《领导干部政务礼仪》PPT课件.ppt

政务礼仪知识讲座,九江市委党校 谷红,香港各大网络热议“内地人在港陋习”,2008年初，一个名为“内地人在港陋习”的帖子，引起了香港网友的强烈反响。这个帖子链接有包括“妈妈带小孩在地铁撒尿”、“蹲在列车内吃饭”、“内地游客在机场打工作人员”、“在商场光身试衫”、“在地铁上搓脚丫熏走周围乘客”等11个有关内地游客陋习的视频。目前，这个主旨为“抨击内地游客陋习”的帖子，已呈现出“香港全城关注”的发展趋势。 有港人表示，“质素欠奉（素质差）”和“不遵守公共道德”，已成为内地游客的标签；在客气、微笑的表面友善之下，港人心中对内地游客的表现实际很不满意。在一个受访者有限的香港网络调查中，超过80%的受访者称不满内地游客赴港自由行。,3月27日有人在野柳地质公园看到大批大陆游客，随后就在陆桥旁的岩壁发现被刻上简体字样“中国常州赵根大”。地质公园经营业者汤锦惠无奈地说，要麻烦导游倡导不要破坏景观。 尽管并未查证为何人所为，但这仍让大陆游客有些尴尬，现场的台湾导游也顺便给旅游团上了一课：“你们现在看到这个，是以前没有的，这是最近我们开放很多大陆来台，他们为了要在这里留下纪念，在这边乱画，是不能这样子的，这是一件非常没有公德心的事情。” 媒体认为，这些缺乏公德心的行为实在该好好改进。岩壁上的刻字无法人工消除，只能随风化慢慢消失。（台湾TVBS报道） 近日这一消息引起网民们关于文明行为的热议，“赵根大”们的行为遭到一致遣责。为此常州市旅游局和常州日报社专门发出文明旅游倡议书。,中央文明办、国家旅游局公布中国公民境外旅游常见不文明行为,1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻;7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；9、涉足色情场所、参加赌博活动；10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。,2009年5月22日下午，广州市公务员礼仪手册首发式在市政务服务中心举行。全书共分五篇，约2万字，配图27幅，对机关工作人员在着装仪容、沟通接待、人际相处、公务活动、外事交往等各方面的礼仪作出了规范和指引。,广州市规范公务员礼仪,、政务礼仪概述,、个人形象礼仪,、日常交往礼仪,政务礼仪知识讲座内容,政 务 礼 仪 概 述,政务礼仪概述,政务礼仪的含义,政务礼仪的特征,为什么要学习政务礼仪,政务礼仪概述政务礼仪的含义,政务礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,即礼节与仪式。它是人际交往的基本规则和行为秩序。,政务礼仪是指国家公务员在从事公务活动时所应当遵守的行为规范和活动准则。它是机关单位形象和个人文明道德修养的集中体现。,政务礼仪概述-政务礼仪的特征,规范性 系统性 严肃性,政务礼仪的特征,政务礼仪概述-学习政务礼仪的意义,就个体而言：学习礼仪有助于提升个人修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进我们的社会交往，改善人际关系，塑造良好的个人形象。,不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。,有礼走遍天下，无礼寸步难行。,礼者，做人之根本；仪者，行世之方略。,不学礼，无以立。,就团体而言：礼仪是单位文化、精神的重要内容，是单位形象的主要附着点。它能够有效地塑造政府机关的良好形象；协调政府与公众的关系；强化对公务员的教育作用。,国有礼则国昌，家有礼则家大， 身尚礼则身正，心有礼则心泰。,政务礼仪概述学习政务礼仪的意义,个 人 形 象 礼 仪,头发与服装是否整齐、清洁？ 鞋子是否擦干净？ 