滞后为耻 以高尚品德为荣 以愚昧堕落为耻 以信守忠诚为荣 以损公肥私为耻 以诚信守信为荣 以欺瞒蒙骗为耻,,花轩司操,,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑,礼仪的渠道,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%,,一 微笑,,故事：小孩的心,有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门， 原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说没有！”,,正当她准备关上门时，那穷小孩微笑着说：“我就知道你家一定没有！” 说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。,,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,微 笑,,名人名言,当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。 威尔科克斯【德】,在顺境中，微笑是最好的嘉奖。 在逆境中，微笑是最好的医药。,启发：,,今天你微笑了吗？,微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！,,微笑训练法,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,,二 仪表、仪态,,“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”几千年前，我们最早的文学开篇就是对淑女的赞美。从现代社会来看，生活瞬息万变，时尚日新月异，许多观念也竞相更新，人们对自身仪表仪态的认识也相应的改变。,,我们需要注意的仪表?,,职业女性衣饰要求,1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感；,,,服装礼仪 上班时，须穿工作服，不可穿自己或影响公司形象的服饰； 春秋冬季穿西服，夏季穿粉色短袖，穿着西服须佩戴司徽于西装的左领口； 在适当的季节换穿不同的工作服，不可过于另类； 不可穿有明显补洞，污渍，破裂的工作服； 上班时，不穿布鞋、拖鞋、棉鞋类，坐座后不可露脚； 上班时，佩戴戒指不可多于2个，项链不可挂于衣外； 不着工作服不可以公司身份接待客户，或与客户商谈； 工作时间衣着需合身得体、庄重大方衣裤不破损，鞋袜整洁干净，保持良好的精神面貌；,,女士： 女士穿着西服，衬衣不得长于西服； 不穿牛仔、休闲服装； 穿衣不可过于裸露，不穿袒胸露背、露腰、无领、无袖服装； 化妆清淡相宜，不浓妆艳抹，不染奇异颜色的头发； 工作服内外衣搭配合理，不可过于耀眼和低俗； 女士长发束起，短发干净，淡妆为宜； 女士丝袜口不可露于裙外；,男士： 西装不可过旧，西装颜色为深色； 男士以皮鞋、深色袜子为准，不可黑鞋白袜 不穿牛仔、休闲服装； 手指保持干净，指甲不可过长； 西裤中不可放有过多物品。 站立或行走时双手不可插于上衣口袋； 男士领带领结干净清洁，无污渍、脱线等,,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,,取低处物品：不要弯上身，翘臀部，双腿交叉。,,,会议制度 与会者必须提前5-10分钟到达会场； 会议进程中，通讯工具应处于关闭或静音状态。 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则举手示意； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机举手要求发言者给予解答,,三 礼节,,故事：应聘,有位老板登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。老板于是从这五十人选了一位，其余的人则只好另觅他职。 有位老板的朋友问说：“我真想知道，那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中那位男孩呢” 老板说：“你错啦!那男孩可取的地方才多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。” 老板接着又说：他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。,,我故意将一本书放在地上，其它应征者都好似没看见，就从书本跨过那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其它人一样挤成一团，推推拉拉的。 当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他是再合适也不过的了。,启示： 礼节是一种美德，也是行万事的通行证和谈判的敲门砖！,,2、握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。,一、握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？,1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,3、要注视对方并面带微笑。,,二、问候,一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早上好！”。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“Bye-Bye”等。 开会前，主讲人应向大家问好。,,三、电话接听礼仪,1、电话铃响在3声之前接起。 2、采用公司标准欢迎用语：您好,花轩 3、电话机旁准备好纸笔进行记录,客户每句话都会有回声，语气婉转。 4、准备好纸笔放于电话旁，同时确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、结束用语：感谢您再次来电。,,四、名片使用,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义： 一、标明你所在的单位 二、表明你的职务、姓名及承担的责任 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,,五、桌面礼仪,第一，如果自己不能喝，就一口也不能喝。 第二，如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩了。,,规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔” 但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上，韬光养晦，厚集博发，切不可一上酒桌就充大。 规矩二，等领导相互喝完才轮到自己敬，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 规矩三，给领导多添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。,,规矩四，端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，不要放太低，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 规矩五，碰杯，敬酒，要有说词，桌面上尽量不谈生意，吃好了，生意也就差不多了。即使说错话，办错过事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 规矩六，假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不用去倒酒，要么就再来一瓶。,,规矩七，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，憋不住去厕所去。 规矩八，如果你已经在喝了，就不要把“我不会喝”挂在嘴上，会显得很虚伪，人能不能喝酒还真能看出来。 规矩九，领导跟你喝酒，必须双手拿杯，杯口要低于领导的。 规矩十，保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。,,,四 人际关系,,一、注意要点,同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下六点： 1、遵时守约： 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和同事： 与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明： 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有。,,4、加强沟通、交流： 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任： 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真： 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地 方应对其再次确认检查。,,1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 3、不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。,二、如何