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市场营销学复习要点 上一届要的 谁有时间练习一下选择题 题型：名词解释、单选、多选、简答、案例分析 总分：100分 考试时间：120分钟 考试形式：闭卷 考试时间与地点：由教务科统一安排，大家可随 时关注教务网站查询，估计在17周。 一、名词解释 1.市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品或服务价 值，满足要求的交换关系、交换条件和交换过程。 具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全 部潜在顾客。 市场人口购买欲望购买力 2.市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值 以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 3.大市场营销观念：美国营销大师菲利普科特勒在20世纪80年代提出 的大市场营销观念，将营销组合由4PS扩展为6PS，从战术营销转向 战略营销。 4.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品 在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本 企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细 分市场上占有强有力的竞争地位。也就是说，市场定位是塑造一种在产 品在细分市场的位置。 5.市场细分：市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某 些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 6.目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具 有某一需求的顾客群体。 7.市场营销组合： 8.品牌：品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使 之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志，通常由文 字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 9.产品组合：产品组合是这企业在提供给市场的全部产品线和产品项目 的组合或结构，即企业的业务经营范围。 10.渗透定价策略： 11.促销组合 ： 12.产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运 动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。 13.分销渠道：通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过 程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。 14.整合营销： 15.产品延伸策略： 16.市场营销环境： 17.情境： 18.组织市场： 19.市场营销信息系统： 20.服务质量 二、简答题 1.细分市场的有效标志有哪些？ 2简述市场细分的作用。 有利于发现市场机会；有利于掌握目标市场的特点；有利于制定市场营 销组合策略；有利于提高企业的竞争能力。 3简述当产品处于产品生命周期的成熟期时应采取的市场营销策略。 市场改良策略；a努力地使顾客更频繁地使用该产品b努力地使用户使用 时增加该产品的使用量c努力发现该产品的各种新用途。 产品改良策 略；a质量改进b特点改进c样式改进。 营销组合改良：提供产品综合 竞争力。 4.简述生产者市场的特点。 5.如何测定广告效果？ 6.企业为什么要进行新产品开发？ 7.制造商选择分销渠道的产品制约因素有哪些？ 8.简述企业对环境威胁的对策。 9.企业市场竞争策略主要有哪几种？具体包括哪些内容？ 10.阐述目标市场战略的类型与特点。 11.多角化成长战略的类型与特点。 12.理想的利基市场具备哪些特征？ 13.简述市场营销计划的主要要素和内容。 14.国际市场营销与国内市场营销的区别。 15.广告媒体选择要考虑的影响因素。 三、单项选择 1.认为只要提高产品质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念 是_。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 2.以防御为核心的是_的竞争策略。 A.市场领先者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场补缺者 3.向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种 反映企业经营现状的信息的系统是市场营销信息系统中的_。 A.内部报告系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统 4.