《解决问题思维》PPT课件.ppt

第一篇 解决问题的逻辑,1,界定问题,2,序列分析：由非期望结果（R1，由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（R2），以上界定问题的方法叫序列分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案。,有没有/可不可能有问题（或机会）？ 界定问题 它有哪里？ 为什么存在？ 结构性分析 我们能做什么？ 我们应该做什么？ 寻找解决方案,1. 界定问题 (I)展开问题的组成部分（a）,3,（1）切入点/序幕（问题产生的具体领域）,1. 界定问题 (II) 展开问题的组成部分（b）,4,（2）困扰事件：指现在发生、即将发生或未来发生的事件， 它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此 引发了非期望结果（R1）。,困扰事件的起因： 外部原因：结构或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现； 内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程； 近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。,2把问题界定转换成序言,5,界定问题框架是解决问题 过程的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。一般可以遵循如下步骤：,展开问题的基本部分 你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？ 还是已经采纳了？） 提出适当的疑问 检查序言是否反应了问题的界定 检查金字塔是否回答了疑问,界定问题的关键思维方法,6,设想问题产生的领域 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定 确定非期望结果（R1） 确定期望结果（R2） 确定是否已经采取过解决问题的行动 确定分析所要回答的问题,结构性分析问题,7,结构性分析的方法只有三种： （1）划分结构； （2）寻找因果关系； （3）分类。,优点：避免盲目收集大量数据。在收集数据之前对问题进行 结构性分析。,使用诊断框架来表现存在问题领域的结构 收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素 使用逻辑树,1 使用诊断框架来表现存在问题 领域的结构（1）,8,表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的,该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的购买行为。你需要作出判断的就是市场份额下降（R1）的原因，是消费者对产品了解不够？还是零售商不能说服消费者购买？等等。,生产厂商,批发商,零售商,了解 程度,首次购买,再次购买,消费者,货架摆放,定价,特殊商 品支持,批发,零售,营销,促销,消费者购买 市场份额,公司实际运营结构示意图,1 使用诊断框架来表现存在问题 领域的结构（2）,9,查找具有因果关系的活动,树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司组织组织实施的重要任务。从每股收益（EPS）入手，按公司的财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务。然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都标明为一项任务。这种方法的优势在于，发现问题所在后，可以立即确定采取何种行动方案。 （案例如原书图94 公司重要任务示意图，第164页）,1 使用诊断框架来表现存在问题 领域的结构（3）,10,第三种方法是把所有可能的原因按相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实（案例如图96，原书第166页）,对问题产生的可能原因进行分类,分析决窍：在上一层的分支进行“相互独立/完全穷尽”的 分类，并按此线索，进一步打出可能的原因。 通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因。,2 收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素,11,管理,采购,生产管理,订单处理,安排,物料控制,运营评估,调度,1 订单和 交货 信息,2 物料单 和日常 记录,3 库存和 订货 因素,4 运营和 装载 主程,5 车间调度 和 优先原则,控制的 标准,6 用于管理 决策的 评估数据,图 在了解公司的基础上收集资料,3. 使用逻辑树,12,产生和检验解决方案 将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询 顾问就可以计算相关收益和评估每种行动 方案的风险，以便确定一套最终行动方案。 揭示思想观点列表中的内在关系,关键思维方法,13,界定问题 使用诊断框架来表现存在问题领域的详细 结构 假设问题产生的可能原因 收集资料以证明或排除所作假设,结构性分析,第二篇 演示的逻辑,14,十、在页面上反映金字塔,15,多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构 表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡,1. 多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构,16,案例： （1）短文章的处理方法 （2）长文章的处理方法,案例：短文章的处理方法,17,观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜。意味着他们对正式规则 有没有必要进行竞猜？规则草案中说奖项是通过随机抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加抽奖 广告是否明白无误？我也向代理商提过，有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众,我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案。请审阅并告知能否按计划执行。我关注以下三方面：,案例：长文章的处理方法,18,在8月25日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。我们的要求是：,在7月11日前选出一家符合我们要求的连锁店 在8月10日前收集所需资料 在8月15日前整理并返回资料,多级标题法,19,不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同一视觉形式。因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要思想观点可以采用编号段落的形式。,每一层次的标题不可能只有一个 相同的思想观点应采用相同的形式 标题用词反映思想的精髓 标题和正文应分开考虑 每组标题应予以介绍 不要滥用标题,基本方法,下划线法,20,使用原则： 必须严格运用问/答逻辑 必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好 必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内,用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点。更低层次的支持性论点也全部用下划线标出，但在字体和行首缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，中文用字体或字号或加粗加以区别）。,小数编号法,21,最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速找到思想的要点。,1. 没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命 1.1 其他动物在危险来临时会跑开 1.1.1 狗会留下来 1.1.1.1即使留下来意味着死亡,案例：,行首缩进法和项目符号法,22,行首缩进法原则：要用相同的语法形式 表达观点 项目符号法是行首缩进法的变形。通常 用于项目进度小结。与多级标题一样， 也是层次越低的思想观点离页面的左端 越远,2表现金字塔结构中主要思想组 之间的过渡（1）,23,讲故事：一种把读者带入关键句论点的好方法 是向他们讲述情境冲突疑问三部曲，自然 而然地引出关键句论点作为故事的答案 承上启下：从金字塔结构的前一部分中挑选一 个词、一句短语或总结其中心思想，把它用在 下一部分的起始句中,2表现金字塔结构中主要思想组 之间的过渡（2）,24,对章节进行总结：遇到章节特别长或特别复 杂时，可做这样的处理 得出完整结论：提醒读者你的主要论点，但 要避免简单地重复已经非常清楚的内容 说明下一步措施：当文章内容是建议读者采 取一系列你认为他有可能采取的行动步骤而 且篇幅较长，就非常有必要说明下一步措施,十一、在屏幕上反映金字塔,25,原则： 文本幻灯片应只包含最重要的、经过适当分组 和总结的思想观点，叙述时应尽量简洁 演示应使用各种图表作配合 演示反映经过深思熟虑的故事梗概和剧本,1. 制作文本幻灯片应尽量做到简明扼要,1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼要 （1）知道你要说什么,26,X公司的未交订货的数量一直非常高。在PMG业务领域，不能完全按订单供货。将不可避免地导致市场份额下降。 制造问题是造成目前状况的原因之一 供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂 供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订 货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品,现实：未交订货水平高 1）制造存在问题 2）供应链流程不合理 3）制造/供应链缺乏配合,案例,幻灯片,1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼要 （2）知道你要演示什么,27,每次只演示和说明一个论点 论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言 文本应尽量简短 使用简单的单词和数字 字号应足够大 注意幻灯片的趣味性 使用“搭积木”的方法提高趣味性（即让幻灯片的不同组成部分逐一显示）,2. 如何制作图片幻灯片,28,原则：通常用饼图、条形图、柱状图、曲线图或散点图来表示某一结构或流程的组成部分。图表需要回答的问题一般分为五类。图表的标题一定要直接传达信息，要么以一个完整的句子，要么以一个含有动词的短语。,制作图表幻灯片可以使传达的信息更为简单易懂；在 幻灯片的上端说明所要传达的信息。,图表的组成部分： (1) 数量如何（与总数比较？相互之间比较？随时间变 化？） (2) 有何变化/如何变化 (3) 各项如何分布 (4