课件：哈尔滨医科大学护理人际沟通护士与病人的关系沟通.ppt

第四章 护理工作中的关系沟通Interpersonal communication Of nursing at work,赵洪梅 Zhaohongmei_001163.com 86298389,第一节 护士与病人的关系沟通,第二节 护士与患者亲属的关系沟通,第三节 护理工作中的其他关系沟通,第四章 护理工作中的关系沟通 Interpersonal communication Of nursing at work,第一节 护士与病人的关系沟通 Interpersonal communication Of nurse and patient,第一节 护士与病人的关系沟通,护患关系 Nurse Patient Relationship：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系.,一般人际关系的特点,一、护患关系的性质与特点 The nature and characteristics,护患关系的性质与特点-独特性,以共同的活动为中介,在特定的背景下形成,以一定的目的为基础,具有双向性,一般人际关系的特点,一、护患关系的性质 与特点-独特性 Individuality,（五）实质是护士满足病人的需要,（四）护士是护患关系后果的 主要责任承担者,（三）是一种治疗性的工作关系,（二）是一种专业性的互动关系,（一）是帮助系统与被帮助系统 之间的关系,二、护士的角色功能 Roles and function of the nurse,（一）传统护士的角色功能,（二）现代护士的角色功能,（三）护士专业角色功能的扩展,1.母亲形象,2.宗教形象,3.仆人形象,（一）传统护士的角色功能,4.教育者,1.照顾者,2.计划者,3.管理者,5.协调者,7.研究者,6.代言者,（二）现代护士的角色功能,1.护士教师 （nurse educator）,2.临床护理专家 (clinical nurse specialist),3.护士助产士 (nurse-midwife),4.开业护士 (nurse practitioner),5.护士麻醉师 (nurse anesthetist),6.护士行政管理者 (nurse administrator),7.护理研究者 (nurse researcher),8.个案管理者 (case manager),护士专业角色 功能的扩展,（一）患者的角色特征,三、患者的角色特 征与行为适应,（二）患者角色行为适应,1.原有社会角色能 力的减弱或免除,2.自制能力,4.康复愿望,3.寻求他人帮助的愿望,（一）患者的角色特征,2.角色行为缺如,（二）患者角色行为适应,4.角色行为消退,3.角色行为冲突,1.角色行为强化,1.主动-被动,3.共同参与,四、护患关系的 基本模式与内容,1.技术性关系 (technical relatonship),2.指导-合作,2.非技术性关系 Non-technical relationship,（二）护患关系的基本内容,（一）护患关系的基本模式,2.非技术性关系(non-technical relatonship),(3)法 律 关 系 (legal relationship）,(4)价 值 关 系 (value relationship),(1)道 德 关 系 （moral relationship）,(2)利 益 关 系 (beneficial relationship),（一）护患关系的发展过程,五、护患关系的发 展过程与影响因素,（二）护患关系的影响因素,1.开始期,（一）护患关系的发展过程,2.工作期,3.结束期,2.角色模糊,3.责任不明,5.理解差异,4.权益影响,1.信任危机,（二）护患关系的 影响因素,6.管理体制,（一）新型护患关系的特点,（二）新型护患关系的内涵,（三）护士在促进新型服务理念中的作用,六、市场经济体制 下的新型护患关系,3.服务社会化,4.责任法律化,1.内容多元化,2.利益经济化,（一）新型护患关系的特点,1.新型护患关系要求护理 服务的内涵发生转变,2.新型患关系要求提升 护理服务的地位,3.新型护患关系使护理服务 的价值观念更被重视,（二）新型护患关系的内涵,（三）护士在促进新型服务 理念中的作用,5.提高护理管理水平,4.减轻或消除护患之间的理解分歧,3.主动维护患者的合法权益,2.帮助患者认识角色特征,1.明确护士的角色功能,第二节 护士与患者亲属的关系沟通,一、病人亲属的角色特征,二、护士与病人亲属关 系的关系冲突,三、护士在于与患者亲 属沟通中的作用,第二节 护士与患者亲属 的关系沟通,（四）患者治疗护理过 程的参与者,（二）患者病痛的共同承担者,（三）患者的心理支持者,（一）患者原有家庭角色功 能的替代者,（五）患者生活的照顾者,一、患者家属的角色特征,（一）要求陪护与病室管理要求的冲突,二、护士与病人亲属关 系的关系冲突,（二）希望探视与治疗护理工作的冲突,（三）经常询问与护理工作繁忙的冲突,（五）护理的指导者,（四）热心的帮助者,（一）热情的接待者,（三）耐心解答者,（二）主动介绍者,三、护士在于与患者亲属 沟通中的作用,第三节 护理工作中的其他关系沟通,一、医护关系沟通,二、护际之间的关系沟通,三、与其它健康工作者之间的关系沟通,第三节护理工作中的其 他关系沟通,（一）新型医护关系模式,（二）医护关系中的影响因素,（三）建立良好医护关系的原则,（四）护士在促进医护关系中的作用,一、医护关系沟通,1.相互并列，缺一不可,2.相互独立，不能代替,3.相互监督，互补不足,（一）新型医护关系模式,1.角色心理差位,（二）医护关系中的影响因素,2.角色压力过重,3.角色理解欠缺,4.角色权利争议,1.患者第一的原则,（三）建立良好医护关系的原则,2.尊重他人的原则,1.主动介绍专业,2.树立良好形象,4.加强双方沟通,3.相互学习理解,（四）护士在促进医护关 系中的作用,二、护际之间的关系沟通,（一）护理管理者与护士 之间的关系沟通,（二）护际之间的关系沟通,（三）护际之间的关系沟通策略,（一）护士与护理管理者之间的关系沟通,（一）护理管理者与护士 之间的关系沟通,（二）护理管理者与护士之间的关系沟通,1.新护士与老护士的关系沟通,（二）护际之间的关系沟通,2.不同学历之间的关系沟通,3.护士与实习护生之间的关系沟通,1.创立民主和谐的人际氛围,（三）护际之间的关系沟通策略,2.创造团结协作的工作环境,1.与医技辅助人员的沟通障碍,2.与后勤人员的沟通障碍,三、与其它健康 工作者之间 的关系沟通,1.理解与尊重,2.支持与配合,（二）护士与其他健康工作 者的沟通策略,（一）与其它健康工作者之 间的关系沟通障碍,（1）检验人员,（2）影像检查人员,2.支持与配合,（4）后勤人员,（3）药剂人员,Thank You !,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析,主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析,主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、