衣领上是否有油污？ 肩上是否落有头屑？ 需要扣的纽扣是否已扣上？ 牙齿上是否有残留的食物？ 化妆会不会过度？香水是否过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 头发是否扎起来？ 袜子有没有抽丝？,每天出门前您是否会留意以下细节：,个人形象礼仪,仪容修饰,行为举止,服装饰品,个人形象礼仪仪容修饰,仪容修饰：仪容通常是指人的外观、外貌，包括头部、面部、手部等。总的要求是干净整洁，美观大方，不标新立异。应体现公务员简约、干练、稳重、大方的气质。,头部：干净整齐，勤于梳洗。 男士发型的要求 女士发型的要求,个人形象礼仪仪容修饰,面部：对男士的基本要求 对女士的基本要求,手部：干净、光洁。,个人形象礼仪行为举止,行为举止：是人际交往中传递信息的一种基本方式，内涵丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。,站姿：要挺拔，身体成“两横一竖”，重心在两脚中间，双眼平视前方，双肩自然舒展，双臂自然下垂。,错误的站姿：身躯歪邪、弯腰驼背、随便倚靠、 双腿间距过大、手位不当、 浑身乱动等。,男士正确的站姿:,女士正确的站姿:,行姿：“行如风”指行姿要昂首挺胸，步伐轻 松而矫健，双眼平视前方，腰背挺直， 上身不要晃动，步幅大小适中，身体重 心保持在两脚中间略向前倾，双臂自然 前后摆动 。,错误的行姿：左右摇晃或大摇大摆，弯腰 驼背有气无力，东张西望， 手臂放置不当。,个人形象礼仪行为举止,坐姿：要端正文雅。上身直挺， 腰背平展，不要满座。 男士坐姿要领 女士坐姿要领,错误的坐姿：双腿叉开太大、架腿方式欠妥、 双腿伸直、将腿放在桌椅上、 抖动摇晃双腿、脚尖指向他人或 鞋底对着他人、坐下后卷裤腿。,男士正确的坐姿:,侧坐式,正坐式,重叠式,女士正确坐姿：,重叠式,正坐式,侧坐式,女士正确的蹲姿：,前后式,交叉式,个人形象礼仪服装饰品,着装的基本原则： 整洁性原则 整体性原则 个性化原则 原则,配戴饰品的要求：适当、得体，应少而精。,应注意避免：过于奇异、过于夸张、过于炫目， 发出声响，品质混杂。,一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳； 三忌过于暴露；四忌过于透视； 五忌过于短小；六忌过于紧身。,职场着装六忌：,男士着装要点,个人形象礼仪服装饰品,三色原则 ：穿西装套服时全身不能超过三种颜色。 三统一原则 ：皮鞋、皮带、皮包必须是同一种颜色 或同一色系的 。 三大禁忌 ：袖口上的商标没有拆、在非常正式的场合 穿着夹克打领带、男士在正式场合穿着西 服套装时袜子出现了问题 。,个人形象礼仪-服装饰品,西装穿着规范：,西装外套：要区别不同的场合。正式场合， 必须穿颜色素雅的套装，以深色、 单色为宜。,纽 扣：双排扣西装: 一般要求将纽扣全部扣好； 单排扣西装: 若是三粒扣子的只系中间一粒， 两粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。,个人形象礼仪-服装饰品,领 带：领带必须打在硬领衬衫上，领带要与 衬衫、西服的式样颜色和谐，长度以 到皮带扣处为宜。,领带夹：是用来固定领带的，以衬衫的第4粒 纽扣处或者以外衣扣上看不见领带 夹为宜。,衬 衫：挺括、整洁、无皱折。下摆要塞进西裤。 如不系领带，可不扣领口，打领带时衬 衫领口的扣子一定要扣上。,个人形象礼仪-服装饰品,皮 带：皮带颜色要符合三统一原则。 皮带上不宜挂物品。,口 袋：西装上衣各口袋用处不同，但都不宜放太多 东西，以免影响西装的美感。,鞋 袜：穿西装一定要穿皮鞋，且要擦亮，颜色与西 装相配套。还要配上深色袜子 。