邮政业务营销员理论知识试卷三级.pdf

一、 填空题 1 . 由控制器和运算器组成计算机的核心部件称为 _。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 2 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费 者需求的_特征。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 3 . 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务 的_性与使用价值。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 4 . 国际邮件收寄后，发现夹寄金银应移交_ 处理。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 5 . 中心开花寻找法又称为_或中心辐射法。 (1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 6 . 国内保价邮件的保价费按保价金额的_收 取，最低每件收取保价费1元。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 7 . 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法 和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 8 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的_广 告。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 9 . 国际邮件禁限寄规定，除_邮件以外，各 类函件和包裹内禁止寄递金银首饰。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 10 . 安全保密事项规定，发现_、毁弃或非法开 拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 (1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 11._是指一个名称、名词、符号或设计，或者 是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务， 并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 12 . 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、 _、姓氏称、泛尊称五种。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 13 . _消费心理是指消费者追求产品或服务 价格低廉的一种消费动机。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 14 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利 润、客户欲望和_三者之间的平衡。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 15 . 有效选择成交法是_成交法的一个具体 应用。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 16 . 邮政营销员应具备的知识包括邮政企业知识、邮政业务 知识和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 17 . 留置调查法是介于面谈调查法和_调查 法之间的一种折衷方法。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 18 . 内部报告系统的核心是_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 19 . 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客 户、战略合作伙伴和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 20 . 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户 _的一种方法(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 二、 单项选择题 21 . 以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。 (0.5分) 所 选答案：A 正确答案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 22 . 以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集 B. 竞争 对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况 C. 客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政 发展业务的好时机 D. 关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人 23 . 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 有形产品 B. 无形产品 C. 信息产品 D. 奢侈产品 24 . 通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项 目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 客户状况细分 B. 地理环境细分 C. 客户规模细分 D. 需求特点细分 25 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需 求的一组个人或组织称为（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体 26 . 以下关于陈述时机的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所 选答案：B 正确答案：B A. 洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B. 客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C. 关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D. 洽谈刚开始 时，营销员要及时进行自我介绍 27 . 根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低 收入，运用的细分标准是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 心理细分 B. 地理细分 C. 人口细分 D. 行为细分 28 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜 色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 29 . 政治法律环境包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确 答案：D A. 文化环境和经济环境 B. 文化环境和国内政治法律环境 C. 经济环境和国际政治法律环境 D. 国内政治法律环境和国 际政治法律环境 30 . 市场容量是指市场有（ ）的需求容量。 (0.5分) 所选 答案：C 正确答案：C A. 不断增长 B. 购买欲望 C. 支付能力 D. 发展后劲 31 . 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 以邮区中心局为基本封发单元 B. 以邮区中心局为网路组 织的基本节点 C. 是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D. 是用 以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 32 . 以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：C 正确答案：C A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用 B. 可以避免客户 的某些拘谨和尴尬 C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能 当面赠礼 D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象 33 . 姓氏“邙”的读音是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确 答案：A A. m醤g B. m醤 C. m閚g D. m閚 34 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占 领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当 的发展潜力 35 . 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过 不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习 惯。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理 36 . （ ）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市 场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 4P B. 4C C. 4R D. 4S 37 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络 38 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执 行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿 C. 