企业掌握所有潜在买主的名单以及每个人可能购买产品的估计量时计 算区域市场潜量可采用的方法是_。 A.市场累加法 B.购买力指数法 C.连锁比率法 D.直线趋势法 5.住宅房地产对于工薪阶层属于_。 A.特殊品 B.非渴求品 C.选购品 D.便利品 6.当企业销售额迅速上升，生产成本相对降低，竞争者纷纷参与竞争的 时候，说明该企业正处于_。 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 7.消费品中的便利品、工业品中的辅助品，消费者对其购买的便利性极 为重视，故应采用_分销战略。 A.密集式分销 B.选择型分销 C.独家分销 D.合作制分销 8.柯达公司生产的110型相机，只能使用与之配套的专用胶卷，柯达将 相机的价格定低，而把胶卷的价格定得较高的策略是属于_。 A.单一定价法 B.产品先定价法 C.渗透定价法 D.满意定价法 9.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，给予10的折扣，这 种折扣属于_。 A.数量折扣 B.现金折扣 C.季节折扣 D.以旧换新 10.提升顾客价值、设计满意产品、做到超值服务是_的重要理 念。 A.客户关系管理 B.业务流程管理 C.网络营销 D.整合营销 11.从市场营销学的角度来理解，市场是指_。 A.买卖双方进行商品交换的场所 B.买卖之间商品交换关系的 总和 C.以商品交换为内容的经济联系形式 D.某种商品需求的总和 12.在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质 的行业中，竞争者之间通常是谋求_局面。 A.攻击市场主导者 B.阵地防御 C.和平共处 D.迂回进攻 13.企业市场营销力量在不同顾客群体及销售区域的配置，会影响市场 需求，该种活动为_。 A.市场营销支出水平 B.市场营销组合 C.市场营销配置 D.市场营销效率 14.在预测一种新产品的销售情况时，利用下列哪种方法效果最好 _。 A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.市场实验法 15.美国通用汽车公司生产多种汽车产品，服务对象几乎涵盖所有顾客 群体，该企业的市场覆盖模式属于_。 A.产品专门化 B.市场专门化 C.选择性专门化 D.覆盖整个市场 16.一个企业的各个产品大类在最终使用，生产条件、分销渠道等方面 的密切相关程度叫_。 A.产品组合宽度 B.产品组合长度 C.产品组合深度 D.产品组合的关联度 17.作为MP3的换代产品，MP4已经投放市场，你认为采用下列哪种策略 比较好_。 A.快速撇脂策略 B.快速渗透策略 C.缓慢渗透策略 D.缓慢撇脂策略 18.宝洁公司通常以其信誉和实力赢得经销商的有力合作和支持，无论 其在商品陈列、柜台位置还是在定价和促销等方面，都能得到经销商的 合作。这种渠道系统属于_。 A.公司式营销系统 B.管理式营销系统 C.多渠道市场营销系统 D.水平市场营销系统 19.如果企业采用“拉引”策略，它应以_作为主要的促销手段。 A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 20.某汽车零部件企业拟将该企业下属的八家子公司的销售网络进行合 并，在整个销售区域进行重新布局，以达到全面提高营销效率的目的， 这一策略属于_策略。 A.关系管理 B.情感营销 C.网络营销 D.整合营销 21.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应 是_。 A.拓展 B.维持 C.收割 D.放弃 22.市场营销观念的中心是_。 A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足他们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 23.没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动的情况下的销售额称 为_。 A.市场需求 B.市场潜量 C.销售预算 D.基本销售量 24.某牙膏厂在市场细分的基础上，生产了适合老年人口味的清爽型牙 膏和适合青年人口味的洁齿美容型牙膏，最近又为儿童们开发出防龋齿 牙膏。其目标市场策略是_。 A.无差异性市场策略 B.差异性市场策略 C.密集性市场策略 D.渗透性市场策略 25.企业选择分销渠道时，经常会受到所在国家或地区经济形势及有关 法规的影响，当出现经济萧条、衰退时，企业市场需求下降，通常会减 少一些中间环节，此时采用的是_。 A.密集式分销 B.选择型分销 C.独家分销 D.短渠道 26.一般来说具有炫耀性的商品，比如名牌高档手表、礼品宜采用 _。 A.尾数定价 B.招徕定价 C.撇脂定价 D.声望定价 27.下面哪一条最准确地概括了广告的特点_。 A.公共性、人员性、新奇性等 B公共性、渗透 性、培养关系、强化刺激等 C.可信度高、提供诱因、放大性、直接性等 D公共性、渗透 性、放大性、非人员性等 28.服务市场营销的7PS是指：产品、价格、渠道、促销、服务人员、有 形展示和_。