,忌西裤过短； 忌衬衫放在西裤外； 忌不扣衬衫扣； 忌西服袖子长于衬衫袖； 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 忌领带太短； 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西装除外）； 忌西服配便鞋。,穿西装“八忌”,个人形象礼仪服装饰品,女士着装要点:公务场合应穿职业套装。职业套装应是上下一色或配套的套裙或套裤。 女性职业套装体现的是女性典雅、端庄、稳重、成熟与干练，突出职业性和专业性。,一是穿黑色皮裙； 二是裙、鞋、袜不搭配； 三是光脚； 四是 “三截腿”。,女士着套装时的四大禁忌：,日 常 交 往 礼 仪,日常交往礼仪, 称谓礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 交通礼仪,交往礼仪称谓,称谓:泛称、类称、尊称、谦称和昵称；,行政职务：官衔、职务。,技术职称：总会计师、总工程师、教授等。,行业（职业）称呼：医生、律师、警察等。,泛尊称：同志、先生、女士等。,交往礼仪称谓,避免错误的做法,没有称谓,庸俗的称呼,含有歧视性的称呼,不恰当的简称,交往礼仪介绍,介绍内容：单位、职务、姓名、职称等。,介绍的原则：,介绍形式：介绍集体、自我介绍、为他人做介绍。,介绍高职位与低职位，把低职位介绍给高职位； 介绍长辈与晚辈，把晚辈介绍给长辈； 介绍年长者与年幼者，把年幼者介绍给年长者； 介绍男士与女士，把男士介绍给女士； 介绍外人与家人，把家人介绍给外人； 介绍客人与主人，把主人介绍给客人； 介绍先到者与后到者，把后到者介绍给先到者。,交往礼仪握手,标准姿势：行至握手对象1米处，双腿立正， 上身略往前倾，伸出右手，四指并 拢，拇指张开与对方相握。,握手要素：目视对方、面带微笑、 稍事寒喧、稍微用力。,握手姿势:,在上下级之间，上级先伸手； 在长幼之间，长辈先伸手； 在男女之间，应女方先伸手； 客人来访，主人先伸手； 客人告辞，客人先伸手。,握手时伸手的顺序： 在正式场合：主要取决于职位、身份。 在休闲场合：主要取决于年纪、性别、婚否。,三心二意，目光左顾右盼； 眼戴墨镜，口叼香烟；与异性握手用双手； 戴着手套；用左手；交叉握手； 只握指尖，或只给对方指尖。 手上有水或很脏时；用力晃动、时间过长； 避免毫无反映的“死鱼手”和热情过度的“爆炸式”；,握手禁忌：,交往礼仪名片的使用,名片的内容：具体归属、本人称呼、联络方式。,递接名片礼仪：应用右手或双手接递。,放名片的位置：应放在上衣口袋中，或 放在随身的公文包中。,接递名片的姿势: 双手接递,接递名片的姿势:单手接递,电话礼仪接打电话要素,提前做好准备,记住“三个三”,谁先挂电话,树立良好的电话形象,放置手机的位置.,在写有“保持安静”的场所或开会、听音乐会等场合应将手机关闭或调成振动状态；,手机铃声的设置应符合礼仪常规;,电话礼仪-正确使用手机,自觉维护安全,在特殊场合如油库、加油站、医院病房、飞机飞行中不能使用手机；,乘电梯的礼仪：,“先出后进”。等电梯里的人出来后再进入电梯； 与不相识的人一起乘电梯，应按先后顺序进出； 无人管理的电梯：尊者“后进先出” ； 有人管理的电梯：尊者“先进先出； 进入电梯后应面对电梯门站立，避免与他人面对而立； 在电梯内空间狭小，千万不要吸烟，不要乱扔垃圾，尽量少说话。,交通礼仪,乘车：以小轿车为例,有司机驾驶的：以后排右侧也就是副驾驶的后面座位为首位，然后是左侧座位，再后是中间座位，前坐右侧座位列最后。,司机,交通礼仪,领导（主人）驾车：前排右侧副驾驶位置为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,领导,尊重上级是天职， 尊重同事是本份， 尊重下级是美德， 尊重他人是常识， 尊重对手是风度， 尊重所有人是做人 所应具备的基本教养。,友 情 提 示,请留心你的思