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文档简介

,医患沟通-沟通的重要性 儒雅口腔- 祝亚萍,医患沟通,Doctor-patient Communication 意义： 指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。,现今遇到的困难,病人自主意识增强 很难在医患沟通方面取得平衡 最重要的是如何去沟通 沟通技巧的使用,Company Logo,医患沟通,以人为出发点 重视患者的需求 面对面沟通 掌握沟通技巧,以人为出发点,现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-心理-社会医学模式 人们对医疗服务的要求更高 人文关怀和人文关爱 传统医学模式已不能在应用于现今医疗中 医生需要提高人文素质 以人为出发点关爱病人,重视患者的需求,倾听需要 耐心解释 主动配合 把患者的意愿和需要放在第一位,面对面沟通,以诚恳的态度和患者沟通 多利用一些脸部表情及语调 使患者放松心情，安心于治疗,掌握沟通技巧,以日常生活及轻松话题开头 采取“启发式”言语进行启发、诱导，避免患者产生反感 以安慰性语言作为沟通的结尾 采以辅助性非语言的沟通：例如图片或是影片 安抚患者,口腔医生如何应用医患沟通?,了解病人需求 用心倾听 仔细解释医疗过程 得到病人信任 互相包容,由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进行沟通?,口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和说服。 倾听：是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。 情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变化做出反应。有定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标准的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。,建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用專業名詞，利用幽默轻松手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断的表达口腔医师权利也非常重要。 说服：通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多一些理解。,Company Logo,良好的医患关系,患者的信任,患者的配合,良好的医疗,良好的医患关系确立,医患双方能
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