课件：大学生的人际交往与人际沟通.ppt

,大学生的人际交往 与人际沟通,Communication Skills,一、人际交往与沟通的 重要性,人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中,如何理顺好这种关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。,马克思,马斯洛需要层次理论,案例：,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。,那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,大学生人际交往的重要意义,1、 人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息、成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。,2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。,3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要 人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。 人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。,你了解你的人际关系吗？ 你是一个受人欢迎的人吗？ 如何建立良好的人际关系？ 如何克服嫉妒与虚荣心？ 你的人格魅力在哪里？ 如何处理与宿舍同学的关系？,本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。 1、关于自己的烦恼有苦难言。 是 否 2、和生人见面时感觉不自然。 是 否 3、过分羡慕和妒忌别人。 是 否 4、与异性交往太少 。 是 否 5、对连续不断的会谈感到困难。 是 否,现场调查：,6 在社交场合，感到紧张。 7 时常伤害别人。 8 与异性来往感觉不自然。 9 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。 10极易受窘。 11与别人不能和睦相处。 12不知道与异性如何适可而至。,13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否 14、担心别人对自己有什么坏印象。 是 否 15、总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16、暗自思慕异性。 是 否 17、时常避免表达自己的感受。 是 否 18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否 19、讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否 20、瞧不起异性。 是 否 21、不能专注地倾听。 是 否,22、自己的烦恼无人可申诉。 是 否 23、受别人排斥与冷漠。 是 否 24、被异性瞧不起。 是 否 25、不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否 26、自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否 27、常被别人谈论、愚弄。 是 否 28、与异性交往不知如何更好的相处。 是 否,如果总分在0-8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,参考答案：,二、大学生人际关系与 人际交往,1、大学生人际交往的特点,交往范围扩大 交往频率提高 交往手段增加 交往目的单纯,2、人际关系类型,血缘型 地缘型 业缘型 趣缘型 情缘型,3、 影响大学生人际吸引的因素,人际吸引的程度，反映了交往双方心理距离的远近，是人际关系状况的一个标志。 空间因素：空间小，频率多加深友谊也易发生摩擦的冲突(“远亲不如近邻”) 个人特征：择友异性：外貌是人际交往中最先出 现的因素 同性：外貌与自己相差不大，对自己 有吸引力 择偶注重个性品质等内在特征 人们喜欢对方人外表特征会逐渐转向内在属性，时间越久则内在属性越重要。 相似性因素 ： “物以类聚，人以群分” 一是兴趣、爱好;二是地位、经历;三是态度、观点的一致 互补性因素 ： 双方需要的期望互补,三、大学生人际交往中存在的问题,（一）大学生人际交往中的心理障碍,自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。” “ ”,自信训练,1、随机两个互不认识的同学互相注视对方的眼睛30秒，很肯定的看对方，不要躲闪 2、请同学写下自己的优点（每项至少一点） 最喜欢自己哪些事情或特点？对什么事最有把握？,我就是最棒的,培养自信从每天做起,1、晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来 2、生活中： 对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方 上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神 在课堂上当众大声发言 3、睡前，对自己说：“加油，继续努力。” 4、回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？ 一周或一月下来感受如何？,自我中心 “ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。” “我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。” “你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。” “闭嘴，当我说话的时候。” “ ”,孤僻心理 “我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” “ ”,多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ”,（二）人际关系不适的主要表现,1、缺少知心朋友 2、与个别人难以相处 3、与他人交往平淡 4、感到交往有困难 5、社交恐惧症 6、不想交往,2019/8/23,30,可编辑,四、增强人际和谐的途径 和方法,你同意以下看法吗？,如果周围有同学不喜欢你，就说明你的人际关系不好。 如果我拒绝别人，就会破坏人际关系。 为了维系良好的人际关系，我只能永远是一个奉献者。 你的观点如何？请说明理由。,（一）把握人际交往的原则,黄金法则：像你希望别人对待你那样对待别人。,1、平等原则 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”,冯玉祥两次理发两种付费,一天冯玉祥带着卫兵到泰安县城一家理发店理发，当家的大师傅连忙打躬让坐，敬烟献茶，并亲自给冯玉祥理发。理毕，冯问多少钱。大师傅陪笑说：“冯先生难得来敝店，这就算是我的一点敬意吧。”当然，这是故作姿态的客气话，而骨子里是想按冯的身份，一定会多给钱。冯冷笑了一声，就吩咐卫兵按规定给钱。他们走后，那位大师傅望着他们的背影说：“真小气！” 过了不久，冯又来这家理发店理发。那位大师傅就只让小徒弟去为冯理发，而且跟平常给普通人理发一样，很快就理完了。冯笑眯眯地掏出一块亮晶晶的大洋交给了小徒弟。小徒弟不解其意：“怎么给这么多钱？”冯笑着拍了拍他的肩膀说：“小兄弟，因为平等待人，对待我就像对待一般的顾客一样呀！”,启示,在人际交往中，要做到平等交往，交往双 方都必须无所依仗（不依仗自己的地位、财富和 其他交际资源）。一旦有所依仗，就会通过自己 的言行，有意无意地表露出盛气凌人、高人一等 的优越感，从而造成对方的心理不平等。 萧伯纳、冯玉祥正是在用自己的行动实现平等交往的理想。,2、相容原则,笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。,张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。,换位思考：,1、在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？ 2、有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？,对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论,尊重别人地意见，避免直接指责 直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。 用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。,如果争论无法避免，要注意：自我提醒,争辩要有意义 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？ 争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？,比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子,你能做得到下面几点吗？,3、互利原则,物质互利 “来而无往非礼也” 精神互利 精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台 以及物质精神兼利 互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。,4、信用原则,真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。 首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。,你够朋友吗？,（二）克服人际知觉中的偏差 1、首因效应（第一印象） 初次对人际知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也会起指导性作用 2、晕轮效应（光环效应） 以偏概全：从个别事实推出一般性的结论，并把这种结论看成是必然的，无可怀疑的. 3、心理定势 指人在认识特定对象时的心理上的准备状态 三种表现：知觉习惯 “先入为主“观念 情绪和心境的影响 4、刻板印象,（三）掌握人际交往的艺术,1、恰当的语言艺术 给人以真诚的赞美 （1）选准角度、恰如其分 （2）具体实在,找一个同学互相赞美对方（包括外表、装扮、气质或能力等方面） 如何赞美别人？ 真诚微笑接纳别人 真正拥有爱心 勇敢地说出赞美之词,练习,2、讲求非语言艺术,给人以友善的微笑 学会倾听 “会说的不如会听的” “用一秒种的时间说，用十分钟的时间听”,学会如何倾听,倾听是理解的前提 真诚关注 不要插话 话要听完全 对事不对人,游戏：对牛弹琴,请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止 角色互换 分享不被专心倾听的感觉？,保持适当的交往距离 根据美国人类学家埃特瓦特霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。 亲密距离，一般保持在0米-0.5米以内 这是能够拥抱的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离,这时语言的作用很小,人与人之间不即不离. 私人距离，一般保持在0.5米-1.2米之间 这是伸手能够触及到对方或双方同时伸手才能触及到的距离，对于对方的表情一目了然。恋人处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则极易产生误解。,社交距离，一般保持在1.2米-3.5米之间 这是超越身体能接触的界限，是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干