酒店保安部工作管理制度.doc

精选资料锦上园保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责 1、负责整个酒店的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守酒店的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好酒店内的防火工作。 7、负责酒店经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理酒店各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、协助酒店其他各部门完成上级领导下达的工作任务。二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照考勤规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间不迟到早退。 7、对于就餐顾客服务态度友好，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节 岗位工作职责规定一、保安主管（队长）工作职责1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。3、监督保安员对进入酒店停车场就餐客人车辆的指挥停放整齐有序、泊放安全等管理4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准开展工作。二、保安员工作职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进入酒店停车场车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序。3. 负责酒店内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他工作。6. 负责对所分管停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。7. 负责维护所分管的停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序。第三节 保安（消控）等岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。早晨07：30将员工通道门打开，以便外卖员工和职工餐员工出进入，酒店大门在营业部员工到店后才可打开，东门到9点再打开。2、实行区域责任制（入口处保安一名，区域流动岗一名），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗；工作时间无特殊情况不得进入保安室。3、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，严禁车辆乱停乱放、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客发生争吵。4、 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。5、加强酒店公共设施的维护，巡视户外阻止他人在酒店外墙乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安队长处理。6、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报队长，协同其他人员共同处理。7、队长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。二、正常班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（入口处保安一名。前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁好各出入口大门工作，清场对各区域死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个包房，确保没有情况后关好门窗并填写好保安巡逻记录表。清场后任何人员不得进出酒店（突发事件除外）。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。第四节 安全工作规程一、 巡逻岗工作规程1. 目的通过对酒店外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护酒店安全。2. 适用范围适用于酒店保安员的日常巡逻工作。3 巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡逻记录表上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。4 巡逻线路根据保安部制订的线路图执行。5 巡逻要求5.1 巡视消防器材，发现问题及时报告。5.2 巡视商场的停车。5.2.1发现乱停机动车辆，及时进行纠正。5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，及时报告保安队长。5.2.3巡查员工在店内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报。5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。5.2.5 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。6 质量记录：保安巡逻记录表二、保安员接班工作规程1 目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2 适用范围适用于保安员交接班的管理3 交接班前准备3.1保安员上岗前须提前10分钟换好制服并保安室门口集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。3.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。将当值情况详细、准确的记录在保安交接班记录上。4.2交接班交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。三、车辆管理工作规程1 目的 通过规范进入车辆的通行和停放，确保车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。2 工作程序2.1 车辆进场停放2.2 当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往2.3 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 凡进入酒店停车场的车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”四、使用对讲机时的用语要求一、呼叫对方时，并在最后讲“收到请回话”。 二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。五、火灾报警应急处理工作规程1.0目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0职责 3.1部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。4.0工作程序4.1.1报警与确认；4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；4.1.3火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安队长报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误报发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。4.3公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.4火警、火灾处理原则及办法4.4.1火警、火灾的处理原则：确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；4.4.2火警、火灾的处置办法：l 酒店任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；l 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；l 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；l 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火4.5 交通意外事故4.5.1 当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a) 应立即用通讯器材报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置；b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c) 对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。4.5.2 保安队长接报后立即报告后勤经理和董事长，并迅速赶赴现场参加抢救：a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b) 打120求助抢救重伤者；c) 报交警大队事故组（电话122） 事故发生的时间保安组4.6 触电事故的应急处理程序4.6.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.6.3 立即进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。4.7 其他突发事件。对其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。附：相关表格1.火警、火灾事故报告表2.消控中心值班记录3.中、夜班保安值班记录表4. 区域车辆管理每日工作检查记录表5. 月 中、夜班保安巡逻打卡记录表6.保安部保安人员月度考核汇总表7.保安部保安人员考核评分标准8.保安交接班登记表9.保安清场记录表火警、火灾事故报告表 年 月 日 NO：单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间 完成灭火时间火灾损失（估算）扑救效果参加扑救部门及人数事故经过：火灾原因调查结果：审核人/日期批准人/日期说明：1、此表由当班消控队员填写；2、部门经理、保安主管、消控班长检查工作时，必须签名；3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。早班车辆管理记录表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A区B区C区D区E区F区地板、五金厅 园艺区当班人员记录班长检查记录主管检查记录经理检查记录中、夜班保安巡逻（值班）记录表 年 月 日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检 查 内 容检 查 情 况1区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主，加班业主情况4公共区域照明是否关闭（灯、开关）5公共区域门、窗是否关闭6消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）是否完好7自来水、水表、阀门是否有漏水现象8广告牌、条幅是否完好9公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾10区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏11其他说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来2、发现紧急情况，马上报告班长、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由班长立即报告主管、经理处理。 主 管阅 示巡逻员签名： 区域车辆管理每日工作检查记录表责任人： 年 月 日 时间现场问题处理结果检查（抽查）人员签字主管物管经理副总9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00备注：1.本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。 2.主管应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。3.经理每天不少于一次检查签字，分管副总可以不定期进行抽查并签字。年 月 中、夜班保安巡逻打卡记录 时间签 名日期18：3019：3020：3021：3022：3023：301：303：305：307：3012345678910111213141516171819202122232425262728293031注：1.本表按中夜班保安值班记录表的检查内容在巡查中进行检查，如发现问题，将问题记录在值班记录表上。 2.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内。 保安人员月度考核汇总表 年 月 日序号姓名考 核 内 容队容风貌10分劳动纪律10分文明值勤20分现场秩序20分安全防火20分信息反馈10分执行制度10分累计得分备注注：1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。3.年度考核累计平均分为最低者，公司实行末位淘汰制。物管部保安人员考核评分标准序号项目标准分考核标准一劳动纪律101.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。二队容风貌101.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。三文明值勤201.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严重者辞退。3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。四现场秩序201.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。7.现场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。五安全防火201.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。4.消防通道堵塞不畅扣2分。5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。六信息反馈101责任区内发生一次5人以上的上访