执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键 【Ctrl+V】，可保存演示文稿 39 . 下列选项属于形式产品的是（ ）。 (0.5分) 所选答 案：D 正确答案：D A. 保证 B. 上门维修 C. 三年质保 D. 品牌 40 . 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错 误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 拜访客户一般要准备一些必要的销售工具 B. 销售工具包 括介绍业务、介绍自己等方面 C. 业务设计策划等支撑部门属于销售工具 D. 为客户准备的 小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具 41 . 邮政通信业务词汇“registeredmail”译成中文是（ ）。 (0.5分) 所 选答案：C 正确答案：C A. 挂号信 B. 包件 C. 挂号邮件 D. 印刷品 42 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消 费者享有的权利不包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 43 . 姓氏“佘、佴”的拼音注释为（ ）。 (0.5分) 所选答 案：D 正确答案：D A. y、ni B. y、r C. sh、r D. sh、ni 44 . 活动接近法应用的基础是（ ）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案：A A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B. 产品销售最大化 C. 客户接近时间最短化 D. 邮政产品的创新 45 . 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是 （ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 对客户的衣着、外表的赞美 B. 对客户工作生活环境的赞 美 C. 一些时事性的社会话题 D. 与客户相关的行业信息或令人 振奋的消息 46 . （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力 的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公 众。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 47 . 下列不属于邮区内邮路的是（ ）。 (0.5分) 所选答 案：A 正确答案：A A. 二级干线邮路 B. 市内转趟邮路 C. 支线邮路 D. 农村邮路 48 . 以下关于客户需求分析的表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答 案：B 正确答案：B A. 环境的变化不会为邮政企业带来机会 B. 如果邮政业务能 够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会 C. 客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减 少 D. 如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策 49 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法 是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等 待 B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作 C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼 层和各个部门逛逛 D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适 50 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用 合同法的一般规定的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立 的合同 51 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法 C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D. 又称直接市场 调查法 52 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营 政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 D. 只 能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 53 . 以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 沟通 B. 关联 C. 反映 D. 回报 54 . 在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整 列。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 插入单元格 B. 编辑删除 C. 文件删除 D. 编辑删除工作表 55 . 以下关于市场预测内容的表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 所选答案：C 正确答案：C A. 需要预测消费需求的变化 B. 需要预测主要竞争对手的变 化 C. 只需要对本企业产品的市场占有率以及变化趋势进行预测 D. 技术发展预测 56 . 姓氏“郓”读音是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答 案：A A. y鵱 B. hn C. y醤 D. jn 57 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是 （ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. delivery投递 B. domesticservice国内平常信函 C. airmailletter航空信函 D. firstdaycover首日封 58 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 电子商务网站业务 B. 分销配送业务 C. 11185呼叫中心业务 D. 自邮一族业务 59 . 新修订的中华人民共和国邮政法于（ ）起施 行。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 40026 B. 40057 C. 40087 D. 40118 60 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是 （ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点 也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不 适应市场需求，竞争者开始退出竞争 三、 多项选择题 61 . 以下关于大市场营销观念的表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营 活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博 得外国或地方各有关方面的合作与支持 B. 是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范 围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的 C. 认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以 一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供 客户想要的满意 D. 其所指的特定市场主要是指贸易壁垒较低的开放型或保护 型的市场 62 . 以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 与其他药品进行功效或安全性比较 B. 说明治愈率或者有 效率的 C. 使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的 D. 使 用患者的名义或形象作证明的 63 . 以下关于Excel操作表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 执行“文件保存”命令，可将当前工作簿保存 B. 按快捷键 【Ctrl+S】可保存文档 C. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入 工作表 D. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工 作表 64 . 下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 购买折让 B. 合作广告 C. 免费产品 D. 陈列折让 65 . 为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 丰富业务种类 B. 提高服务质量 C. 统一服务规范 D. 提升人员素质 66 . 下列关于营销员发型的叙述，不符合礼仪的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 男士不能将头发留得太长，最好是前不过眼，后不及 肩，侧不掩耳 B. 女士剪短发时应注意增强头发的动感 C. 应当以中庸为原则，既不前卫，也不古板 D. 女士留长发 时可以自然垂落，以增加女性的妩媚 67 . 下列关于邮区中心局体制的内涵，说法正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局 B. 