《维护消费权》PPT课件.ppt

7.3维护,消费权,2012年4月15日，央视曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中，这些药品所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定的限量值，其中超标最多的达90多倍，国内外的大量研究资料证明，铬如果长时间、大剂量的摄入的话，可以引起肾脏损害，还可能导致基因突变、致癌等作用。,(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？ (3分),猜一猜,315 国际消费者维权日 12315 消费者申诉举报电话 1256 ？,请同学们认真默读课文66-67页内容，思考下列问题，并请在课本中勾画出相关答案。（3-5分钟后比一比谁能正确回答） 1、保护消费者权益的基本法律是哪一部？ 2、消费者享有哪六项重要权利，各自的具体内容是 什么？ 3、消费者如何避免在消费过程中权益受到侵害呢？ 4、维护消费者权益的主要途径有哪些？,自学指导,消费者权益保护法,消费者6项权利,人身、财产安全(最重要),知悉真实情况,自主选择，不受强制,质量保障、价格合理， 计量正确, 拒绝强制交易,受到损害，获得赔偿,人格尊严， 民族风俗习惯受尊重,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,A安全保障权 B知悉真情权 C自主选择权 D公平交易权 E依法求偿权 F维护尊严权,6 食物中毒,3 虚假宣传、不明码标价,2 找零钱以糖果代替 试穿过的衣服必须要买； 到景区必须购物消费等,5 缺斤短两、以假充真； 商品售出，概不退换等,4 在超市买到假货， 必须买一赔十,1 买不起你就 别买，“乡巴佬”,连连看,2012年4月15日，央视曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中，这些药品所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定的限量值，其中超标最多的达90多倍，国内外的大量研究资料证明，铬如果长时间、大剂量的摄入的话，可以引起肾脏损害，还可能导致基因突变、致癌等作用。,(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？ (3分),1、安全保障权，2、知悉真情权，3、公平交易权。,（2）消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？,树立消费者权利意识,（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确， （3）要注意索取、保留发票或其他有效票据 （4）受到侵害时，要用合法途径维权,两种意识：自我保护意识、维权意识,从消费者权益的角度，简要评析图中消费者的行为。(2分),消费者在商品交易的过程中缺乏权利意识和自我保护意识，为贪图小便宜而没有索要发票，结果损害了自己的依法求偿权。,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉,提请仲裁机构仲裁,向法院提起诉讼,协商 不成,调解不成,仍不能解决,保护消费者的合法权益的途径,1、如果你不慎购买这些“毒胶囊”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的与经营者协商,D,2、运用所学知识，说说你在与经营者协商无果的情况下，还可以通过哪些合法途径维护自己的消费者权益？（4分）,请消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼,针对“毒胶囊事件”，同桌合作，在下面的题中任选一题作答。 （1）假如你是该市的市长，你准备采取什么措施杜绝“毒胶囊”事件的再次发生，维护消费者的合法权益? (2)假如你是“毒胶囊”生产者或销售者，此问题对你有何启示? （3）假如你是该市的消费者，针对毒胶囊事件，请你提出维护消费者合法权益的合理化建议？,假如我是该市的市长，将采取以下措施： 加强社会主义思想道德建设。 加强社会主义法制建设。,作为商品生产者和销售者，从中得到以下启示： 生产者严格遵守法律法规，提高产品质量，树立良好的信誉，生产合格产品 销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣，不以次充好，以假充真，以实际行动维护良好的经济秩序,作为消费者， 要学法、知法，当合法权益受到侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。 增强自我保护意识，拒买问题产品，举报违法犯罪行为。,1.下列属于保护消费者权益的基本法律是( )。 A.产品质量法 B.食品卫生法 C.消费者权益保护法 D.行政许可法 2.作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该( )。 A.通过合法有效途径维护自身权益 B.进行报复，讨回公道 C.捣毁生产厂家，不让他们再害人 D.大事化小、私自了断 3.某市一邮电局要求顾客发信时必须购买该局所售的邮票，否则，信件不予寄发。该邮电局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的（ ） A、知悉真情权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、财产安全不受损害权,当堂训练,参考答案：1、C 2、A 3、B,（2011年温州卷） 徐女士在某超市购买一盒灭蚊片时遭遇了价格变脸：价格标签上明明写着85元，结账时却被收了169元。据此回答4，5题。 4题： 该超市的行为侵犯了消费者的( ) A 安全保障权 B 自主选择权 C 人格尊严权 D 知悉真情权 5题： 遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有( ) 找人到该超市与他们吵闹 与该超市进行协商和解 可以向有关行政部门申诉 可向人民法院提起诉讼 A B C D ,D,D,巩固练习,八年级学生马某到商店买衣服，服装店老板诱骗马某试穿质次价高的滞销服装，马某试穿后不想购买，老板说：“既然穿了怎能不买？”马某便问老板：“服装产地在哪里？”老板威逼道：“问什么，快拿200元钱来，否则别想出店”。三天后，马某发现自己花20