管理常识-沟通与控制.ppt

管理常识,【内容提要】,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,控制的含义,第五节 沟通 与 控制,控制的内容,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,第五节 沟通与控制,从本意上讲，就是“挖沟使两水相通” 左传哀公九年：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 沟通也指使彼此通连；相通。 郭小川在大沙漠中间：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 沟通还指是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。,沟通,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,一、沟通的含义、目的和作用,(一)沟通的含义 沟通是指为达到一定的目的 ,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程 。 要理解沟通的含义 ,必须从以下三点入手 : 1沟通有四大要素 包括沟通主体、沟通对象、沟通内容和沟通渠道 。,1.沟通有四大要素 .沟通是一个过程 .管理沟通主要发生在人与人之间,管理常识,沟通是一个过程 管理沟通主要发生在人与人之间,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,(一)沟通的含义,信息沟通过程是指一个信息发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者 ,这个过程由以下几个步骤组成 : 1.明确要沟通的内容 2.编 码 3.选择信息传递手段 4.译 码 5.反 馈 6.再传递 7.再反馈,人与人之间沟通有许多独特之处。沟通主要通过语言或文字形式进行 ;信息交流的同时包含情感、思想、态度的交流 ,沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通的结果有重要影响 ; 受沟通双方心理、态度、知识等的影响。在沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍。,管理常识,沟通的目的是信息分享 ,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,1.沟通是管理者正确决策的前提和基础 管理者是根据汇总的信息做出决策的 ,而及时、有效、全面的真实的信息能够极大地改进管理者获取信息的数量、质量和速度 。 2.协调组织行动 ,解决冲突 ,建立良好的人际关系 通过沟通 ,使个体了解组织、了解形势 ,认识到只有实现了组织目标 ,个人目标才能全面地实现 ,从而引导个体努力使自己的行为与组织目标相一致 。 3.有效沟通可以提高组织效率 ,促进组织的变革、创新 领导者的决策要得到及时的贯彻、执行 ,必须通过沟通将决策的意图完整地传达到执行者那里 。,(二)沟通的目的,1,2,3,(三)沟通的作用,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,(一)选择合适的沟通方式 根据沟通的内容和特点 ,选择不同的沟通方式 。,二、有效沟通的技巧,所要沟通的内容是上级的命令、决策或者是规章制度 ,则适宜选择正式沟通和书面沟通 。 沟通内容属于规章制度以外的问题 ,或组织成员的琐碎小事 ,则选择非正式沟通或口头沟通效果更好。,有些人看重制度和程序 ,与这些人进行沟通 ,最好选择正式的和书面的沟通方式 。 有的人比较注重目的和结果 如能达到目的 ,可以不顾制度和程序的约束 ,这些人在进行沟通时 ,倾向于采取非正式和口头的沟通方式 。,直言不讳地告诉对方我们的要求与感受 , 若能有效地直接告诉你所想要表达的对象 ,将会有效帮助我们建立良好的人际网络 。,产生矛盾与误会时，我们的提示，可提醒对方信守承诺，也提示就代表我们并未忘记事情 ,并且希望对方信守诺言 。,包含 “体谅对方 ”与 “表达自我 ”两方面 。由于我们的了解与尊重 ,对方也相对体谅你的立场与好意 ,因而做出积极而合适的回应 。,成功的领导者 有自己的想法与作风 ,对自己了解得相当清楚 ,并且肯定自己。有自信的人常常是最会沟通的人。,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,(二)有效沟通的行为准则,切记 “三不谈 ”:时间不恰当不谈 ;气氛不恰当不谈 ;对象不恰当不谈,管理常识,积极主动地倾听可以给人们在沟通过程中 所以在倾听时 ,要注意以下几点:,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,(三)学会积极倾听,可以帮助你获取重要的信息 ; 可以掩盖自身的弱点 ; 善听才能善言 ; 可以使你获得友谊和信任 。,1.鼓励对方先开口 2.使用并观察肢体语言 3.必要避免打断他人的谈话 4.重述听到的话 ,运用反应式倾听 5.弄清楚各种各种暗示 6.回顾整理出重点 ,提出自己的结论 7.接受说话者的观点 。,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,三、控制的含义,(一)控制的概念 管理控制是管理者监视组织的各项活动 ,保证组织计划与实际运行状况动态适应的管理职能 。 管理控制就是指为了实现组织目标 ,以计划为标准 ,由管理者对组织活动过程进行监测 ,将监测结果与计划目标相比较 ,找出偏差 ,分析其产生原因 ,并予以纠正的一系列活动过程 。 简单地说 ,控制就是管理者监督各项活动 ,以保证这些活动按计划进行 ,并纠正各种重要偏差的过程 。 控制的概念可以从以下三个方面理解 :,管理常识,(二)控制的内容,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,一是直接巡视 ,及时发现问题及时解决 ;二是对员工工作表现进行评估 , 对员工的工作表现进行奖惩罚,并对存在的问题进行指导、帮助和解决 。 主要包括审核自身的财务报表 ，保证资金支付各种费用,对费用进行控制 ,保证成本不会提高和各项资产都得到充分有效的利用 。 作业控制就是对企业从生产要素投入到最终产品和服务产出的转换过程的控制 。 知识和信息在现代的知识经济时代中是重要的资源。准确、及时、适量、经济的信息,会大大提高企业的效率。 在企业内部 ,组织绩效是高层管理者的控制对象。企业目标是否实现都从这里反映出来。,美国管理学家斯蒂芬 .罗宾斯认为控制的内容包括对人员、财务、作业、信息和组织绩效五个方面的控制 。,管理常识,【内容回顾】,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,控制的含义,第五节 沟通 与 控制,控制的内容,管理常识,【课堂练习】,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,一、单项选择题 .管理的核心是 。 A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 .“W2H ”所描述的是 管理职能的内容 。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 .俗话说 “一山难容二虎 ”“一条船不能有两个船长 ”。从管理的角度看 ,对这些话的如下解释 ,你认为哪一种最恰当 。 A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加 ,从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点 ,否则易造成管理混乱,管理常识,【课堂练习】,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,一、单项选择题 .人员配备的工作包括 。 A.制定工作规范 ,选配、培训组织成员 B.确定人员需用量 ,选配、培训组织成员 C.确定人员结构 ,选配、培训组织成员 .既有利于调动员工的工作积极性 ,又有利于被聘请者迅速开展工作的招聘方法是 。 A.外部招聘 B.内部招聘 C.职介推荐 D.领导任命,管理常识,【课堂练习】,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,二、多项选择题 .管理的二重性是指管理的 。 A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性 .管理的主要职能包括 。 A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,二、多项选择题 .激励的作用有 。 A.有利于调动和激发员工的积极性 B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C.有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力 ,促进组织内部的协调和统一 .目标的作用有 。 A.导向作用 B.激励作用 C.凝聚作用 D.考核标准 .控制过程应包括以下步骤 。 A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.改变计划,管理常识,_ 职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU .职业能力基础,三、判断题 .决策最终选择的一般只是满意方案 ,而不是最优方案 。 ( ) .管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目 。管理幅度应该 适当才能进行有效的管理 。 ( ) .冲突对组织都是有害的 ,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突。( ) .管理的效益原理