市国税局纳税服务工作情况汇报.doc

市国税局纳税服务工作情况汇报市国税局纳税服务工作情况汇报市国税局纳税服务工作情况汇报:2015-1-16 20:11:43XX市国税局纳税服务调研工作汇报尊敬的各位领导：首先,我代表XX市国税局感谢各位领导对我局工作的关心、帮助和支持。下面我就XX国税局有关纳税服务工作的情况作简要汇报,不妥之处,敬请批评指正。一、2014年工作完成情况（一）办税服务厅标准化建设成果显著新年伊始，纳税服务科以争创省级“优秀办税服务厅”为契机，不断加快标准化、规范化建设，从硬件改造方面入手，调整办税服务厅布局，设置了四个功能区。共投入资金五十余万元，对大厅进行了基础设施改造，重新整修了厅内顶棚和柜台，配置新的办公桌椅，安装了中央空调，新配置了叫号机、评价器、大屏幕，为纳税人提供了优良的办公环境，同时激发了窗口工作人员的工作热情，提高了办税服务的质效，树立了良好的国税形象。（二）“营改增”试点工作顺利开展“营改增”是今年国税工作的“重头戏”，自6月份开始，我们根据省 “营改增”相关工作安排和推进方案的要求，认真开展各项准备工作，为8月1日正式启动拓实良好的基础。1、大厅硬件设施准备到位。制作、悬挂“营改增服务区”指示牌，设立“营改增”专业咨询台，新配备X张办公桌椅、X台电脑、X台打印机，在叫10月8日金税三期正式上线运行以来，我局齐心协力，克服困难，采取灵活有效的应急措施，巧妙化解涉税业务需求量大的矛盾，保证了金税三期上线运行工作的顺利开展，没有发生一起因服务不到位引起的投诉或影响稳定的涉税事件。1、党组的高度重视和大力保障。10月8号以来，党组成员轮流带领工作小组到办税服务厅进行现场督导，及时了解、掌握金税三期运行的有关情况，现场开展咨询、辅导服务，做好宣传解释工作，帮助处理各种疑难问题，确保金税三期系统流畅运行。2、全员加强学习金税三期的业务操作。金税三期上线以来，我们从上到下，在不影响正常工作的情况下，采取集中学习、个人自学等形式，利用一切时间不断加强对金三系统各模块的学习与实际操作，办税服务厅还利用周末或晚上的休息时间进行加班学习。到正式运行时，我局全体干部已基本熟悉金三系统的相关操作，为其顺利运行奠定了坚实的理论和实际操作基础。3、大厅的应急措施灵活有效。金税三期正式运行后，大厅及时采取灵活有效的应急措施，为大厅正常工作起到了至关重要的作用：一是增设2名导税员，为纳税人进行业务现场辅导和窗口疏导，解决了纳税人办业务盲目无头绪的问题；二是为保证金三系统运行流畅，大厅按照功能市域，在原有三个代开增值税专用发票窗口的基础上，又在四个窗口增设代开专用发票功能。在原有两个窗口代开货运发票的基础上，又在两个窗口增设代开货运发票功能，实现真正意义上的一窗通办；三是为解决纳税人扎堆办业务的问题，大厅在通办窗口的基础上，根据纳税人前来办理业务的实际情况，启用专门窗口负责受理特定业务的紧急预案，如代开发票人数最多，则指定窗口专门代开发票，及时解决了纳税人等候时间过长的问题；四是为无法受理即办的纳税人提供预约服务、延时服务等，利用午休时间和下午下班时间加班加点为纳税人办理业务，解决了纳税人的后顾之忧，安抚了纳税人的焦躁心理。五是拓展自助服务区的功能，并又增设X台电脑，共计X台电脑为纳税人自助服务，缓解了窗口的工作压力。（四）、做好“加减法”为纳税人提供优质服务我局以提高办税效率为目标，通过优化服务做“加法”、审批流程做“减法”，狠刹办税过程中的“庸懒散软”不良作风，不断提高纳税服务质量，为纳税人提供高效、快捷的服务。1、全面推行导税服务制度，做到服务零距离。我们以“营改增”工作和金税三期系统上线为契机，在办税服务厅增设2名导税员，这样，能够有效地对纳税人进行引导分流，指引纳税人办理各类涉税事项，辅导填报涉税资料，解答纳税人办税咨询等，更好地以纳税人需求为导向开展纳税服务工作。2、继续把着眼点放在简化审批流程上。我们以“程序最简化、审批最快化、时间最短化、服务最优化”为标准，进一步简化、优化审批流程上，将纳税人发起的全部XX项涉税事项进行了重新梳理，并在办税服务厅增设了调查核实岗，XX多项审批事项前移，纳税人办理时间由原来平均3-8天减少到半天或是一天，来回跑腿的次数仅需1-2次，极大的减轻了纳税人的负担。3、狠刹“庸懒散软”不良作风，抓好监督检查。我们要求每一个干部强化时间观念，“今日事今日毕”，提高工作效率，并开展不定期检查。完善纳税人监督机制，通过举报箱、意见箱、意见反馈卡、纳税需求征集单、公开投诉举报电话等渠道，接收纳税人对国税干部的工作态度和工作效率的意见和投诉，把板子打在具体人身上。从而促进每名干部提高工作效率和工作作风，进一步融洽征纳关系，优化纳税服务质量。（五）纳税服务需求调查成果显著根据省局在全省范围内开展纳税服务需求调查活动的要求，我们广泛征集纳税人和社会公众、以及基层纳税服务人员对纳税服务工作的需求、意见和建议，找准纳税服务工作的着力点，于8月上旬到9月上旬，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查, 主要采用发放问卷调查的方式，通过政策解读会、对纳税人培训、大厅发放和分局发放等形式，共发放