这样就构成了服务市场营销的7PS组合。 A.理念策划 B.服务评价 C.过程跟踪 D.服务过程 29.春节期间为满足消费者走亲串友时馈赠礼物的需求，商场中出售大 量的礼品盒，包装均采用中国传统的中国红为底色，配以传统的喜庆图 案，这一包装策略属于_。 A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.情感营销 30.教育水平、语言、宗教、民族、风俗习惯、价值观念等因素属于市 场营销环境中的_环境。 A.政治 B.法律 C.经济 D.社会 31.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区 的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行_。 A.扭转性营销 B.恢复性营销 C.刺激性营销 D.同步性营销 32.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的_。 A.需求状况 B.竞争能力 C.需求状况和竞争能力 D.中间商的多少 33.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可 乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是 _。 A.阵地防御策略 B.迎头定位策略 C.非价格竞争策略 D.避强定位策略 34.市场营销组合是指_。 A.对企业微观环境因素的组合 B.对企业宏观环境因素的组合 C.对影响价格因素的组合 D.对企业可控的各种营销因素的组 合 35.市场预测表示在一定的环境条件下和市场营销费用下的_。 A.估计的市场需求 B.估计的市场潜量 C.最大市场需求 D.最小市场需求 36.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用_。 A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营销 D.无差异市场营销 37.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称 为_。 A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.水平渠道竞争 D.渠道系统竞争 38.下列对超级市场的描述中，哪一个不是它的特点_。 A.商品分类上架 B.顾客自我服务 C.集中结算付款 D.产品线窄 39.节假日或换季时，各商场举行的“节日大酬宾”“换季大清仓”等 活动，将几种商品的价格定得较低，以吸引顾客的定价策略是 _。 A.尾数定价 B.招徕定价 C.撇脂定价 D.声望定价 40.企业提供的服务项目并非越多越好。有些服务项目投入成本很高， 但促销作用并不十分明显，因此在服务项目选择时要注意_、对 竞争对手进行服务竞争调查、用户对服务项目的重视程度、在某些服务 项目上进行取舍。 A.对目标用户进行服务需求调查 B.对本企业的资源进行调查 C.对服务性项目进行设计 D.调整服务项目内容 41.当现有的任何产品都不能满足消费者的某些强烈需求时，市场营销 的任务就是估量潜在市场的大小和开发有效的产品和服务，以满足市场 需要，变潜在需求为现实需求，即实行_。 A.扭转性营销 B.开发性营销 C.同步性营销 D.维护性营销 42.对于影响企业声誉与长远利益的不正当竞争、贸易保护主义，如出 现仿制假冒商品，肆意限制进口等环境威胁，可运用舆论与法律等手 段，采取积极措施，力求制止或扭转不利因素的发展，这就是_ 策略。 A.转移 B.减轻 C.对抗 D.竞争 43.虽然从理论上说，任何企业都可以发现某种市场机会并加以利用， 谁也不能独占，但因为各个企业的内部条件不同，利用某一机会的竞争 优势也不同，因而理论上的平等性与实践中的不平等性同时存在，即机 会的_。 A.公开性 B.时间性 C.多样性 D.非均衡性 44.顾客分析是企业选择市场竞争策略的_，企业无论采取什么 样的竞争策略都必须与目标市场的需要相适应。 A.前提 B.基础 C.条件 D.原则 45.将许多过于狭小的分市场组合起来，以便能以较低的价格去满足这 一市场的需求，即能有效地降低生产与营销成本，这就是_。 A.细分战略 B.竞争战略 C.反细分战略 D.价格战略 46.定制市场营销是市场细分的_，它所针对的分市场，不是 由顾客群体构成，其基础是顾客个体。 A.基础 B.要求 C.极限 D.前提 47.企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的顾客需求出发， 并依据自身条件，经过分析、比较和选择，决定作为自己的服务对象的 有关市场，称之为_。 A.目标市场 B.消费品市场 C.最终市场 D.特定市场 48.电冰箱的制冷功能、电视机的收视功能、洗衣机的洗衣功能，它们 在产品的整体概念中都属于_。 A.实质产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.信誉产品 49.对于衰退期的产品，促销的重点是促成持续的信任和刺激购买，宜 多采取_的方式增进购买。 A.人员推销 B.