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文档简介

,广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求： Question： 1.你符合报名条件吗？ 1.年龄：女（18-20岁），男（18-23岁） 2.身高：男生175cm-182cm,女生163cm-173cm 3.体重：女（50kg-55kg）,男（67kg-75kg） 4.成考已合格 5.普通话二甲 6.较流利的英语口语 Question： 2.如果符合您将如何胜任这份工作？,1.机场VIP接待的流 程是什么？ 2.如何做好VIP接待 呢？,一、预约（Reservation）,机场 VIP服务流程：,1.贵宾姓名,2.性别,3.人数,4.航班号,5.日期,二、迎接 (Welcome),1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待,2.首因效应 （三秒钟印象） 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情 语言（40%）：标准普通话、流利的英语,三、接待 (Reception),1.表情：,2.目光：,3.语言艺术：,4.服务技能：,三分笑,仰视或者平视,封闭式询问,托盘 烟灰缸 茶杯,四、帮助办理相关手续 (Handle relevant procedures),（身份证）,2.协助托运提取行李(Baggage transportation),1.换取登机牌 (Check-in),五、通知登机时间 (Inform boarding time),服务无小事：100-1=0,六、送别 (See off),引领客人到达登机口,课堂总结： 1.机场VIP的接待流程：（ ）（ ） （ ）（ ）（ ） （ ） 2.首因效应的构成：外表（ ）、语言（ ） 3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项,预约,迎接,接待,办理相关手续,通知登机时间,送别,40%,60%,我院近期关于机场VIP接待就业喜讯 1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名 .,1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.,黄金赠言：,2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the road to success.,作业： 我院正在申办AAA级旅游景区，下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、以及成都理工大学的旅游专家和教授
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