以邮 区中心局为基本封发单元和网路组织中心 C. 组成全国、省和邮区、市、县五级邮政网 D. 邮区中心局 是邮件集散中心 68 . 以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存 款类基本业务 B. 个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄 C. 人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便 储蓄、通知存款四类 D. 邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一本通、个人存款证 明、外币携带证等 69 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BD A. inquiry查询 B. ordinarystamp特种邮票 C. postcard明信片 D. stampalbum邮品 70 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BD A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠 标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置 C. 幻灯片的文本内容不能进行查找 D. 执行“插入符号”，可 以插入特殊符号 71 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（ ）。(0.5 分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣 爱好 B. 能够提高客户开发的效率 C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营 销员爱好广泛 72 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 业务开办范围 基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 C. 可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务 D. 只与国内的C2C电子商务平台合作 73 . 以下属于邮政市场细分程序的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 对初步细分市场进行筛选 B. 为细分市场定名 C. 检查定名后的细分市场有多少竞争对手 D. 确定各个细分 市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略 74 . 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（ ）。 (0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的 习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务 来得到平安 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长 期形成的消费习惯 75 . 以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 选择性记忆 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性注意 76 . 以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 他人态度可能会影响消费者的购买决策 B. 收入降低可能 会使消费者暂不购买或改变购买意向 C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策 D. 预期 风险的大小不会影响消费者的购买决策 77 . 下列选项中关于产品生命周期表述错误的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 产品生命周期指产品市场寿命周期 B. 产品生命周期指产 品使用寿命 C. 产品生命周期的第一阶段是成长期 D. 产品生命周期的第 四阶段是衰退期 78 . 下列选项属于集团客户市场细分标准客户状况细分的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 产品品种及销路 B. 行业 C. 用邮频率 D. 购买能力 79 . 以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 在正式场合穿着西服必须要打领带 B. 简易的“一拉 得”、“一挂得”领带为首选 C. 领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择 D. 领带打好 后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形 80 . 以下关于不同提问类型的表述正确的有（ ）。 (0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BD A. 求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客 户，又达到了进一步了解客户的目的 B. 协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作 性的回答 C. 协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但 两个答案都是肯定的 D. 启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 81 . 现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供 （ ）等情况。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 姓名 B. 合作情况 C. 单位 D. 个人隐私 82 . 以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简 要，形式活泼，以引起他们的注意 B. 对于潜在使用者，企业不用重视他们，只需重视已经使用过 本企业产品的消费者 C. 对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业 的产品，使其了解 D. 一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户 83 . 下列关于地理细分标准表述错误的有（ ）。(0.5 分) 所选答案：BD 正确答案：BD A. 可以根据区域、人口密度、气候和资源等因素对市场进 行细分 B. 可以根据性别、家庭人口和生命周期等因素对市场进行细分 C. 处在不同地理环境下的消费者对同一类产品可能有不同的 需要和偏好 D. 对居住在同一地理区域的顾客，不需要采取其他细分标准对 市场进行细分 84 . 以下属于卡哈拉成员国的有（ ）。(0.5分) 所选 答案：ACD 正确答案：ACD A. 中国 B. 印度 C. 日本 D. 英国 85 . 下列关于邮区邮政通信网说法正确的有（ ）。 (0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市 县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 86 . 营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括 （ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 注意保密客户信息，维护客户的商业隐私 B. 尽量推荐高 资费业务，提高邮政收益 C. 立足为客户解决问题而非推销邮政产品 D. 以客户需求为 切入点 87 . 以下选项属于方便消费心理具体形式的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体 力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消 费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用， 减少操作使用中的麻烦 88 . 以下选项中属于提高提问效果的技巧的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 理解客户并设身处地为客户着想 B. 随时做笔记 C. 提问的语速要恰当 D. 提问的语气要自然 89 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的 有（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 到期一次性收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中 小企业发放 90 . 下列选项中关于广告媒体影响因素表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 针对老年人企业适合使用广播广告 B. 目标消费者的媒体 偏好影响到广告媒体的选择 C. 如果广告信息中含有大量的技术资料、文字，则需选用纸 质媒体做广告 D. 成本因素就是考虑绝对成本数字的差异 91 . 客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交 易条件等产生的任何（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 怀疑 B. 抱怨 C. 反面意见 D. 否定 92 . 下列关于我国邮政编码说法错误的有（ ）。(0.5 分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 前两位代表省（自治区、直辖市） B. 第三位代表邮区 C. 第四位代表县（市）邮局 D. 最后两位代表投递局（区） 93 . 以下关于服务描述正确的有（ ）。(0.5分) 所选 答案：ACD 正确答案：ACD A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方 提供的基本上是无形的任何活动或利益 94 . 