公共关系 C.广告 D.营业推广 50.一般来说，目标市场的空间大，属于消费品市场，潜在顾客数量较 多，促销组合中_成分要大一些。 A.人员推销 B.公共关系 C.广告 D.营业推广 51.某种产品面临“需求衰退”出现销售下降时，企业应及时采取措施 刺激人们对该产品的兴趣，这就是_. A.扭转性营销 B.恢复性营销 C.开发性营销 D.同步性营销 52.有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目 光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法属 于_。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.专家估计法 53.七喜汽水是“非可乐”强调它不是可乐型饮料，该种定位的依据是 _。 A.产品用途 B.使用者类型 C.产品档次 D.竞争需要 54.当市场不景气或原材料、能源价格上涨时，为使利润上升，企业通 常会_。 A.拓展产品组合的宽度 B.增强产品组合的深度 C.缩减产品组合 D.进行产品延伸 55.长渠道和短渠道相比，下列哪个是不正确的？ _ A.长渠道覆盖的面比较广 B.长渠道更加容易发生窜货 C.采取长渠道的企业风险大 D.短渠道的价格更加有竞争力 56.当一种新产品上市时，将价格定得较高，以期短期内获取高额利 润，这种定价是_。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.满意定价 D.招徕定价 57.企业公共关系是指企业与其相关社会公众的相互关系，它的最终目 的是_。 A.建立良好的企业形象 B.提高企业产品在顾客心 目中的价值 C.加强社会公众对企业的理解和支持 D.促进商品销售 58.企业不仅要对服务项目做出选择，还必须对服务内容和水平做出决 策，并以服务承诺的形式公布于众，让消费者知晓，以_。 A.满足消费者需求 B.增强其购买本企业产品的信心 C.实现服务的差异化 D.树立企业的完美形象 59.一般来说，目标市场的空间小，属于工业品市场，潜在顾客的数量 也有限，促销组合中_的成分则要大一些。 A.人员推销 B.公共关系 C.广告 D.营业推广 60.选择国际目标市场和国内目标市场的标准有所不同，选择国际目标 市场的标准主要是市场规模和_。 A.人口 B.收入水平 C.风险程度 D.家庭规模 61.“顾客需要什么，我们就生产什么”的营销观念是_。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 62.“顾客满意”考虑问题的起点是顾客，它要求企业以 中 心，建立为顾客服务、使顾客感到满意的运营管理系统。就经营理念而 言，CS是更深一层、更高一筹的营销策略。 A.企业 B.社会 C.消费者 D.股东 63.以下几句话不正确的是 。 A.服务是无形产品 B.服务的生产是标准化的 C.服务质量是不稳定的 D.不同人员的服务存在差异性 64.市场营销学是一门_ 。 A.应用科学 B.经济学 C.社会学 D.心理学 65.当一个新产品投放市场时，采用高价格，高促销费用，以求迅速扩 大销售量，取得较高市场占有率的策略叫 。 A.快速撇脂策略 B.快速渗透策略 C.缓慢渗透策略 D.缓慢撇脂策略 66.长途电话昼夜之间价格不同，其采用的定价策略属于 。 A.差别定价 B.心理定价 C.折扣定价 D.产品组合定价 67.以下特征中不属于服务特征是 。 A.生产过程与消费过程不可分离 B.具有实体形态，可以 运输 C.不能先生产、贮存，然后销售或消费 D.服务质量与顾客的感 知存在差异 68.国外生产的主要形式有国外装配、 、合资经营。 A.产品返销 B. 产品出口 C.签订许可证协议 D.互购 69.一个国家人口中青年人的比重上升，将会对_行业带来环境威 胁。 A.美容用品、服装、大学教育 B.运动器材 C.家庭旅游、人寿保险 D.健康保险、滋补保健品、闲 暇旅游 70.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下_方面进行。 A.产业和市场 B.分销渠道 C.目标和战略 D.利润 71.一个企业所包含的产品大类数叫_。 A.产品组合宽度 B.产品组合长度 C.产品组合深度 D.产品组合的关联度 72.在几类中间商中，本身不从事产品购销活动的是_。 A.批发商 B.零售商 C.代理商 D.个体商人 73.从企业可持续性发展的角度思考企业营销问题，企业的营销思维就 要实现三个转变：即从价格竞争导向到_导向；从市场机会导向 到营销能力导向；从投机取巧导向到系统效率导向。 A.行业竞争 B.客户价值 C.企业价值 D.股东价值 74.企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫_ 。 A.产品组合宽度 B.产品组合长度 C.厂品组合深度 D.产品组合的关联度 75.儿童智力玩具一般宜选择_ 作为广告媒介。 A.报纸 B.广播 C.电视 D.杂志 76.专利与商标保护、反垄断法和防止不公平竞争法、关税政策等因素 属于市场营销环境中的_ 环境。 A.政治 B.法律 C.经济 D.社会 四、多项选择题 1.消费者购买决策过程包括以下五个阶段：认识需要、_ 和购 后感受。 A.收集信息 B.说明需要 C.选择评价 D.决定购买 2.市场营销组合体现了系统管理思想，具有可控性、动态性、_ 。 A.整体性 B.复合型 C.不可协调性 D.补偿性 3.制约定价的基本因素有_ 、货币数量和心理因素。 A.成本因素 B.竞争因素 C.法律和政策因素 D.客观因素 4.影响生产者购买行为的主要因素有_ 人事因素和个人因素。 A.环境因素 B.心理因素 C.组织因素 D.家庭因素 5.产品整体概念的三层次说把产品的概念理解为是由_ 三个层 次所组成的一个整体。 A.实质产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.信誉产品 6.影响目标市场内在吸引力的因素包括_。 A.现有竞争者 B.新加入的竞争者 C.替代品 D.购买者 E.供应商 7.波特所提出的影响行业竞争强度的力量包括_ A.买方 B.卖方 C.政府政策 D.现有企业 E.相关利益集团 8.零售商可划分为商店零售、无店铺零售和零售组织三种类型，其中， 无店铺零售主要有以下几种形式_。 A.直销 B.直复营销 C.自动售货 D.购买服务社 9.开发令顾客满意的产品、增加实用实惠的服务项目等可以增加客户满 意，_ 也可以提高客户满意度。 A.实行超值服务工程 B.创造悠闲的购物环境 C.建立一套顾客满意分析评价系统消费者 D.开展顾客满意观念教 育 10.一般来说，国际产品价格较国内产品价格增加了以下几项构成 _。 A.包装费 B.材料费 C.关税 D.运输和保险费 E.国际中间商成本 F.汇率变动 11.下列哪些产品宜采用无差别市场战略 。 A.大米 B.钢铁 C.汽车 D.服装 12.以下哪几个是市场领先者的策略？ 。 A.开辟产品的新用途 B.提高市场占有率 C.市场多角化 D.阵地防御 E.正面进攻 13.欲使中间商的分销工作达到最佳状态，制造商应对其进行持续不断 的激励。激励中间商通常可采取方式 。 A.合作 B.合伙 C.经销规划 D.折扣 14.企业形象识别系统（CIS）是塑造企业形象的重要手段，通常由以下 几个子系统构成 。 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.形象设计系统 D.视觉识别系统 15.国际市场营销与国内市场营销处于两个不同的营销领域，风险远比 国内市场营销大，比较显著的有 。 A.信用风险 B.汇兑风险 C.运输风险 D.政治风险 E.价格风险 F.商业风险 16.市场营销观念的重点包括 观念。 A.顾客导向 B.实行市场细分 C.产品与促销的差异化 D.优化资源配置 17.对购买者意向调查法的叙述正确的是 。 A.预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面要高 B.预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面要低 C.预测非耐用消费品的需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍高 D.预测非耐用消费品的需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍低 E.可以树立或巩固企业关心购买者需要的形象 18.当企业生产经营的是 产品时，宜采用短渠道分销。 A.单价高 B.单价低 C.技术性强 D.市场集中 E.款式不易变化 19.市场营销组合包括 。 A.产品 B.价格 C.分销 D.促销 E.服务 20.形成买卖行为的要素有 。 A.消费者 B.中间商 C.购买力 D.购买欲望 21.市场营销观念的重点是 。 A.顾客导向 B.整体营销 C.服务营销 D.顾客满意 22.以“人们所说的”为情报基础的预测方法有 。 A.购买者意向调查法 B.市场试验法 C.专家法 D.销售人员综合意见法 23.整合营销是以市场为导向进行资源优化配置，整合营销的主要观念 有 。 A.用户导向观念 B.环境协调观念 C.提升顾客价值 D.系统思考观念 24.企业在选择竞争策略时，应综合考虑_等因素，才能做出 最佳的决策。 A.顾客 B.竞争者 C.企业自身资源条件 D经销商 25.扩大产品组合策略通常指_。 A.增强产品组合的关联度 B.拓展产品组合的宽度 C.增强产品组合的深度 D.加长产品组合的长度 26.企业的定价目标包括_。 A.以利润为定价目标 B.以销售为定价目标 C.以竞争对手为定价目标 D.以社会责任为定价目标 27.市场营销学是一门建立在_理论基础之上的综合性的 _。 A.经济科学 B.行为科学 C.现代管理 D.应用科学 28.市场的主要功能是：_。 A.实现功能 B.调节功能 C.反馈功能 D.竞争功能 29.在过度需求状态下，企业可采取的降低性营销措施主要有_。 A.降低售价 B.减少分销点 C.严格控制成本 D.鼓励促销 E.劝导节约 30.补缺基点的特征主要有_。 A.有足够的市场潜量和购买力 B.生产和消费都比较集中 C.对主要竞争者不具有吸引力 D.产品的需求具有较强的季节 性 E.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力 31.产