邮路按带运邮件种类可分为（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 快速邮路 B. 普通邮路 C. 临时邮路 D. 物流专线 95 . 下列选项中属于集团客户地理环境细分的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 对外贸易 B. 所处行业 C. 工业结构 D. 交通运输条件 96 . 下列选项属于邮政企业附加产品的有（ ）。(0.5 分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 接待来访 B. 按规定及时赔偿 C. 多单位分投 D. 增加服务网点 97 . 从经济环境分析方面，企业营销部门应（ ）。 (0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 密切注意经济环境的动向 B. 着重分析客户购买力及其支 出结构的变化 C. 对促成经济环境变化的各种因素有敏锐的洞察力 D. 对消 费习惯进行分析 98 . 下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有 （ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣 传方式 B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激 物的大小 C. 一次营业推广活动不可太长也不可太短，应科学确立促销 持续时间 D. 研究表明，理想的营业推广持续时间为1周3周 99 . 下列选项属于书面形式合同的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 电报 100 . 邮政市场预测，就是运用（ ）方法，预先对邮 政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 逻辑方法 B. 数学方法 C. 判断方法 D. 调查方法 四、 判断题 101 . 国内特快专递邮件续重分为3档。 (0分) 所选答案：B 正 确答案：B A. 正确 B. 错误 102 . 国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 103 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索 取名片。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 104 . 根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种 方法属于敏感度市场细分。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 105 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经 营者负有保证商品和服务安全的义务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 106 . 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 107 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将 以全屏显示放映首页幻灯片。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 108 . 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映 形式。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 109 . 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客 户。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 110 . 在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中 单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 111 . 分布式处理是将一项工作复杂、工作量大的任务分配到 不同的计算机上进行处理，从而提高效率并降低费用。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 112 . 对于国内邮件，凡属印刷品准寄范围的物品，如寄件人 愿意做信函或包裹付费寄递，可以作信函或包裹收寄。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 113 . 计算机网络是由局域网和通信子网两部分组成。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 114 . 根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事 物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 115 . 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销 决策。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 116 . 现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的 心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服 务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 117 . 恰当的拜访时间就是客户上班的时间。 (0.5分) 所选答 案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 118 . 网络广告的优点之一是广告费用低、覆盖面广。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A 119 . 至少有一件有价值的物品即可完成交易。 (0.5分) 所选答案：B 正 确答案：B A. 正确 B. 错误 120 . 邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整 的班期和路线交换邮件、报刊的路线。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 121 . 复姓“轩辕”的拼音注释为xunyun。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 122 . 邮政职业道德是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 123 . 构成邮路的基本要素有：运邮工具、运邮工具行驶的线 路及沿线邮件交换单位、班期、运行时间及里程。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 124 . 邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的， 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 125 . 商函广告具有针对性不强、传播范围广的特点。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 126 . 并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评 价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 127 . 介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不 足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 128 . 消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求 低资费、有的追求安全， (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 129 . 因果分析法就是以历史的时间序列数据为基础，并据此 预测市场未来的发展变化趋势。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 130 . 水路邮路是利用船只运输邮件的路线。 (0.5分) 所选答 案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 131 . 大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 132 . 产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产 品时，企业应致力于增加产量。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 133 . 建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部 分，主动改进服务、提高服务质量，提升服务形象。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 134 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提 示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 135 . 邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精 装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品 展示企业形象的业务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 136 . 营销员在应用补偿法时，多数情况下，降低价格是最好 的补偿办法。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 137 .